醫(yī)患溝通方法和途徑

1、1醫(yī)學(xué)心理學(xué)與醫(yī)患溝通技巧相關(guān)知識講座第十三講醫(yī)患溝通方法和途徑一、語言和行為的溝通一、語言和行為的溝通醫(yī)患溝通可分為言語性溝通和非言語性溝通兩大方面。言語性溝通是指使用言語或文字的形式將信息發(fā)送給按受者的溝通形式；非言語性溝通則指不使用語言、文字的溝通，包括行為舉止和表情動作等的溝通形式。在醫(yī)患溝通過程式中，言語行為的選擇與組合要達(dá)到理想狀態(tài)必須遵循其基本原則。（一）醫(yī)患溝通的基本原則（一）醫(yī)患溝通的基本原則1.以人為本現(xiàn)代社會的發(fā)展

2、是以人為核心，以滿足人的需求為價值取向，以人與自然統(tǒng)一和諧發(fā)展為核心的新發(fā)展理論引起了社會的普遍關(guān)注，人們的就醫(yī)需求漸漸從單純的生理需求向生理、心理、社會綜合型需求的轉(zhuǎn)變。人們不僅需要優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還需要從心理上得到關(guān)懷、尊重。據(jù)此提出的“以人為本”(Humancentered)順應(yīng)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，同時對醫(yī)療服務(wù)提出了更深層次的要求，盡可能使病人滿意，最大限度地提高人們的生命質(zhì)量是衛(wèi)生服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)。作為醫(yī)患溝通最根本的指

3、導(dǎo)思想是堅(jiān)持一切從人出發(fā)，盡可能滿足對方的需求，給對方更多的人文關(guān)懷，最終達(dá)到病人至上，以病人為中心的溝通目的。2誠信原則誠信(HonestyConfidence)是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石，也是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)和根本。只有講誠信，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患之間應(yīng)該真誠相處，沒有隔閡。要做到這一點(diǎn)，首先要3各科疾病中涉及的心理因素也越來越多。故醫(yī)生在對疾病進(jìn)行診斷、治療時，除了要考慮生物學(xué)的因素外還要考慮心理、社會諸多因素的作用。不

4、但要考慮人的自然屬性，還要考慮人的社會屬性，要把病人看成是心身統(tǒng)一的社會成員，所以在進(jìn)行醫(yī)患溝通時，要從整體層次進(jìn)行溝通，對病人情況全面了解。應(yīng)積極引導(dǎo)與鼓勵病人全面客觀地描述其癥狀與感受，同時如實(shí)告知疾病帶來的其他影響，以便雙方全面溝通，從而提供更全面、整體的醫(yī)療服務(wù)。5同情原則醫(yī)護(hù)人員對病人是否有同情心，是病人是否愿意和醫(yī)護(hù)人員溝通的關(guān)鍵。就病人而言，總認(rèn)為自己的病痛很突出，希望得到醫(yī)務(wù)人員的同情，而醫(yī)務(wù)人員則因?yàn)槁殬I(yè)的原因“司空見

5、慣”，容易表現(xiàn)出淡漠。如果病人感到醫(yī)護(hù)人員缺乏同情心，他就不會信任醫(yī)護(hù)人員不能與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有效的溝通。即使有溝通，也是僅限于單純的看病層面，而不會涉及到深層次的內(nèi)容。所以，醫(yī)護(hù)人員只有對病人有同情心，才能和病人有共同語方，從而與病人進(jìn)行有效溝通。而從有效溝通層面上獲取的信息才是真實(shí)可靠的。6保密原則在整個診療過程中，尤其是病史采集過程中，常涉及到病人的隱私，病人可能有許多情況不希望他人知曉，醫(yī)護(hù)人員有責(zé)任滿足病人的要求，更不能隨便泄漏