瑞安標(biāo)準(zhǔn)件一廠網(wǎng)站方案書

1、1瑞安標(biāo)準(zhǔn)件一廠商務(wù)網(wǎng)站方案書奧肯網(wǎng)絡(luò)科技奧肯網(wǎng)絡(luò)科技2002.12一、一、概述：概述：傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象，發(fā)布產(chǎn)品信息，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個(gè)不可或缺的步驟；互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務(wù)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當(dāng)中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。讓我們構(gòu)想一下企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)之道的美好局面：企業(yè)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)這一第四媒體的宣傳陣地，利用它面向全球展示了企業(yè)的形象、品牌、文化和產(chǎn)品；3

2、BBC結(jié)合了BB與BC兩大電子商務(wù)模式的特點(diǎn)，是企業(yè)建造自己的電子商務(wù)網(wǎng)站的最佳指導(dǎo)思想。在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)之中，既包括了BB這種企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)溝通與來(lái)往，也包括了BC這種直接面對(duì)消費(fèi)者，與消費(fèi)者之間進(jìn)行誠(chéng)信溝通的渠道。此外，有條件的企業(yè)還可以打造自己的BBC交易平臺(tái)，一方面同商務(wù)合作單位進(jìn)行貿(mào)易，另一方面在網(wǎng)站上建立自己企業(yè)產(chǎn)品專賣店，直接面對(duì)網(wǎng)民消費(fèi)者。BBC模式特色模式特色在于將電子商務(wù)從“電子產(chǎn)品－電子服務(wù)”時(shí)代帶入了“電子

3、產(chǎn)品－電子服務(wù)－電子體驗(yàn)電子產(chǎn)品－電子服務(wù)－電子體驗(yàn)”時(shí)代。企業(yè)網(wǎng)站除了信息發(fā)布、形象宣傳以外還有一個(gè)重要的職能是產(chǎn)品展示和銷售，企業(yè)電子商務(wù)的核心也在于后者，那么網(wǎng)站作為此功能的載體，所應(yīng)該起的作用首先是“產(chǎn)品展示生動(dòng)化建設(shè)”，一般消費(fèi)者登陸企業(yè)網(wǎng)站，目的性相對(duì)比較強(qiáng)，如果企業(yè)網(wǎng)站“產(chǎn)品展示生動(dòng)化建設(shè)”做的好，消費(fèi)者感覺(jué)網(wǎng)站頁(yè)面美觀、產(chǎn)品資訊比較豐富，eProduct（電子產(chǎn)品）質(zhì)量不錯(cuò)，于是就記下了這個(gè)網(wǎng)站能滿足他的需求。接下來(lái)是針

4、對(duì)感興趣的電子產(chǎn)品，消費(fèi)者能否獲得更多相關(guān)資訊、在線服務(wù)支持、銷售F&Q、甚至是線下服務(wù)支持等等服務(wù)的問(wèn)題。如果大多數(shù)的服務(wù)能夠得到滿足，消費(fèi)者覺(jué)得這里的eService（電子服務(wù)）不錯(cuò)，那么需求的滿足就轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮臐M意。接下來(lái)的問(wèn)題是，如果在購(gòu)買消費(fèi)品的時(shí)候，網(wǎng)站能夠人性化的提供在線試用，比如線上購(gòu)書，試看；購(gòu)衣，試穿；購(gòu)碟片，試看；或者在網(wǎng)站的論壇、討論板里面尋找到了因?yàn)橛型瑯淤?gòu)買需求的朋友，而獲得相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的交流。這里給了客戶很

5、好的eExperience（電子體驗(yàn)），于是最終消費(fèi)者的滿意的需求變成的驚喜的需求，最終產(chǎn)生定單。從eProduct（電子產(chǎn)品）到eService（電子服務(wù)），再到eExperience（電子體驗(yàn)），消費(fèi)者從滿足到滿意到驚喜，網(wǎng)站上產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售功能得以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)的是“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費(fèi)者不一定滿意。于是，開始強(qiáng)調(diào)滿意的客戶“服務(wù)”。但是，既始有了滿意的服務(wù)，顧客也不一定忠誠(chéng)。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站也是一樣，網(wǎng)站