2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于互聯(lián)網(wǎng)的顧客服務(wù)策略研究姓名:汪洋申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導(dǎo)教師:王誼20050401的個(gè)性化趨勢(shì)日益顯著,需求差異不但不會(huì)趨同,還會(huì)進(jìn)一步拉大。對(duì)此,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中就要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和靈活快捷的優(yōu)勢(shì),通過實(shí)施交互式營銷策略提供滿意的客戶服務(wù),這正是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上客戶服務(wù)的基本工具為電子郵件、電子論壇、常見問題解答等。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)更進(jìn)一步,建立顧客數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系

2、管理,實(shí)施一對(duì)~的高精確性營銷服務(wù),以更好地滿足網(wǎng)絡(luò)顧客的個(gè)性化需求。通過為網(wǎng)絡(luò)顧客提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使企業(yè)在激烈的網(wǎng)上銷售競(jìng)爭中獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),從而成功開展網(wǎng)絡(luò)營銷。在網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型營銷方式中進(jìn)行顧客服務(wù)研究這一課題,從目前的各種文獻(xiàn)資料來看還并不多見,這一課題具有一定的復(fù)合性和新穎性,既有理論研究價(jià)值,又具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義,所以選定此題目進(jìn)行研究。本課題的研究方法包括理論分析的研究方法、動(dòng)態(tài)跟迸的研究方法、對(duì)比分析的研究方法、

3、案例分析的研究方法。理論分析的研究方法。本文運(yùn)用理論分析的研究方法,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景,顧客服務(wù)和顧客關(guān)系管理等重要概念進(jìn)行了理論闡述,以搭建本論文的理論體系。動(dòng)態(tài)跟進(jìn)的研究方法。網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的,并將隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理和實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展而不斷豐富和完善。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷顧客服務(wù)闖題的探討在我國尚處于起步階段,發(fā)展卻相當(dāng)迅速。在研究這一問題時(shí),采用動(dòng)態(tài)方法,密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展,信息技術(shù)進(jìn)步以及國內(nèi)外企業(yè)

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