商務(wù)通用文書寫作

1、,,第一章 商務(wù)通用文書,學(xué)習(xí)目的和要求,1、了解公文的概念、公文的特點(diǎn)、功能，充分認(rèn)識 公文在機(jī)關(guān)工作中的重要性。2、請示與函；報(bào)告與請示等區(qū)別。3、掌握常用文書商務(wù)會議紀(jì)要、計(jì)劃、總結(jié)的寫作。,,第一節(jié) 商務(wù)公文寫作基礎(chǔ)知識,一、公文的定義 二、公文的特點(diǎn) 三、 公文的種類 四、 公文常用格式 五、公文結(jié)構(gòu)用語,一、公文定義,公文是公務(wù)文書的簡稱，它是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單

2、位、法定團(tuán)體等組織在公務(wù)活動(dòng)中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的書面文書。集團(tuán)發(fā)布的《公文管理辦法》中的定義： 集團(tuán)公司實(shí)施管理和對外進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的過程中，所形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是貫徹集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)、開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，頒布規(guī)章制度、請示和答復(fù)問題，指導(dǎo)和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。,公文概述,一、公文的含義 公務(wù)文書（包括電報(bào)）的簡稱。 行政機(jī)關(guān)公文是行

3、政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書。,二、公文特點(diǎn),公文的制發(fā)者，一般都以法定組織（機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位）的名義行文，但在某些特殊情況下，亦以該組織領(lǐng)導(dǎo)人的名義行文。 例如：國務(wù)院發(fā)布行政法規(guī)，由總理個(gè)人簽署的發(fā)布令。1988年9月20 日中國人民銀行《關(guān)于發(fā)行新版人民幣拾元、伍元和壹角券的通告》，則是由行長簽署公布的。,文體格式的規(guī)范性,公文的體式是指：公文的文體、結(jié)構(gòu)要素及在格式上的安排。 公文的文

4、體：是指公文寫作中運(yùn)用語言陳述事情、說明問題所采用的具體方法和特點(diǎn)，即公文的表達(dá)方式和語體特征。1、公文的表達(dá)方式：是指在寫作中運(yùn)用語言的方法和手段，它是辨別文章體裁的重要標(biāo)志。 主要有：敘述、議論、說明兼用。2、公文的語言特點(diǎn)：1)準(zhǔn)確(是公文語言的主要特征和基本要求) 2)簡明 ：用最少的文字表達(dá)盡可能多的內(nèi)容。 3)莊重：指公文用語必須講究莊嚴(yán)、鄭重。 4)得體：得體的基本要求： 是發(fā)適應(yīng)行文的語體風(fēng)格；是要分清上下級關(guān)系，掌

5、握好分寸； 是要多運(yùn)用公文的專用語。,三、公文種類,從行文關(guān)系上劃分有三種。行文是指一個(gè)機(jī)關(guān)給另一機(jī)關(guān)的發(fā)文。,下級向它所屬的上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的行文，即自下而上的行文。如報(bào)告、請示。,上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)給其所屬的下級機(jī)關(guān)的行文，即自上而下的行文。 如命令、決定、指示、批復(fù)等。,同級機(jī)關(guān)或者互不隸屬機(jī)關(guān)之間的行文。如函是最典型的平行文。,上行文,下行文,平行文,三、公文種類,從具體的文種來看，根據(jù)2000年8月24日，國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)

6、公文處理辦法 》的規(guī)定，有下列13個(gè)文種：命令（令）；議案；決定；指示；公告、通告；通知；通報(bào)；報(bào)告；請示；批復(fù)；函；會議紀(jì)要。,按行文方向可分為,公 文,,上行文 　　下行文 平行文,,,,意見請示報(bào)告,會議紀(jì)要函議案（部分通知）,意見批復(fù)通報(bào)通知通告公告決定命令（令）,,,,,三、公文種類,根據(jù)2008年集團(tuán)公司發(fā)布的《公文管理辦法》，公司

7、目前涉及到的商務(wù)公文為九種：1、決定，適用于對重要事項(xiàng)和重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)等。2、意見，適用于對重要問題提出見解和處理方法。3、通知，適用于發(fā)布規(guī)章制度；轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文；批轉(zhuǎn)下級單位的公文；傳達(dá)要求下級單位辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)；任免人員 。,三、公文種類,4、通報(bào)，適用于表彰先進(jìn)，批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要信息或者情況。5、報(bào)告，適用于向上級單

8、位匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或者建議，答復(fù)上級單位的詢問。6、請示，適用于向上級單位請求指示、批準(zhǔn)的事項(xiàng)。7、批復(fù)，適用于答復(fù)下級單位請示事項(xiàng)。8、函，不相隸屬單位之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題等。請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。9、會議紀(jì)要，適用于記載和傳達(dá)會議情況和決定事項(xiàng)。,四、公文格式,,發(fā)文機(jī)關(guān) 發(fā)文字號 標(biāo)題 主送機(jī)關(guān) 落款 主題詞

9、 抄送機(jī)關(guān),,,,發(fā)文機(jī)關(guān),,發(fā)文字號,,,,,,標(biāo)題,落款,抄送機(jī)關(guān),主送機(jī)關(guān),主題詞,五、公文結(jié)構(gòu)用語,一是開頭用語：用來表示行文目的、依據(jù)、原因，伴隨情況等。如：為 （了）、關(guān)于、由于、對于、根據(jù)、按（遵、依）照、據(jù)、 查、奉、茲等。 二是結(jié)尾用語：如：為要（盼）、特此通知（報(bào)告、函告）等。 三是過渡用語：如：為（對、因

10、、據(jù)）此、鑒于、總之、綜上所述等。 四是經(jīng)辦用語：如：經(jīng)、已經(jīng)、業(yè)經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、茲經(jīng)、辦理、責(zé)成、試行、執(zhí) 行、貫徹執(zhí)行、研究執(zhí)行、切實(shí)執(zhí)行等。 五是稱謂用語：有第一人稱：我、本；第二人稱：你、貴；第三人稱：該； 等等。,,第二節(jié) 常用商務(wù)公文寫作,一、請示 二、批復(fù) 三、報(bào)告 四、 函

11、五 、會議紀(jì)要,一、請示,本章節(jié)教學(xué)目的要求了解請示的特點(diǎn)、分類。學(xué)習(xí)請示的知識并轉(zhuǎn)化為寫作能力。掌握請示寫作的要求,（一）請示的含義,什么是請示？ 向上級機(jī)關(guān) 請求指示、 批準(zhǔn)。,（二）請示的特點(diǎn),1、期復(fù)性。即期待回復(fù)之意。2、單一性。請示的內(nèi)容必須體現(xiàn)“一文一事”的特點(diǎn)，一份請示只能就一個(gè)問題或一個(gè)事項(xiàng)請求上級機(jī)關(guān)的答復(fù)。3、事先行文。,（三）請示的種類,1、 請求批準(zhǔn)型 用于事

12、項(xiàng)的審批權(quán)限不屬于本機(jī)關(guān)，需報(bào)上級機(jī)關(guān)批準(zhǔn)、審定，如項(xiàng)目立項(xiàng)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、城市規(guī)劃等，缺少一定的財(cái)力、物力、人力，需要報(bào)請上級機(jī)關(guān)予以審核批撥或調(diào)配使用 。 ××省財(cái)政廳關(guān)于解決××縣廣播電視設(shè)備問題的請示,必經(jīng)審核,上級機(jī)關(guān)明確規(guī)定必須請示批準(zhǔn)才能辦理的事項(xiàng)。例： 中國銀行××省分行 關(guān)于要求設(shè)立&#

13、215;×營業(yè)部的請示 民 政 部 關(guān)于要求增加人員編制的請示,某某公司第三分公司關(guān)于招聘新員工的請示 人事部： 由于本分公司業(yè)務(wù)的發(fā)展．急需增聘副經(jīng)理1名，具有?？埔陨蠈W(xué)所的業(yè)務(wù)員3名(其中女生2名)。副經(jīng)理擬刊登廣告向社會公開招聘，業(yè)務(wù)員從今年應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。 可否，請批復(fù)。

14、 第三分公司 二00八 年三月二日,2、解決疑難型,工作中出現(xiàn)新問題，無章可循，請求上級機(jī)關(guān)給予指示。××省財(cái)政廳關(guān)于企業(yè)庫存滌棉布調(diào)整價(jià)格差額大于國家流動(dòng)資金部分能否增撥的請示,請示的格式,標(biāo)題（機(jī)關(guān)+事由+文種、事由+文種）如：關(guān)于開展上半年產(chǎn)品

15、質(zhì)量評比工作的請示主送機(jī)關(guān)（只有一個(gè)主送機(jī)關(guān)，不能多頭請示，不要越級請示） 正文 請示緣由+請示事項(xiàng)（一文一事） 結(jié)語（妥否，請批示；當(dāng)否，請批準(zhǔn)為荷）

16、 單位 成文時(shí)間,,二、批復(fù),本章節(jié)教學(xué)目的要求了解批復(fù)的特點(diǎn)、分類。學(xué)習(xí)批復(fù)的知識并轉(zhuǎn)化為寫作能力。掌握批復(fù)寫作的要求。,二、批復(fù),（一）含義 批復(fù)適用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)的公文， （二）特點(diǎn) 1

17、、針對性。批復(fù)是請示的對應(yīng)文種；下級有請示，上級才有針對該請示的批復(fù)。 2、指示性。因?yàn)樯霞壍呐鷱?fù)是下級辦事的依據(jù)，對下級具有明顯的約束力。批復(fù)除給下級指示或批準(zhǔn)外，還往往概括地講明若干政策規(guī)定，使批復(fù)更具可行性。,1、指示性批復(fù),是對下級機(jī)關(guān)求示性請示的答復(fù)。這種批復(fù)，不僅回復(fù)下級機(jī)關(guān)的請示，而且就請示事項(xiàng)的重要意義、如何落實(shí)執(zhí)行及具體要求提出指示性意見，對下級機(jī)關(guān)工作具有明確的指示作用。 2、批準(zhǔn)性批復(fù)

18、 是對下級機(jī)關(guān)求批性請示的答復(fù)。對提請批準(zhǔn)的事項(xiàng)，無論同意與否，都應(yīng)該以批復(fù)行文，作出答復(fù)。 例文 國 務(wù) 院 關(guān)于深圳市城市總體規(guī)劃的批復(fù),（四）批復(fù)的寫法,1、標(biāo)題 發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種組成。 ××區(qū)財(cái)政局 關(guān)于毛氈納稅問題的批復(fù),文化部文化市場司關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游

19、戲市場推廣管理制止低俗營銷行為的函　　文市函[2010]74號 　 各省、自治區(qū)、直轄市文化廳，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化局，北京、上海、天津、重慶市文化市場行政執(zhí)法總隊(duì)： 　 　近來，一些網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)唯利是圖，為制造“噱頭”，利用低俗營銷手段進(jìn)行游戲推廣活動(dòng)，誤導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，造成了不良的社會影響。 　　 網(wǎng)絡(luò)游戲作為文化產(chǎn)品，健康的游戲內(nèi)容、正確的價(jià)值取向、規(guī)范的經(jīng)營活動(dòng)是保障全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。網(wǎng)絡(luò)

20、游戲企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會效益優(yōu)先，保護(hù)未成年人優(yōu)先，規(guī)范自身的市場經(jīng)營行為，為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶提供健康、綠色的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)。 　　 各級文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)要結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》（文化部令第49號）的貫徹實(shí)施，針對一些網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)低俗推廣問題，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲市場管理： 　　 一、加強(qiáng)網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)低俗的網(wǎng)絡(luò)游戲推廣、宣傳等內(nèi)容，要通知相關(guān)網(wǎng)站予以刪除 　　 二、對踐踏道德底線、違背公序良俗的行為

21、，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止?！　?三、 對存在網(wǎng)絡(luò)游戲低俗推廣現(xiàn)象的企業(yè)，要約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行批評，責(zé)令改正。 　　 四、對違反相關(guān)法律法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，要堅(jiān)決依法處罰，有效遏制網(wǎng)絡(luò)游戲低俗推廣現(xiàn)象的蔓延。 　　 二〇一〇年七月六日

22、 文化部文化市場司 （函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)）,請示的范文,請示的范文鏈接,,,,,,,,,,,,,三、函,（一）含義：適用于不相隸屬機(jī)關(guān)或平行機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，

23、請求批準(zhǔn)和答復(fù)審核事項(xiàng)。,（二）函的的特點(diǎn),1、平等性和溝通性 函其制發(fā)主體與受文單位是平行機(jī)關(guān)或不相隸機(jī)關(guān)，是平行公文，函的使用體現(xiàn)著制受雙方平等溝通的關(guān)系。 2、廣泛性和靈活性 函可以廣泛應(yīng)用于商洽工作、傳遞信息、請求幫助解決問題、催辦事項(xiàng)、答復(fù)問題等，凡是其他文種不宜表述傳遞的事項(xiàng)，通常都可以用函。它不受篇幅長短、內(nèi)容繁簡限制，還可以運(yùn)用敘述，議論，說明的多種表達(dá)形式。 3、單一性 一事一函,如何理解

24、？,1、不相隸屬機(jī)關(guān)2、有關(guān)主管部門 桂林市教育局行政上隸屬于市政府，業(yè)務(wù)上歸區(qū)教育廳；市教育局向它們用____文種？ 桂林市市教育局向市人事局要人；或向財(cái)政局要錢它們用____文種？,“不相隸屬機(jī)關(guān)”，說明發(fā)文單位和受文單位之間沒有上下級關(guān)系，不存在指揮與服從關(guān)系，都是平等的。 “有關(guān)主管部門”，是指職能部門，即處理有關(guān)事項(xiàng)的執(zhí)法或管理部門，不管其級別如何，只要該項(xiàng)工作歸它管，就必須得到它的批準(zhǔn)；

25、而其他不相隸屬機(jī)關(guān)向它行文，只能用函。 例如：某市教育局行政上隸屬于市政府，業(yè)務(wù)上歸口省教育廳；市教育局的請示只能向它們呈送。 如果市教育局向市人事局要人，用“函”；向財(cái)政局要錢，也用“函”。因?yàn)樵谶@種情況下，市人事局、市財(cái)政局就是“有關(guān)主管部門”，市教育局和它們兩家是不相隸屬關(guān)系。,（三）函的種類,以用途為標(biāo)準(zhǔn)劃分： 1、申請函：用于向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)事項(xiàng)。2、商洽函：用于請求協(xié)助、商洽解決某一問題。3、詢

26、問函：用于詢問有關(guān)情況、征求意見等。4、答復(fù)函：用于答復(fù)詢問事宜。5、告知函：用于機(jī)關(guān)之間相互告知有關(guān)事宜。以其發(fā)文的方向進(jìn)行劃分：1、去函。主動(dòng)發(fā)出的函，便為發(fā)函實(shí)去函和來函所指的是同一對象，是發(fā)函單位用以商洽某一工作，或詢問某一問題，或請求批準(zhǔn)某一事項(xiàng)的函。2、復(fù)函。根據(jù)對方的來函內(nèi)容作出回答而使用的函。,（四）函的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法,,1、標(biāo)題：發(fā)函用《關(guān)于XXXX的函》 復(fù)函用《關(guān)于XX

27、XX的復(fù)函》 正式公函，應(yīng)在標(biāo)題下方標(biāo)注發(fā)文字號。2、主送單位：發(fā)函可多頭，復(fù)函主送來函單位。3、正文： 開頭—發(fā)函說明緣由、目的，商洽工作、情況交代清； 復(fù)函引述來函日期、發(fā)文號做起首語，表明收到函。 主體---發(fā)函寫清商洽、詢問、請求的事項(xiàng)， 明確具體；

28、復(fù)函要針對來函事項(xiàng)逐一鄭重作答，不能回避不答。 結(jié)尾---發(fā)函用“盼復(fù)”、“請回復(fù)”、“專此函達(dá)” 復(fù)函用“特此復(fù)函”、“此復(fù)”4、發(fā)文單位和日期：同公文，有的加蓋公章，有的寫明抄送單位。,標(biāo)題由 發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種組成。 回復(fù)性的“函”用“復(fù)函”標(biāo)示文種。 國務(wù)院辦公廳關(guān)于羊毛產(chǎn)銷和質(zhì)量等問題的函 國辦函 〔1993〕2號

29、 國函〔2004〕8號 浙中銀函〔2008〕15號 杭中銀函〔2008〕18號,病文,公函 ××大學(xué)： 首先，我們以銀行學(xué)校的名義，向貴校致以親切的問候。我們以迫切的心情，冒昧地請求貴校幫助解決我校面臨的一個(gè)困難。 事情是這樣的：最近我校為了培養(yǎng)師資，提高教學(xué)質(zhì)，決定派5名教師到××財(cái)院進(jìn)修。

30、但因該財(cái)院基建工程尚未結(jié)束，宿舍緊張，無力解決我校進(jìn)修教師的住宿問題。幾經(jīng)協(xié)商，最后仍得不到解決，因而影響了他們有效地學(xué)習(xí)，于是，我們抱一線希望來與貴校商洽，能否為我校進(jìn)修教師的住宿問題。有關(guān)住宿費(fèi)用等事宜，均按貴校有關(guān)規(guī)定辦理，請貴校大力支持我們。 貴校府高庭闊、物實(shí)人濟(jì)，且具寬大為懷、救人之危的美德。 以上區(qū)區(qū)小事，并不值得驚擾貴校，但實(shí)屬無奈，望諒解。并希望盡快得到你們的答復(fù)。

31、 此致 ××銀行學(xué)校,關(guān)于請求解決我校進(jìn)修教師住宿問題的函 ××大學(xué)： 最近我校為了培養(yǎng)師資，提高教學(xué)質(zhì)，決定派5名教師到××財(cái)院進(jìn)修。但因該財(cái)院基建工程尚未結(jié)束

32、，宿舍緊張，無力解決我校進(jìn)修教師的住宿問題，因而影響了他們的學(xué)習(xí)。經(jīng)了解，貴校尚有部分宿舍可供教師住宿，所需費(fèi)用，我校負(fù)責(zé)支付。給貴校添麻煩了，請諒解。 望函復(fù)。 一九××年×月×日(章),公 函 ××省政府辦公廳： 據(jù)悉，貴省汽油、柴油富足，我省

33、目前汽油、柴油奇缺，已嚴(yán)重影響我省工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。為此，請貴省支持我省汽油××噸、柴油××噸。望能照此辦理，并請及時(shí)函復(fù)。 ××省人民政府辦公廳 一

34、九××年×月×日,關(guān)于購買汽油、柴油的公函 ××省人民政府辦公廳： 我省目前汽油、柴油奇缺，已嚴(yán)重影響了工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾的生活，我們多方努力至今仍未能解決。經(jīng)調(diào)查，貴省汽油、柴油富足，望貴省能體恤我省目前困境，賣給我省汽油××噸、柴油××噸，以解燃眉之急。如可，我們即派專人前往貴省洽談?dòng)嘘P(guān)具體事宜。

35、 望及時(shí)函復(fù)。 ××省人民政府辦公廳 一九××年×月×日,,撰寫函件應(yīng)注意的問題　　函的寫作，首先要注意行文簡潔明確，用語把握分寸。無論是平行機(jī)關(guān)或者是不相隸屬的行文，都要注意語氣平和有禮

36、，不要倚勢壓人或強(qiáng)人所難，也不必逢迎恭維、曲意客套。至于復(fù)函，則要注意行文的針對性，答復(fù)的明確性?！　∑浯危灿袝r(shí)效性的問題，特別是復(fù)函更應(yīng)該迅速、及時(shí)。像對待其他公文一樣，及時(shí)處理函件，以保證公務(wù)等活動(dòng)的正常進(jìn)行。,請示和函的區(qū)別,,請示和函都有請求批準(zhǔn)的功能，但由于行文方向不同，則要使用不同的文種。 請示：則用于有隸屬關(guān)系的上下級機(jī)關(guān)之間，下級機(jī)關(guān)用請示向上級機(jī)關(guān)行文請求指示批準(zhǔn)重要事項(xiàng)。 函：主

37、要用于平級單位之間、不相隸屬單位之間以及有業(yè)務(wù)上的主管和被主管關(guān)系的單位之間的工作往來。 如：關(guān)于購置**設(shè)備的請示 **公司關(guān)于與**單位建立合作關(guān)系的函,函的范文,,函的范文鏈接,四、會議紀(jì)要,（一）含義：會議紀(jì)要是傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)所使用的公文。 平行為主，也可下發(fā)。,（二）會議紀(jì)要的分類,１、按內(nèi)容劃分有：行政性會議紀(jì)要、業(yè)務(wù)性會議紀(jì)要、專題性會議紀(jì)要。２、按功能分

38、有：決定性會議紀(jì)要、研討性會議紀(jì)要、通報(bào)性會議紀(jì)要。３、按性質(zhì)分有：例行性會議紀(jì)要、大型會議紀(jì)要。,,（三）會議紀(jì)要的特點(diǎn)： 1、會議紀(jì)要具有較強(qiáng)的提要性，它不能事無巨細(xì)，有聞必錄。這就要求對會議情況進(jìn)行歸納整理。 2、會議紀(jì)要具有決議的性質(zhì)，它一經(jīng)下發(fā)，便對有關(guān)單位和人員產(chǎn)生一定的指示作用和約束力。 3、會議紀(jì)要具有存查備案的作用，要真實(shí)反映會議的情況。,（四）會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)和寫法,,會議紀(jì)要正文的結(jié)構(gòu)

39、由前言、主體和結(jié)尾三部分組成。1、前言。首先概括交代會議的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、主要議程、參加人員、會議形式以及會議主要的成果，然后用“現(xiàn)將這次會議研究的幾個(gè)問題紀(jì)要如下：”或“現(xiàn)將會議主要精神紀(jì)要如下：”等語句轉(zhuǎn)入下文。這項(xiàng)內(nèi)容主要用以簡述會議基本情況，所以文字必須十分簡練。2、主體。是會議紀(jì)要的核心內(nèi)容，主要記載會議情況和會議結(jié)果。寫作時(shí)要注意緊緊圍繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議，準(zhǔn)確地表達(dá)清楚

40、。對于會議上有爭議的問題和不同意見，必須如實(shí)予以反映。,主體部分，主要記載會議情況，反映會議精神。這一部分表述時(shí)，常常用“會議討論”、“會議認(rèn)為”、“會議強(qiáng)調(diào)”、“會議指出”、“會議決定”等慣用語領(lǐng)起，從不同角度全面而真實(shí)地反映會議內(nèi)容。這些內(nèi)容主要包括：會議上反映的情況、研究的問題、討論的意見、作出的決定、制定的措施等等。一般的例會或辦公會議只要求把會議研究的問題和議決的事項(xiàng)扼要寫出即可。大中型會議及重要座談會的紀(jì)要，則不僅要把會議討

41、論的結(jié)果和議決的事項(xiàng)寫明，而且還要把會議討論的情況、工作進(jìn)程的安排、解決問題的措施等一一陳述清楚。在重大原則問題上若有爭議的，還應(yīng)把主要分歧意見如實(shí)地反映出來。,會議紀(jì)要主體部分有哪幾種寫法？,1、綜合概述法是指把會議研究的主要問題、與會人員的看法、議定的事項(xiàng)等綜合起來概括地進(jìn)行闡述和說明。 2、發(fā)言摘要法是指把會議上具有代表性的發(fā)言提煉出精華，按一定順序加以闡述。 3、歸納分析法是指把會議內(nèi)容分門別類地加以整理。,選擇題

42、1．關(guān)于會議紀(jì)要的特點(diǎn)，下列概括不正確的是（  ）。A．具有較強(qiáng)的提要性     B．具有宣傳教育的意義C．具有決議的性質(zhì)       D．具有存案備查的作用2．根據(jù)會議的內(nèi)容和形式，會議紀(jì)要可以有不同的寫法，以下正確的是（   ）。A．重點(diǎn)是反映會議概況，包括背景、議題、議程、結(jié)果

43、和評價(jià)等B．概括提煉會議上具有代表性的發(fā)言，按某種順序排列C．遵循真實(shí)的原則，把會議發(fā)言和議定事項(xiàng)逐一轉(zhuǎn)述D．根據(jù)會議宗旨，把會議內(nèi)容分門別類加以整理,BC,會議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)和寫法,,3、結(jié)尾。屬于選擇性項(xiàng)目。一般是向受文單位提出希望和要求。 有的則沒有這部分，主體內(nèi)容寫完，全文即告結(jié)束。 另外，在具體寫法上，不同類型的會議紀(jì)要，寫法也有不同。 決議型紀(jì)要，主要根據(jù)中

44、心議題，著重把會議形成的決定、決議的 具體內(nèi)容一一表述清楚。 綜合性紀(jì)要，主體內(nèi)容則側(cè)重于突擊會議的指導(dǎo)思想，全面介紹會議的基本情況。,撰寫會議紀(jì)要應(yīng)當(dāng)注意的兩個(gè)問題：,,一是概括要全面，要如實(shí)反映會議精神。不得隨意取舍，不得以偏概全，不能是自己贊同的就多寫，不贊同的就略寫或不寫。 二是要具備一定的分析、綜合能力和表達(dá)能力。這樣，表述上才能做到重點(diǎn)突擊，條理清晰，文字簡練。層次分明，條理清楚。紀(jì)要的各個(gè)層次除可用分標(biāo)題

45、、序數(shù)表示外，還可使用“會議決定”、“會議同意”、“會議聽取了……并經(jīng)討論決定……”等慣用詞語表示。 會議紀(jì)要的范文鏈接,關(guān)于×××型左右插銷總成脫落問題質(zhì)量分析會議紀(jì)要,時(shí)間：××年××月××日 地點(diǎn)：×××發(fā)展有限公司綜合會議室 參加人員：×

46、15;×書記、×××經(jīng)理、××× 根據(jù)用戶意見及汽車經(jīng)營部反饋，我廠×××型自卸車左右插銷總成在行車過程中有時(shí)會出現(xiàn)脫鉤現(xiàn)象，希望盡快采取措施加以改進(jìn)。與會人員經(jīng)仔細(xì)分析，認(rèn)為造成上述問題的原因可能有以下幾項(xiàng)： １、原結(jié)構(gòu)中彈簧壓緊力偏?。?２、原結(jié)構(gòu)中銷體上開關(guān)鋼

47、球定位中心距離不合理； ３、原結(jié)構(gòu)中彈簧鋼球可能有卡死現(xiàn)象。 完成初步分析會后，與會人員到現(xiàn)場對停放的兩臺×××型自卸汽車左右插銷進(jìn)行實(shí) 驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)由于停放時(shí)間較長，插銷彈簧處污物附著堆積，一臺車４個(gè)插銷只有１個(gè)能用， 清除污物上潤滑脂，則關(guān)啟順暢。通過現(xiàn)場分析，與會人員認(rèn)為這可能是造成脫鉤的主要 原因，同時(shí)建議：

48、 １、制造應(yīng)要嚴(yán)格按照圖紙施工、裝配，涂漆后還需一次調(diào)整驗(yàn)證插銷直到合格。 ２、為了方便加潤滑脂，可以在插銷上加開注脂嘴。 ３、設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步校核彈簧壓緊力及結(jié)構(gòu)尺寸，同時(shí)由設(shè)計(jì)人員就會上提出的３種新結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)并作為今后的技術(shù)儲備。,時(shí)　　間：２００３年６月１６日 會談地點(diǎn)：北京××學(xué)校教育投資有限公司校長辦公室 出席人員：

49、 甲方：北京××學(xué)校教育投資有限公司　　　　徐明 乙方：中國永恒建設(shè)公司 吳洪江、李麗 為了盡快恢復(fù)北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校之圖書館、實(shí)驗(yàn)樓的工程建設(shè)，北京××學(xué)校教育投資有限公司和中國永恒建設(shè)公司對宋渭岳施工隊(duì)所論內(nèi)容及預(yù)算進(jìn)行了討論。 １、甲乙雙方同意積極配合，盡快恢復(fù)施工

50、。 ２、××學(xué)校教育投資有限公司認(rèn)為施工方所報(bào)預(yù)算有５％－６％的出入。 ３、乙方對宋渭岳施工隊(duì)預(yù)算作出解釋，甲方表示理解。 ４、甲方認(rèn)為隊(duì)伍更換為乙方內(nèi)部事項(xiàng)，希望到本工程竣工時(shí)，甲乙雙方再對宋渭岳施工隊(duì)預(yù)算作最后確定。永恒建設(shè)公司認(rèn)為更換施工隊(duì)伍原因，已在甲、乙雙方協(xié)議中明確。對停工損失，甲方同意下一步甲乙雙方協(xié)商解決。 甲方：北京××

51、學(xué)校教育投資有限公司 乙方：北京永恒建設(shè)公司 ６月１７日,會談紀(jì)要,五、商務(wù)總結(jié),(一) 商務(wù)總結(jié)的含義 商務(wù)總結(jié)是人們對一個(gè)時(shí)期或一方面的商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的完成情況、所取得的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，作系統(tǒng)的檢查

52、、分析和評價(jià)時(shí)所制作的一種文書。(二) 商務(wù)總結(jié)的特點(diǎn) 1、實(shí)踐性（ 從內(nèi)容上說，商務(wù)總結(jié)是對以往商務(wù)實(shí)踐工作的回顧分析，從時(shí)態(tài)上說，是完成時(shí)態(tài)） 2、自述性（ 總結(jié)范圍限于總結(jié)者親歷的商務(wù)活動(dòng)，以“我”或“我們”的身份出現(xiàn)，不能做他人或其他部門的總結(jié)） 3、理論性 通過總結(jié)，將實(shí)踐中獲得的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。能否找出帶有規(guī)律性的認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后的工作，是衡量總結(jié)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。,(三) 商務(wù)總結(jié)

53、的分類,1、按性質(zhì)分為綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)。 2、按內(nèi)容分為生產(chǎn)總結(jié)、銷售總結(jié)、市場推廣 總結(jié)、人力資源工作總結(jié)等。 3、按時(shí)間分為年度總結(jié)、季度總結(jié)、月總結(jié)、階段總結(jié)等。,工作總結(jié),把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐

54、——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。,（四）商務(wù)總結(jié)的寫作格式（包括標(biāo)題、正文和落款三部分）1、標(biāo)題 標(biāo)題有3種寫法： ① 單位+時(shí)限+文種 ② 用概括總結(jié)主要內(nèi)容或主要觀點(diǎn)作標(biāo)題。 ③ 由正副標(biāo)題組成。2、正文（包括3個(gè)方面內(nèi)容） ① 基本情況。 ② 主要成績、經(jīng)驗(yàn)、體會、教訓(xùn)和做法 ③ 存在的問題以及今后的做法。3、

55、落款（簽名和日期）,1、標(biāo)題,① 公文式標(biāo)題：由總結(jié)單位名稱、時(shí)限、事由和文種組成。如：《火炬電器工業(yè)公司 2011年度工作總結(jié)》、《二車間一季度技術(shù)改造總結(jié)》；有時(shí)可省略單位名稱或時(shí)限，如《2011年銷售工作總結(jié)》、《爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)》 ②文章式標(biāo)題：是由概括總結(jié)的核心內(nèi)容或基本觀點(diǎn)而形成的，標(biāo)題中不標(biāo)明“總結(jié)”字樣。如：《信通公司是如何扭虧為盈的》、《科技立廠，人才興業(yè)》 ③正副式標(biāo)題：常以正題與副題組成，正題揭示觀點(diǎn)或概括

56、內(nèi)容，副題標(biāo)明單位名稱、時(shí)限、文種。如：《安全生產(chǎn)是企業(yè)運(yùn)營的基本保障——虎山煤礦2011年度生產(chǎn)總結(jié)》,正文包括前言、主體和落款三部分。,① 前言 簡要概括總結(jié)的目的、對象、時(shí)間、地點(diǎn)、背景等基本情況。也可通過結(jié)論、 提問方式對總結(jié)的主要內(nèi)容進(jìn)行提示，或?qū)偨Y(jié)的核心問題歸納定論，或?yàn)橐鹱x者的關(guān)注提出問題，以明確總結(jié)的重點(diǎn)。② 主體 基本做法、成績和經(jīng)驗(yàn)。在什么思想指導(dǎo)下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得

57、哪些成績，主客觀原因是什么，有哪些體會。成績、做法是基礎(chǔ)材料，經(jīng)驗(yàn)體會是重點(diǎn)。 問題與教訓(xùn)。寫工作中存在的問題與不足，不同的總結(jié)，可以有不同的側(cè)重。反映問題的總結(jié)，此部分重點(diǎn)分析其主客觀原因，以及由此得出的教訓(xùn)II；典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這部分不 寫：常規(guī)工作總結(jié)，則概括寫存在的主要問題。③ 今后的工作和努力的方向。這部分內(nèi)容，需寫得簡單明了。,X X年春季交易會X X市紡織品交易團(tuán)調(diào)研工作總結(jié),在今年春季交易會上，我紡織品交易團(tuán)重

58、視調(diào)研工作，組成工貿(mào)結(jié)合的調(diào)研組，調(diào)研人員通過業(yè)務(wù)洽談和召開專題座談會進(jìn)行調(diào)研，取得了一些成績。 一、本屆交易會調(diào)研工作取得的成績 (一) 通過調(diào)研，基本上弄清了當(dāng)前紡織品市場情況水平，對搞好今后交易會的業(yè)務(wù)起了良好的作用。 (二) 通過調(diào)研，對于當(dāng)前和今年下半年紡織品市場供求關(guān)系和價(jià)格趨勢較之前有更為明確的認(rèn)識，有利于完成全年的經(jīng)營計(jì)劃，為領(lǐng)導(dǎo)確定經(jīng)營決策、制定

59、措施提供了參考。 (三) 對一些重點(diǎn)市場和重點(diǎn)商品的產(chǎn)、銷、存等情況及趨勢進(jìn)行了調(diào)研，積累了資料，有利于今后進(jìn)行系統(tǒng)研究。 (四) 調(diào)查了解國外紡織品和服裝的品種、花色、款式及處理等方面的流行趨勢及用戶對我產(chǎn)品的反映，提供給我生產(chǎn)部門以便改進(jìn)生產(chǎn)，使我產(chǎn)品適合國外市場需要，擴(kuò)大紡織品出口數(shù)額。 二、本屆交易會調(diào)研工作的經(jīng)驗(yàn)和體會 (一) 領(lǐng)導(dǎo)重

60、視，調(diào)動(dòng)調(diào)研員的積極性，強(qiáng)調(diào)和宣傳搞好調(diào)研工作的重要性，是搞好調(diào)研工作的保證。 (二) 本屆交易會采用工貿(mào)結(jié)合的調(diào)研組織形式，是可行的較好的形式，只要加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，互相配合通氣，工貿(mào)雙方既可分頭活動(dòng)，也可合作活動(dòng)。 (三) 調(diào)研中要注意不斷提高調(diào)研工作的質(zhì)量，不僅要及時(shí)反映情況，還要在時(shí)間內(nèi)進(jìn)行分析研究，提出意見看法。調(diào)研期間，可分階段進(jìn)行，前半段應(yīng)著重調(diào)研當(dāng)前市場和價(jià)格，為本屆交易會工作服務(wù)

61、；后半段應(yīng)著重調(diào)研趨勢，為今后工作服務(wù)。 (四)調(diào)研會是進(jìn)行調(diào)研的好方法，今后可多搞一些專題性的客商座談會和業(yè)務(wù)員座談會。 三、本屆交易會調(diào)研工作存在的問題和建議 (一) 工作中調(diào)查多，分析研究少。在編印的簡報(bào)中，介紹客商的反映多，而經(jīng)過分析拿出我們的看法少、建議少。調(diào)查偏重于商品，對地區(qū)市場情況缺乏系統(tǒng)歸納分析，拿不出有參考價(jià)值的意見。 (二

62、) 建議今后在交易會前，各有關(guān)公司都應(yīng)該提出本公司的調(diào)研提綱，以便調(diào)研組及時(shí)制定反映實(shí)際要求強(qiáng)調(diào)研方案。,興華食品有限公司上半年工作總結(jié),本公司在精神文明和物質(zhì)文明方面做了許多工作，取得了很大成績。半年來，主要做了下工作：動(dòng)員組織公司干部和廣大群眾學(xué)習(xí)中央文件；安排、落實(shí)全年生產(chǎn)計(jì)劃；推行、落實(shí)工作責(zé)任制；修建子弟小學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房；推銷果脯、食品、編織產(chǎn)品；解決原材料不足問題；美化環(huán)境，栽花種草；辦了一期計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)班；

63、調(diào)整了工作人員，開始試行干部招聘制。 半年來，在工作繁雜，頭緒多而干部少的情況下，能做這么·多工作，主要是： (1) 上下團(tuán)結(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)和一般干部都能同甘共苦，勁往一處使。工作中有不同看法， 當(dāng)面講、共同協(xié)商。互相間有意見能開展批評與自我批評，不犯自由主義。例如，有干部對經(jīng)理未作商議，擅自更改果脯銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法，影響產(chǎn)量一事有意見，經(jīng)當(dāng)面提出，經(jīng)理做了自我批評，并共同研究了新的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，銷量又出現(xiàn)了

64、增產(chǎn)勢頭。 (2) 不怕困難。本企業(yè)剛剛起步，困難很多，技術(shù)力量薄弱、原材料不足、產(chǎn)品銷路沒 有打開等。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部共同想辦法，他們不怕辛苦，放棄自己的休息時(shí)間，四處聯(lián)系終于解決了所需要的原材料，推銷了一些產(chǎn)品。 (3) 領(lǐng)導(dǎo)帶頭。公司的幾位主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭苦干、實(shí)干。他們白天到下邊去調(diào)查了解情況， 解決問題，晚上才開會研究問題，尋找解決的辦法。領(lǐng)導(dǎo)干部夜以繼日地工作，使公司工作 上了臺