關(guān)于我國保險(xiǎn)業(yè)客戶忠誠度的研究.pdf

1、該文從營銷發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)引出了客戶忠誠的概念,對西方學(xué)者在客戶忠誠領(lǐng)域的相關(guān)研究進(jìn)行了回顧和梳理,論述了客戶忠誠對企業(yè)以及消費(fèi)者自身的重要意義,分析了客戶忠誠與客戶滿意、市場占有率的聯(lián)系與區(qū)別,引入客戶讓渡價(jià)值理論對客戶忠誠度進(jìn)行量化評估,提出了評價(jià)客戶忠誠的指標(biāo)及方法,并就某保險(xiǎn)公司的實(shí)際狀況進(jìn)行了案例分析,對中國保險(xiǎn)業(yè)客戶忠誠度進(jìn)行了理論和實(shí)證兩方面的研究和評價(jià),在此基礎(chǔ)上提出了提高中國保險(xiǎn)業(yè)客戶忠誠的具體策略和方法.該文共分為五章

2、,第一章主要是介紹了客戶忠誠的基本思想及研究現(xiàn)狀,分析了影響客戶忠誠度的相關(guān)因素,并闡述了客戶忠誠對企業(yè)和消費(fèi)者的意義,理出了全文的脈絡(luò).第二章介紹了客戶忠誠的概念、類型、特點(diǎn)及本質(zhì)等,并分析了客戶忠誠與客戶滿意、市場占有率的聯(lián)系與區(qū)別.第三章依據(jù)現(xiàn)有理論深入分析了影響客戶忠誠的各種相關(guān)因素,是下文關(guān)于客戶忠誠度的量化指標(biāo)選取的理論依據(jù).第四章從客戶讓渡價(jià)值角度研究了評價(jià)客戶忠誠度的指標(biāo)選取和量化分析方法,并據(jù)此對某保險(xiǎn)公司的汽車險(xiǎn)客戶