重大活動保潔預(yù)案

1、（一）重大活動的應(yīng)急處理1.為重大活動的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。2.必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3.重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。（七）參觀、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理1.遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。2.必

2、要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。3.組織專人對參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。高級別會議服務(wù)——會前準(zhǔn)備工作1會議接待室布置與相關(guān)主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導(dǎo)計劃通知管理處，計劃內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導(dǎo)計劃，幫助采購和進(jìn)行會議

3、接待室的布置，并根據(jù)會議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯。2會務(wù)安全保障（1）在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。（3）對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對

4、會議接待場地進(jìn)行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。（4）運用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務(wù)。3會議工作的安排（1）利用充足的

5、時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告并對能維修的及時進(jìn)行維修，保證不耽誤會議的進(jìn)行。（2）提前仔細(xì)做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人員一個舒適整潔的會議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。（5）管理處在接到會議通知后，應(yīng)在

6、短時間內(nèi)作出詳盡的會務(wù)安排并及時向相關(guān)主管部門匯報，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場；提前一天對會議室進(jìn)行全面檢查，并與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進(jìn)行核對，同時加大力度對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對會議室進(jìn)行封閉管理，無關(guān)人員禁止進(jìn)入會議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在

7、會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。4會議接待的保密管理處平時做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會議前對員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失?！獣蟹?wù)工作1在所有會議接待準(zhǔn)備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。務(wù)⑴搞好場內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號。⑶入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場內(nèi)區(qū)域座號，主動為與

8、會者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)范堅守崗位，照顧與會者出入或退場。⑹認(rèn)真搞好會后收尾工作，妥善收存各種牌號，遺失物品上交主管部門。3廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。⑴明確本廳活動的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時提供使用。⑸適時拉好窗

9、簾、開燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補(bǔ)。⑺入場前10分鐘，茶杯、茶壺點水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會議進(jìn)行中間，一人坐在門后適當(dāng)處值班，觀察會場情況，掌握續(xù)水時間，其余人員退至工作間。續(xù)水時要輕拿輕放，保持會場安靜。4主席臺服務(wù)⑴保持清潔⑵明確主席臺總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格

10、消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會前30分鐘，從最后一排的服務(wù)員開始，按順序排隊，統(tǒng)一進(jìn)入場內(nèi)。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。⑹會前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑺對領(lǐng)導(dǎo)和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。⑻善于處理會議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時，要跟隨照顧。⑼收尾工作

11、有序、細(xì)致、周到。大型集會服務(wù)形式有慶祝大會、紀(jì)念大會、表彰大會、報告會等。屬群眾性活動，一般會議日程都比較簡單，安排緊湊。——服務(wù)規(guī)程大會開始前一小時一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會群眾入場。飲水處要備有充足的茶水等（根據(jù)招待標(biāo)準(zhǔn)），茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生安全。會議開始后，保證與會人員隨時用水。由于是群眾性活動，廁所用量很大，因此要設(shè)專人管理，經(jīng)常進(jìn)行清掃，保證清潔無味。場內(nèi)、休息廳、主席臺的服務(wù)可參中大型會議服務(wù)規(guī)程進(jìn)行?！?wù)工作要點

12、1有些規(guī)格高的慶祝會、表彰會，如有邀請少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動的夾道迎送。在這種情況下，一是要認(rèn)真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。2有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時清理，注意防火。3特別注意觀察報告人的用水，保證其用水。而且更換報告人時，更換水杯，續(xù)水時，動作輕穩(wěn)，

13、防止通過麥克風(fēng)傳入會場影響報告的效果。4若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。分工明確，操作有程序和條理，避免工作秩序忙亂，并保證按時演出。5群眾活動場所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。聯(lián)歡晚會服務(wù)——特點及活動安排聯(lián)歡晚會是一種大型的聯(lián)歡活動。其特點是，出席人員多，規(guī)模大，會場使用范圍廣?；顒禹椖坑形乃囇莩觥㈦娪?、游藝、體育表演、棋類、謎語等，場面盛大，氣氛熱烈。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不

14、同和出席對象的不同，聯(lián)歡會的活動項目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。同時，設(shè)有專門的發(fā)獎處。——各項準(zhǔn)備工作聯(lián)歡晚會的各項準(zhǔn)備工作面廣項多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。1準(zhǔn)備好所需的各種家具、茶具和招待用品。2搞好活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。3各活動場所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。4進(jìn)行全面的安全檢查。5進(jìn)行合理的勞動組合。6設(shè)立工作指揮點，保證指揮暢通?！?wù)工作規(guī)程提前兩小時進(jìn)入工作崗位