技術(shù)需求書

1、1終端運(yùn)維技術(shù)需求書終端運(yùn)維技術(shù)需求書一.項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述隨著腫瘤醫(yī)院信息化工作不斷進(jìn)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院工作必不可少的技術(shù)支撐環(huán)境，信息系統(tǒng)終端運(yùn)維服務(wù)工作急待加強(qiáng)，現(xiàn)擬采用運(yùn)維外包輔助模式。二.需求描述需求描述運(yùn)維服務(wù)周期：運(yùn)維服務(wù)周期：1年投標(biāo)人在腫瘤醫(yī)院信息管理中心的管理下，承擔(dān)腫瘤醫(yī)院終端計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)正常運(yùn)行維護(hù)工作，協(xié)助信息中心做好信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理、應(yīng)用運(yùn)維支持、日常值班等工作。要求58小時(shí)受理用戶故障申報(bào)和服務(wù)

2、請(qǐng)求，511人員模式駐場(chǎng)服務(wù)（專業(yè)運(yùn)維工程師不少于5人熱線服務(wù)1人專業(yè)硬件維修工程師1人），主要涉及的系統(tǒng)和服務(wù)內(nèi)容如下：崗位名稱人數(shù)服務(wù)形式崗位及人員要求描述項(xiàng)目經(jīng)理1人非駐場(chǎng)五年以上桌面項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；負(fù)責(zé)服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)報(bào)告模版的設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管控、客戶滿意度的跟蹤。桌面運(yùn)維組長(zhǎng)1人駐場(chǎng)58h三年以上桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；具備計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)技能；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理。熱線服務(wù)工程師1人駐場(chǎng)58h具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；能夠在線處理簡(jiǎn)單

3、問題。桌面運(yùn)維工程師4人駐場(chǎng)58h三年以上桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)1人；一年以上桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)2人；具備計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)技能。硬件設(shè)備維修工程師1人駐場(chǎng)58h三年以上設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)。具備計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)技能。投標(biāo)人應(yīng)提供呼叫軟件及服務(wù)流程管理工具，手機(jī)APP工單管理，負(fù)責(zé)派發(fā)工3打印機(jī)、條碼掃描搶、讀卡器及設(shè)備附件碳帶、硒鼓、墨盒、色帶等；4、投標(biāo)人承擔(dān)所有設(shè)備及零配件的采購，所有涉及硬件維修，備件更換，現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)等，均包含在投標(biāo)的服務(wù)總報(bào)價(jià)中，招標(biāo)人不另行

4、支付費(fèi)用，硬件工程師負(fù)責(zé)對(duì)備品備件進(jìn)行登記、管理。3.終端桌面軟件環(huán)境運(yùn)維終端桌面軟件環(huán)境運(yùn)維派駐5名技術(shù)工程師對(duì)用戶進(jìn)行桌面系統(tǒng)運(yùn)行保障，在指定服務(wù)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)、持續(xù)不間斷服務(wù)。嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的《終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件環(huán)境安裝規(guī)范》進(jìn)行安裝。1)操作系統(tǒng)運(yùn)維計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障維護(hù)，包括：計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)、無法進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度緩慢、經(jīng)常死機(jī)等。計(jì)算機(jī)新裝、重裝、安裝操作系統(tǒng)、補(bǔ)丁修復(fù)等。2)工具軟件安裝運(yùn)維安裝Office、Acdse

5、e、WinRaR、AcrobatReader、輸入法等常用辦公類軟件；IE瀏覽器、電子郵箱、客戶端網(wǎng)絡(luò)和加入域等參數(shù)設(shè)置。3)外設(shè)軟件安裝及配置環(huán)境IT桌面終端設(shè)備的新安裝、配置服務(wù)；安裝各類桌面終端設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序。4)終端應(yīng)用軟件環(huán)境運(yùn)維負(fù)責(zé)醫(yī)院的門診、病房、醫(yī)技等業(yè)務(wù)科室及科研、辦公等系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)維及安裝調(diào)試工作。4.終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1)處理終端常見基本網(wǎng)絡(luò)問題；2)解決故障范圍：本地網(wǎng)絡(luò)端口至終端（包括物理網(wǎng)口、網(wǎng)線、網(wǎng)