08房間清掃規(guī)程

1、編制：房務部審核：會所經(jīng)理、管理者代表審批：總經(jīng)理蓮花山高爾夫球會蓮花山高爾夫球會文件編號：QWCHDHSKP08會所手冊：房務分冊第1頁共6頁文件版次：A0房間清掃規(guī)程房間清掃規(guī)程執(zhí)行日期：2006年7月29日1.目的：目的：規(guī)范客房服務員清潔客房的流程，提高服務水平，提高客人滿意度。2.適用范圍適用范圍適用于客房的清潔、整理、補充物品等流程。3.職責職責3.1客房服務員按照規(guī)范清潔客房及洗手間，補充物品，換床上用品，清潔陽臺等工作。

2、3.2主管及領班負責全部范圍的管理、監(jiān)督。4.房間清掃規(guī)范房間清掃規(guī)范4.1.進、撤任務：進、撤崗位：樓層服務員設備要求：工作車、區(qū)域鑰匙及做房資料表格：“客房服務員工作表”做什么如何做標準1.敲門具體按《進客房敲門規(guī)范》執(zhí)行。2.掛牌打開房門后，把“正在清潔”牌掛入門鎖把手上，輕輕擺放穩(wěn)，后巡視房間一遍，以確定房間是否有人或有什么特殊情況。掛牌時要輕，要穩(wěn)。A.進3.填表轉身到門外布草車旁，在工作表上填寫開始做房的時間。及時填寫表格，

3、確保原始記錄的準確性。1.進衛(wèi)生間撤物品進衛(wèi)生間時要攜帶清潔籃將清潔籃放在云石臺邊的地上把客人用過的布草(客人自帶巾除外)一條條打開檢查是否夾帶有其它物品后堆放在衛(wèi)生間門側地上將客人用過的日用品等雜物放在垃圾桶內(nèi)后把垃圾袋卷起放于衛(wèi)生間門側地上。在撤物品時，注意勿將客人的物品撤出。2.拉開窗簾雙手拉開窗簾，窗紗，讓光線射進來。對房內(nèi)設施有殺菌消霉作用。拉開窗簾時雙手要掌握好力度，窗簾拉開后，房間光線較為充足，便于操作。3.調(diào)節(jié)房間空調(diào)把

4、空調(diào)出風調(diào)至最大。開大空調(diào)能加快房間空氣對流，使房間空氣清新。B.撤4.撤房間物品依次將衣柜、行李柜、書臺、茶幾、床頭柜、迷你吧柜等處客人用過的物品撤走。在走房狀態(tài)下，還應檢查是否有客人遺留的物品，在撤物品時，應順便關上燈具，既確保清潔的安全，同時也檢查了電器的工作性能。注意檢查抽屜內(nèi)、柜臺、柜底、床底及房間角落處是否有雜物。編制：房務部審核：會所經(jīng)理、管理者代表審批：總經(jīng)理蓮花山高爾夫球會蓮花山高爾夫球會文件編號：QWCHDHSKP0

5、8會所手冊：房務分冊第3頁共6頁文件版次：A0房間清掃規(guī)程房間清掃規(guī)程執(zhí)行日期：2006年7月29日8床墊復原雙手輕輕托起床墊慢慢推回原處床頭與床頭板對稱，要擺在床頭板正中位置9.套被套從沙發(fā)上拿被套放在床上，雙手握住開口一端將被套完全展開依次將被芯的四角套入被套四角，雙手握被套尾端同時握住被芯用力甩使兩者完全吻合平展放于床上。擺放套好的棉被時尾端不可拖到地板上，被頭折疊寬度為25cm(雙人床兩床折疊寬度保持一致)，并與床頭板距離50c

6、m，最后需重復整理，使棉被三線與床單三線合一、平展無折皺、整齊美觀、10.套枕套抖開枕套、揚松放在床上，雙手握住枕芯，以食指、中指、無名指三指把枕套口張開，上下抖動枕芯，順勢把枕頭套入枕套內(nèi)。套枕套前要注意檢查枕芯保護套，是否有污漬，并隨時更換。11.整理枕頭將兩枕頭堅起（軟枕在里硬枕在外）微傾靠放在床頭板正中間，整理好四角。注意兩張床的房間枕套開口方向均反向床頭柜，但折法一樣，枕頭的四角要飽滿、整體美觀。4.3.抹做什么如何做標準打抹

7、過程要遵循順時針或逆時針方向，從上至下，從里至外的原則，進房時應帶干、濕抹布各一條，打抹時注意抹布的伸展面積要適中，不要擰成一團，在抹家具時要清點并記住要補充的物品。1.抹門用濕布抹門正反面及門框、門鎖、閉門器。注意門鎖、閉門器及防盜鎖的打抹。2.抹壺具冰筒、電熱水壺內(nèi)如有水應拿到衛(wèi)生間倒掉，然后用干凈的布抹干冰筒、電熱水壺，并將電熱水壺的插頭插好，檢查電源是否接通，熱水瓶一定要抹干凈外壁。壺具光亮、無塵、無水漬、無異味。3.抹掛畫用干

8、布抹畫框及畫面。打抹完畢，應將掛畫復位，不可偏斜。4.抹迷你吧柜門及冰箱用抹布從上到下，從內(nèi)到外抹柜，抹迷你吧百葉門時用食指、中指、無名指各壓一塊百葉板，三塊、三塊的抹，用濕布抹冰箱外殼，打開冰箱檢查，并把裝有水的冰箱托盤取出，把水倒進衛(wèi)生間馬桶內(nèi)。要做到干凈、無污漬，冰箱無異味，冰箱的溫度應定在1度，所有酒水商標向外。5.抹衣柜、行禮柜用濕抹布適度地按以下順序抹：衣柜門；棉被架；衣桿、衣架；防毒面罩；柜面、抽屜；鞋抽；衣刷。所有物品抹