云內CIMS中CRM與ERP信息集成研究.pdf

1、分類號I j D e密級屢磐孑∥多戈，彰工程碩士學位論文蠶直、g 心』皂墾鯉墨壁墼二直息篡建砑巍研艽生姓名?奎熬明? 一 一～一?一?指導教師姓名、職稱侯開虎( 教授，昆明理工大學)施鄂健( 高工，昆明云內動力股撈有f 艮公司)學 科 專 業(yè)一血拭—三舞一 ?一．??～?研 究 方 向一吐鏨墊篡盛劐堡基紐蜓必塾? ??論文起止日期 2 0 ( 7 2 年1 0 月1 0 日至聾) 。4 年9 月2 0 臼論文提交目期 2 0 0 4 年

2、1 0 戶j l O 日昆明理’T ：大學碩士學位論文 摘要A B S T R A C TK e y w o r d s ：C I M S C R M E R P I n f o r m a t i o n I n t e g r a t i o nC R Ma n d E R P a i R e t w o n e wc o n c e p t s o fr i s i n g w i t h i n f o r m a t i o

3、nt e c h n o l o g yd e v e l o p m e n t ．T h e y p r o m o t e t h e d e v e l o p m e n t o f e n t e r p r i s e ’S I T a p p l i c a t i o n f r o md i f f e r e n tf i e l df o ri m p r o v i n g t h ep r o d u c t

4、 i v i t ya n dp r o d u c t i o ne f f i c i e n c yo f e n t e r p r i s e s ．C R M ( C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m a n t ) i m p r o v e st h ec u s t o m e r ’S f e e l i n g s y s t e mt h r

5、o u g hm a n a g er e l a t i o no f e n t e r p r i s ea n d c u s t o m e r f o ri m p r o v i n g a n d k e e ps a t i s f a c t i o nm a dl o y a l t yo f c u s t o m e r ．I ti n c r e a s e se n t e r p r i s e ’Si

6、n c o m et h r o u g h o p t i m i z i n gp r o c e d u r ea n ds h a r i n gi n f o r m a t i o na n d c o o p e r a t ew i t hb u s i n e s sa tt h es a m et i m e ．E R P ( E n t e r p r i s eR e s o u r c eP l a n n i

7、 n 曲r e f e r st os e t t i n g u po n t h eb a s i so fl a t e s t i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y I tc o m b i n e sa n db u s i n e s sp r o c e d u r ea n db a s i cd a t aa n dn i g ha n d m a t e r i a l

8、Sm a df i n a n c i a lr e s o u r c e s w i t h t h e s y s t e m a t i s m m a n a g e m e n t i d e a ．I t i s E n t e r p r i s e r e s o u r c ea d m i n i s t r a t i v e s y s t e m i n c l u d i n g c o m p u t e

9、 r h a r d w a r e a n d s o f t w a r e ．W i t h t h ed e v e l o p m e n t b a s e do n I n t e r n e t ’S b u s i n e s s ，T h e i r f u n c t i o n s h o w s n e wf e a t u r e s w i t hd e v e l o p m e n t o f i n

10、t e r n e tb u s i n e s s ．7 [ h e ya r et w om a j o ra p p l i c a t i ‘ms y s t e m s o fe n t e r p r i s e sT h e r em u s t b ei n f o r m a t i o ns h a r i n ga n d i n f o r m a t i o ne x c h a n g eb e t w e

11、e n t h e m ．T h e yw i l lb ei n t e g r a t e dt h ec e n t e ro f n e t w o r k i n ge n t e r p r i s e ．T h i st h e s i s a n a l y s e st o t h e a p p l i c a t i o no fE R P a n dC R M o fY U N N E lP O W E RC O

12、 M P A N Y a tf i r s t ，T h r o u g ha na n a l y s i so f C I M Si n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nt e c h n o l o g y ．I Td i s c u s s t h e i n t e g r a t i o nd e m a n d s o f E R P a n dC R M ．B y c o n

13、s i d e r s y n t h e t i c a l l ya d v a n c et e c h n o l o g ya n d r i p et e c h n o l o g y a n d a p p l i c a t i o no f Y U N N E IP O W E R C O M P A N Y , ‘1 w ok i n d so fS O l u t i o n sh a v e b e e np

14、r o p o s e da n da n a l y s e d ：M i d d l eW a r ea n di t ’S p r o d u c t s ．E A Ii n t e r f a c eo f f e r e db yO R A C L E 1li ．P r o p o s em o r ee x c e l l e mi n t e g r a t e ds c h e m ea n dt e c h n o l