培訓機構續(xù)費技巧

1、陽光輔導中心中小學1對1課外輔導專家文悉教育陽光輔導中心第1頁共16頁學管師續(xù)單培訓教程V1.02008年10月目錄什么是續(xù)單？什么是續(xù)單？2客戶為什么會續(xù)單？客戶為什么會續(xù)單？2準備足夠量的理由！準備足夠量的理由！3有策略地向客戶提供續(xù)單理由！有策略地向客戶提供續(xù)單理由！5若前期沒有建立良好的客戶關系，且成績也沒提升，我們依然要對家長說：若前期沒有建立良好的客戶關系，且成績也沒提升，我們依然要對家長說：學生需要繼續(xù)學下去！學生需要繼續(xù)

2、學下去！6對于成績較好高三、初三年級的學生參考話術6對于成績中下學生的參考話術7激發(fā)初一續(xù)費的參考話術8激發(fā)初二續(xù)費的參考話術8激發(fā)初三續(xù)費的參考話術8激發(fā)高一續(xù)費的參考話術9激發(fā)高二續(xù)費的參考話術9激發(fā)高三續(xù)費的參考話術（略：高三了，還不趕緊輔導?。?0合同已經結束，續(xù)單的操作和話術合同已經結束，續(xù)單的操作和話術10搞好服務，是續(xù)單成功的唯一關鍵搞好服務，是續(xù)單成功的唯一關鍵11續(xù)費心得（一）得（一）（摘自（摘自oa學管部欄目）學管部

3、欄目）11陽光輔導中心中小學1對1課外輔導專家文悉教育陽光輔導中心第3頁共16頁里，不在學大輔導，不一定是對我們服務的否定，有可能是認為自己的孩子太頑固、無可救藥了，在學大也是浪費時間，所以要了解家長的真實想法。當然，實際中的客戶其復雜程度，只能用我們的感覺或經驗來具體判斷，對于正常輔導至快結束的客戶（如輔導期過了23的情況）我們就可以認為其能接受我們的輔導并有延續(xù)的可能。說個例子，幫助新學管師來突破認識。有個學員初三畢業(yè)結束輔導，中考

4、成績應該說，沒有明顯提升，或者說沒提升。學管師在合同結束后，也沒及時回訪。高一開學后，給學員打電話了解學員的狀況，和學員父親談，了解到，開學后的幾周，學習吃力，于是學管師就試探說，讓某某繼續(xù)來學大輔導，學員父親說，周末帶孩子去學大再溝通一下。結果，周末真的來了，學管師也沒用力促，就續(xù)單了，全款兩科一年，當場付清。后來分析，續(xù)單真的是有條件的，首先學員和學管師、教師的關系融洽，在學大能比較輕松的和老師們溝通；其次家庭經濟狀況允許；第三，北

5、京的輔導市場成熟，家長的認識里，輔導是現在教育“必須”的，尤其對于自己的孩子來說，即使不在學大輔導也會選擇其他輔導機構。也許還有其他因素，也不好說哪個因素更關鍵，但一個基本的認識就是：要給客戶足夠的續(xù)單的理由！現在社會的人，很有特點，做什么事，下什么決定，就需要個理由！我們的工作目的，為了續(xù)單，就是要給他一個或充分的理由！因為快節(jié)奏的生活，壓力也大，導致大家，沒耐心，也不會仔細、理性的思考，所以我們的工作就是找續(xù)單的理由，告訴客戶，然后

6、就續(xù)單，這是必然的，如果我們?yōu)榱顺ヰ囸I，就去吃飯，吃完飯，饑餓就沒了；我們?yōu)榱死m(xù)單，我們就給客戶提供續(xù)單的理由，續(xù)單就實現了，必然的。準備足夠量的理由！準備足夠量的理由！足夠的理由，還不用足夠的事實。即使有足夠的事實，還要以理由（說辭）的形式來影響家長，足夠的理由，還不用足夠的事實。即使有足夠的事實，還要以理由（說辭）的形式來影響家長，若任由家長來評判輔導，我們只能遇到失望。在這里，我們新學管師不要認為一定是什么輔導效果、若任由家長來