基于委托代理的IT服務外包激勵機制研究.pdf

1、隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)需要專業(yè)的IT服務商來為其提供IT服務管理。IT服務商能為IT外包商提供一體化的IT服務解決方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)IT服務的各個流程，專業(yè)的IT服務管理可以提高IT外包商的IT服務質(zhì)量，促進企業(yè)管理效率的提升，降低IT投資風險，也使IT外包商專注于核心業(yè)務，提升其在市場的核心競爭能力。但是，由于信息不對稱，IT服務商和IT外包商之間形成了委托代理關系，IT服務商有更多的信息優(yōu)勢，容易產(chǎn)生道德風險，從而損害IT外

2、包商的利益。為了盡量規(guī)避道德風險的產(chǎn)生，對IT服務商的激勵機制問題的研究成了IT服務外包研究領域的一個非常有意義的課題。
　　本文首先對相關理論進行綜述，找到本文研究的切入點，論證研究的意義和目的。接下來，根據(jù)IT服務外包的特征，說明IT服務外包的動機及IT外包商選擇IT服務外包的必要性，為IT服務外包的激勵機制的建立提供理論基礎。之后，先建立和分析信息對稱和非對稱下IT服務外包激勵模型，再針對多任務目標的特性深入研究多任務委托代

3、理下的激勵機制問題，建立了IT服務外包中多任務激勵模型，得出了最優(yōu)激勵方案，還詳細分析模型中各個因素（質(zhì)量、成本、創(chuàng)新能力等）的相關關系，探討IT服務外包成本與IT外包質(zhì)量的相悖性對激勵契約產(chǎn)生的影響，以提高努力水平在各個任務間分配科學性。最終目的是為不同目標設計不同的激勵強度，達到各目標的最優(yōu)均衡，提高整體績效。
　　為使激勵機制更加完整，結合隱性激勵和顯性激勵的特點，從長期和短期激勵的角度考慮，本文還建立了兩階段的聲譽模型，通