團(tuán)隊建設(shè)-在集體中成長

1、團(tuán)隊建設(shè)——在集體中成長,——14314——,團(tuán) 隊 建 設(shè),目 錄,第一章 團(tuán)隊概述 第二章 團(tuán)隊建設(shè) 第三章 團(tuán)隊溝通技巧 第四章 團(tuán)隊沖突管理,第一章 團(tuán)隊概述,第1節(jié) 團(tuán)隊產(chǎn)生的背景第2節(jié) 團(tuán)隊的構(gòu)成要素 第3節(jié) 團(tuán)隊與群體,第1節(jié) 團(tuán)隊產(chǎn)生的背景,20世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗”中提煉出來的。團(tuán)隊之所以盛行，因為團(tuán)隊是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的

2、環(huán)境中，團(tuán)隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。,第2節(jié) 團(tuán)隊的構(gòu)成要素,定義：是指為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。團(tuán)隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯 ）,2.1、團(tuán)隊的定義,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象

3、群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,團(tuán)隊重要的構(gòu)成要素（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計劃(plan),2.1、團(tuán)隊的構(gòu)成要素,第3節(jié) 團(tuán)隊與群體,團(tuán)隊必然是群體，群體未必是團(tuán)隊。,團(tuán)隊,群體,團(tuán)隊與群體的區(qū)別,第二章 團(tuán)隊建設(shè),第1節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)的目的 第2節(jié) 高效團(tuán)隊的特征 第3節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)原則 第4節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)

4、的過程 第5節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)中的阻力與誤區(qū),(一)團(tuán)隊工作形式的意義,,,,,,,,,,,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）,使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,提高決策速度,促進(jìn)員工隊伍多元化,提高績效,團(tuán)隊建設(shè)的目的,第1節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)的目的,高效團(tuán)隊九個特征,高效團(tuán)隊,第2節(jié) 高效團(tuán)隊的特征,3.1、確定團(tuán)隊規(guī)模,最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。,第3節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)

5、的原則,3.2、完善成員技能,高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,3.3、合理分配角色,,,團(tuán) 隊 角 色,工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評價保姆終結(jié)者,把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各盡其能。,,適才適所方能形成卓越團(tuán)隊！,3.4、樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使

6、群體充滿活力。,,3.5、建立績效評估與激勵體系,對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊激勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神。,3.6、培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能,,第4節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)的過程,團(tuán)隊建設(shè)也有自己的生命周期,團(tuán)隊

7、修整團(tuán)隊解散出現(xiàn)新的目標(biāo),團(tuán)隊的發(fā)展4個階段,第5節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)中的阻力與誤區(qū),1．來自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級官僚體制限制團(tuán)隊的發(fā)展。(2)死板而沒有風(fēng)險的企業(yè)文化。(3)從信息傳遞的改變。(4)部門間各自為政。,5.1、團(tuán)隊建設(shè)中的阻力,2．來自管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒有及時的授予團(tuán)隊的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒有

8、及時提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒有及時傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。,5.1、團(tuán)隊建設(shè)中的阻力,5.1、團(tuán)隊建設(shè)中的阻力,3．來自于個人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，那么個人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)？個人的成就感從哪兒來？(2)如果在團(tuán)隊中必須保持一種合作的態(tài)勢，那么個性還能不能發(fā)揮，個人優(yōu)勢還能不能得到認(rèn)可？(3)個人害怕團(tuán)隊會給他帶來更多的工作。(4)團(tuán)隊成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊在一起工作時會出現(xiàn)新的沖突

9、。,5.2、團(tuán)隊建設(shè)的誤區(qū),誤區(qū)1：“團(tuán)隊利益高于一切”,弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對上）弊端2：導(dǎo)致個體的應(yīng)得利益被忽視（對下）,誤區(qū)2：“團(tuán)隊內(nèi)部皆兄弟 ”,弊端1：過分強(qiáng)調(diào)親和力弊端2：個人感情凌駕于管理制度之上,誰是團(tuán)隊里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對成員存在的問題視而不見 （杰克?韋爾奇 ）,5.2、團(tuán)隊建設(shè)的誤區(qū),誤區(qū)3： “犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”,弊端：失去個性，失去創(chuàng)新能力,正確理解：團(tuán)隊精神的實質(zhì)不是

10、要團(tuán)隊成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項工作。,誤區(qū)4：“團(tuán)隊本身的內(nèi)斗”,弊端1：易產(chǎn)生上有政策下有對策現(xiàn)象弊端2：不利于團(tuán)隊合作,第三章 團(tuán)隊溝通技巧,第1節(jié) 團(tuán)隊溝通概念 第2節(jié) 團(tuán)隊溝通的類型與障礙 第3節(jié) 團(tuán)隊有效溝通的技巧,第1節(jié) 團(tuán)隊溝通概念,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通是指可理解的信息或思想在

11、兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程.溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,1.1、溝通概述：,從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊的客戶 和供應(yīng)商等 從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員,1.2、團(tuán)隊溝通的對象 ：,1.3、溝通的三大要素：,要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感,1.4、溝通的三個行為：,你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？,1.5、溝通的雙向性,

12、溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。,1.6、溝通的重要性,第2節(jié) 團(tuán)隊溝通的方式與障礙,2.1、團(tuán)隊的溝通方式：,2.1、團(tuán)隊的溝通方式：,2.2、溝通過程中的障礙：,溝通受阻的表現(xiàn):,無法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)

13、展速度,內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力,會議效率低下，無法解決實際問題,互相猜疑，一味的持否定態(tài)度,2.2、溝通過程中的障礙：,溝通受阻的原因:,分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時溝通缺乏合作默契,第3節(jié) 團(tuán)隊溝通技巧,3.1、溝通技巧之傾聽：,好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；——

14、不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。,尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens),3.1、溝通技巧之傾聽：,——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；——避免分心的舉動或手勢；——適當(dāng)?shù)奶釂?；——必要的?fù)述；——避免中間打斷說話者；——不要

15、多說；——使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。,羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）,著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來講故事，輕松聊天分發(fā)真誠贊美的“開心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏”和“韻律”,3.2、溝通技巧之溝通有法：,有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對話,坦而言之共同信念與共同價值是達(dá)到

16、良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法,3.3、溝通技巧之有效溝通的8點啟示：,第四章 團(tuán)隊沖突管理,第1節(jié) 沖突的原因第2節(jié) 沖突風(fēng)格運用第3節(jié) 先思而行,1.1、沖突的定義 不同的人或組織在觀點或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。1.2、沖突的原因 （1）資源競爭 （2）目標(biāo)沖突 （3）相互依賴性 （4）責(zé)任模糊 （5）地位斗爭 （6）溝通不暢

17、,第1節(jié) 沖突的原因,1.3、沖突的處理,,,弱,強(qiáng),弱,強(qiáng),在 意 他 人 的 程 度,在意自我的程度,強(qiáng)制,回避,合作,妥協(xié),遷就,2.1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析,第2節(jié) 沖突的風(fēng)格運用,,（1）回避,1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運用條件：沖突存在于臨時性的關(guān)系和交往中，沒有什么長遠(yuǎn)影響解決沖突的時機(jī)還不成熟或風(fēng)險太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時間4）潛在的風(fēng)險：沖突得不到及時解決，而被隱藏起來

18、,,（2）強(qiáng)制,1）特征：直面沖突，堅持自己的意見和主張 2）運用條件：在事情上獲勝很重要擁有絕對的優(yōu)勢3）好處：迅速解決問題4）潛在的風(fēng)險：人際關(guān)系的損害,,（3）遷就,1）特征：沖突的結(jié)果是服從對方的要求 2）運用條件：雙方的關(guān)系很重要對方擁有優(yōu)勢3）好處：對長久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險：可能放棄自己正確的立場和應(yīng)得的利益,,（4）妥協(xié),1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件2）運用條件

19、：雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢均等 3）好處：在時間壓力下，對問題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意,,（5）合作,1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果 2）運用條件：在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致 時間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點中最好的部分4）潛在的風(fēng)險：花費時間，卻并沒有收獲,五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié),3.1、

20、面對沖突時，您該怎么做？請勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行?。?！3.2、沖突的評估（1）誰更有優(yōu)勢？（2）對方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （3）我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （4）該沖突的解決方式可能對未來產(chǎn)生什么影響？,第3節(jié) 四思而行,青春的我們,有無限的潛能,我們需要的是一點點引導(dǎo)和激勵,然后對自身不斷地完善！,在集體中成長,小小故事會,有一滴小水珠，從來沒有離開過大海的

21、懷抱。它對外面的世界非常好奇。一次偶然的機(jī)會，它被拋到了高處，剛被拋到高處時它還有些害怕，但漸漸地，它就被眼前的情景吸引住了。炫目的陽光、亮麗的彩虹、湛藍(lán)的大海，它陶醉了，沒想到空中的景色這么美！小水珠在微風(fēng)的吹拂下飄呀飄呀，忘卻了一切。這時，傳來了海媽媽焦急的聲音：“小水珠，快回來，太陽會把你曬干的！”小水珠滿不在乎地回答：“媽媽，我再玩會，這兒太美了……”　　還沒等它說完，一束強(qiáng)烈的陽光照過來，小水珠瞬間消失得無影無蹤。,為什么小

22、水珠離開大海的懷抱后，會馬上消失？如果小水珠不想在這個世界上消失，它該怎么辦？,小水珠的力量單薄，無法抵御強(qiáng)烈的太陽光，很容易被蒸發(fā)掉。但回到大海就不一樣了，那里有無數(shù)的小水珠，它們緊緊團(tuán)結(jié)在一起，共同抵御太陽光，所以沒有那么容易被蒸發(fā)掉。由這個故事聯(lián)想到人類自身，我們個人與班集體的關(guān)系是不是也像小水珠與大海的關(guān)系一樣呢？,大雁的故事,大雁的故事  秋天，雁群為了過冬而飛向南方，當(dāng)你看到它們以“V”字隊形飛行時，你也許已經(jīng)

23、想到某種科學(xué)論點可以說明它們?yōu)槭裁磿@樣飛。當(dāng)某一只大雁展翅拍打時，其他的大雁會立即跟進(jìn)，整個雁群的飛行會抬升。憑借著“V”字隊形，整個雁群群飛比一只單眼單飛至少增加了71%的飛行能力。 當(dāng)一只大雁脫隊時，它立刻會感到獨自飛行時的吃力和遲緩，所以它很快又回到隊列中，繼續(xù)利用前一只大雁所造成的浮力了，朝著共同的目標(biāo)飛行。當(dāng)領(lǐng)隊的大雁疲倦了，它會退到側(cè)翼，另一只大雁則會馬上接替它的位置。飛行在后的大雁會利用叫聲來鼓勵前面的同伴

24、來保持整體的速度。  當(dāng)一只大雁生病了，或是因槍擊而受傷落隊時，另外兩只大雁會脫隊跟隨它，幫助并保護(hù)它。它們跟著落下的大雁到地面，直到它能夠重飛或死去。只有在那時，這兩只大雁才會飛走，或者隨著另一隊雁群來趕上它們自己的隊伍。,因為少了一顆釘，一塊馬掌走失了。因為少了一馬掌，一匹好馬喪失了。因為少了一好馬，一個騎士喪失了。因為少了一騎手，整個戰(zhàn)斗失敗了。因為戰(zhàn)斗失敗了，整個王國喪失了。都因少了馬掌釘，一切事情全完了。

25、,,外國童謠,在一個集體中，只有集體成員團(tuán)結(jié)合作才能把事情做成功。,集體的凝聚力來自集體成員的團(tuán)結(jié)與合作,班集體,同學(xué)、朋友,老師,今天我的好朋友打我一巴掌,在旅途中，他們吵架了，一個人還打了另外一個一記耳光。被打者覺得受辱，一言不語，在沙子上寫道：,他們繼續(xù)往前走，到了沃野，他們決定停下。被打耳光的差點淹死。幸好被朋友救起。被救起之后，他拿起一把小劍在石頭上刻下：,今天我的好朋友救了我一命,朋友好奇的問：“為什么我打了你之后，你寫在沙

26、子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？”,請同學(xué)們猜想一下，這個人會怎么說呢？,另一個笑了笑，回答說：“當(dāng)被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風(fēng)會負(fù)責(zé)抹去它；相反，如果被幫助，我們要把它刻在心靈深處，那里任何風(fēng)都不能抹滅它?！?通過續(xù)寫這個故事，同學(xué)們有什么感想呢？,這個故事給我們的啟示是：,朋友的傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。,忘記那些無心的傷害，銘記那些真心的幫助，,你會發(fā)現(xiàn)這世界上你有很多真心的朋友。,朋友相處，難免出現(xiàn)分歧、摩擦、爭執(zhí)

27、等。但如果我們理解、寬容朋友，以寬廣的胸懷接納他人，對他人多一份理解與寬容，友誼之花一定會綻放得更加絢麗！,什么樣的人格最具魅力？心理學(xué)家經(jīng)過調(diào)查，確定了受歡迎的人和不受歡迎的人分別具有的一些品質(zhì)：,受歡迎的品質(zhì)有：真誠、理解、值得信賴、理智、有理想、體貼、、熱情、友好、不自私、幽默、負(fù)責(zé)任、開朗、信任別人……,不受歡迎的品質(zhì)有：尖刻、多嘴多舌、自私、目光短淺、粗魯、自高自大、貪婪、不真誠、惡毒、不老實、冷酷、邪惡、說謊……,你具有哪些

28、品質(zhì)呢？,為朋友兩肋插刀 傷他人自己坐牢,為幫朋友出氣而打傷他人的李國隆，最近被廣西壯族自治區(qū)田林縣法院判處有期徒刑一年零六個月，并賠償被害人醫(yī)療費用２０００余元。 ２００３年４月１７日晚，田林縣農(nóng)某及其哥哥在河邊擺茶攤時，為占攤位與林某發(fā)生激烈爭吵，被該縣城管辦人員調(diào)解平息。但年輕氣盛的農(nóng)某咽不下這口氣，叫來好友李國隆等人后，以解決與林某發(fā)生的矛盾為由，打電話把林某的男朋友鄧某找來。鄧某趕到后，農(nóng)某再次挑起事端，與鄧某扭打

29、起來。在一旁喝酒的李國隆上前幫忙，抓起一把椅子，照準(zhǔn)鄧某的頭部狠狠砸去，鄧某頓時頭破血流。李國隆畏罪潛逃。 2004年８月８日，李國隆被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲。,這個案件告訴我們：,友誼能帶給我們歡樂、支持和信心，也常常使我們陷入兩難的境地。有時候，為了照顧朋友的情面，可能不得不做些違心的事情。但是真正的友誼應(yīng)該是坦誠的，在原則面前一定要堅定，不能以犧牲原則為代價維持所謂的友情。,歌曲：朋友歌手：無印良品 誰能夠劃船不用槳誰

30、能夠揚(yáng)帆沒有風(fēng)向誰能夠離開好朋友沒有感傷我可以劃船不用漿我可以揚(yáng)帆沒有風(fēng)向但是朋友啊當(dāng)你離我遠(yuǎn)去我卻不能不感傷,沒有理由世界著名的美國西點軍校，不僅培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的軍事人才，也培養(yǎng)出了無數(shù)了商界的精英。在這個學(xué)校有一個久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，就是學(xué)生遇到長官問話時，只有四種回答：“報告長官，是！”“報告長官，不知道！”“報告長官，不是！”“報告長官，沒有借口！”除此以外，不能多說一個字。例如，軍官派一個士兵去完成一項任務(wù)，但由于種