四級(jí)秘書(shū)職業(yè)技能（基礎(chǔ)知識(shí)）題

1、1四級(jí)秘書(shū)職業(yè)技能四級(jí)秘書(shū)職業(yè)技能—基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題一、一、文書(shū)基礎(chǔ)文書(shū)基礎(chǔ)1、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱(chēng)或、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱(chēng)或()后而加后而加“文件文件”組成。組成。(A)統(tǒng)稱(chēng)(B)簡(jiǎn)稱(chēng)(C)(C)規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)(D)稱(chēng)謂2、發(fā)文字號(hào)位于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下、發(fā)文字號(hào)位于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下()。(A)不空行(B)空l(shuí)行(C)(C)空2行(D)空3行3、紅色反線(xiàn)的作用在于把、紅色反線(xiàn)的作用在于把()與主體部分隔開(kāi)。與主體部分隔開(kāi)

2、。(A)(A)眉首(B)發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)(C)發(fā)文字號(hào)(D)版記4、發(fā)文字號(hào)按順序排列是、發(fā)文字號(hào)按順序排列是()(A)(A)機(jī)關(guān)代字、年份、序號(hào)(B)機(jī)關(guān)代字、序號(hào)、年份(C)發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、年份、序號(hào)(D)發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、序號(hào)、年份5、公文的緊急程度分為、公文的緊急程度分為()。(A)(A)特急(B)加急(C)(C)急件(D)(D)限時(shí)送達(dá)6、公文如有附件，按順序應(yīng)當(dāng)注明附件的、公文如有附件，按順序應(yīng)當(dāng)注明附件的()。(A)序號(hào)、作者(B)

3、(B)序號(hào)、名稱(chēng)(C)名稱(chēng)、來(lái)源(D)作者、來(lái)源7、對(duì)上司交辦的文件，秘書(shū)從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循、對(duì)上司交辦的文件，秘書(shū)從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循()的步驟。的步驟。(A)撰擬、審核、簽發(fā)、印刷(B)撰擬、簽發(fā)、審核、印刷(C)撰擬、交擬、審核、簽發(fā)(D)交擬、審核、簽發(fā)、印刷8、存在語(yǔ)病的句子是、存在語(yǔ)病的句子是()。(A)“一定要盡快答復(fù)我們”(B)(B)“因我公司培訓(xùn)場(chǎng)地不是很夠(C)“為了開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)”(D)“需向貴校租借第一階梯教

4、室”參考參考答案答案二、二、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)1、在編輯篇幅較長(zhǎng)的文檔時(shí)，快速移動(dòng)光標(biāo)至文件尾的操作是、在編輯篇幅較長(zhǎng)的文檔時(shí)，快速移動(dòng)光標(biāo)至文件尾的操作是()。(A)按編輯鍵區(qū)的“End”鍵(B)(B)按“CtrlEnd”鍵(C)按編輯鍵區(qū)的“Home”鍵(D)按“CtrlHome”鍵2、在復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)工作中，應(yīng)做到、在復(fù)印機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)工作中，應(yīng)做到()。(A)經(jīng)常用濕布擦拭機(jī)內(nèi)各部件3三、三、溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ)1、(

5、請(qǐng)根據(jù)下文回答請(qǐng)根據(jù)下文回答2～5題)某汽車(chē)銷(xiāo)售部開(kāi)通了兩部熱線(xiàn)電話(huà)，以便與客戶(hù)溝通，并就客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。某汽車(chē)銷(xiāo)售部開(kāi)通了兩部熱線(xiàn)電話(huà)，以便與客戶(hù)溝通，并就客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。2、此情景涉及到客戶(hù)需求的類(lèi)型是、此情景涉及到客戶(hù)需求的類(lèi)型是()。(A)公司對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳(B(B)想知道答復(fù)自己要求的時(shí)間(C)(C)對(duì)一些具體工作內(nèi)容提出針對(duì)性的要求(D)認(rèn)真傾聽(tīng)與反饋3、情景中反映的了解客戶(hù)的方式是、情景中反映的了解客

6、戶(hù)的方式是()。(A)(A)電話(huà)訪(fǎng)談(B)調(diào)查問(wèn)卷(C)查客戶(hù)資料(D)直接接待4、涉及到與客戶(hù)溝通的技能是、涉及到與客戶(hù)溝通的技能是()。(A)開(kāi)放而友好的身體語(yǔ)言(B)(B)熱情的接待語(yǔ)言(C)(C)介紹(D)致意5、下列內(nèi)容中屬于有效傾聽(tīng)方法的是、下列內(nèi)容中屬于有效傾聽(tīng)方法的是()(A)(A)以開(kāi)放的心靈傾聽(tīng)，就事論事(B)(B)簡(jiǎn)潔提問(wèn)(C)只重形式而非內(nèi)容(D)平等環(huán)境6、(請(qǐng)根據(jù)下文回答請(qǐng)根據(jù)下文回答7～9題)某公司經(jīng)常以部

7、門(mén)為單位搞一些娛樂(lè)性活動(dòng)，以增強(qiáng)凝聚力，對(duì)下一步目標(biāo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。某公司經(jīng)常以部門(mén)為單位搞一些娛樂(lè)性活動(dòng)，以增強(qiáng)凝聚力，對(duì)下一步目標(biāo)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。會(huì)議結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)詢(xún)問(wèn)：會(huì)議結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)各部門(mén)想一想還有沒(méi)有亟待解決的問(wèn)題請(qǐng)各部門(mén)想一想還有沒(méi)有亟待解決的問(wèn)題””7、此情景涉及的客戶(hù)是()(A)(A)內(nèi)部客戶(hù)(B)外部客戶(hù)(C)社區(qū)客戶(hù)(D)媒體客戶(hù)8、這種做法符合溝通的、這種做法符合溝通的()原則。原則。(A)A)連貫性(B)明確

8、性(C)C)一致性(D)(D)可依賴(lài)性9、提問(wèn)的形式是、提問(wèn)的形式是()的。的。(A)封閉式(B)(B)開(kāi)放式(C)探索式(D)誠(chéng)懇式1010、在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是、在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是()。(A)樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)理念(B)耐心傾聽(tīng)而不是自顧自地?cái)⑹?C)換位思考(D)選擇有針對(duì)性的溝通方式1111、秘書(shū)要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，就必須夠（、秘書(shū)要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，就必須夠（)。(A)勤于向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)