成都朗沃信息技術有限公司CRM系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、本論文是根據成都朗沃信息技術有限公司的實際業(yè)務情況，為提高招生工作的管理水平，控制招生成本，提高工作效率，試圖在市場招生中引入CRM的管理思想，最終將這種思想結合業(yè)務并將之用軟件來實現。通過這個系統(tǒng)在成都朗沃信息技術有限公司的實施，可以讓培訓中心的招生管理及內部管理工作更加合理有序，媒體投放在數據的支撐下更加精準，工作效率大大提高，招生成本得到進一步合理的控制，咨詢上門率和轉化率進一步提高。
　　CRM實際上是一種管理思想,是一個

2、新的管理范疇。它給了我們一個全新的角度去思考管理。它是以客戶為核心的經營理念在企業(yè)內部推廣的結果。在培訓中心將學生當成客戶，從客戶的角度來對教育產品的銷售管理進行思考，這也是本論文的出發(fā)點。
　　本文系統(tǒng)通過培訓中心實際業(yè)務的調研，然后通過概要設計、詳細設計到編碼測試和部署，最終完成系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)方法采用了基于迭代的瀑布模型，采用業(yè)務流程圖和數據流圖對系統(tǒng)進行概要描述，展示系統(tǒng)概貌，然后再對數據流圖中的數據部分進行詳細描述，接著得

3、到系統(tǒng)的E-R圖，設計出系統(tǒng)的功能模塊，最后運用Microsoft Visual Studio2005開發(fā)工具，使用面向對象的C＃開發(fā)語言，運用ASP.NET開發(fā)框架，將系統(tǒng)實現。系統(tǒng)的數據存儲選用了Microsoft SQL Server2005。本文系統(tǒng)采用了B/S和C/S結合的模式，用C/S來開發(fā)系統(tǒng)和短信收發(fā)機進行短信收發(fā)的核心平臺，其余的使用B/S結構。系統(tǒng)在架構上使用分層結構，這使得B/S和C/S應用程序很多代碼可以重用，大