酒店前臺英語(很全)

1、酒店前臺英語口語一概述在酒店里所使用的英語會話，基本上是屬于商業(yè)英語，與日常生活會話中所使用的英語略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：非正式英語正式英語What’syournameMayIhaveyourname您貴姓？請問您貴姓大名？DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶嗎？請問您想喝茶嗎？Overhereplease.

2、Couldyoucomethiswayplease這邊請。請您往這邊走好嗎？不要說OKSureYeah等等，而要說CertainlySir.HeyuhhuhHangon等等，也不適合在酒店中使用。別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法?？梢哉f“justamomentplease.I’llcheckthatfyou.”（請稍候，我來幫您確認），然后請有能力處理的人前來協(xié)助。對男性客人，尊稱為Sir面對女性客人時尊稱

3、為Ms.在招呼客人時，最好說“ExcusemeSir(Ms)”不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接稱呼boy或girl.正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，并不是無理地盯著對方看。在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。二.基本待客英語（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問

4、基本句型可分為下列四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務上的狀況。1自己要做什么事時，就使用MayI~MayIhaveyournameplease請問尊姓大名MayIhaveyourcheckouttimeplease請問您什么時候結(jié)帳離開？MayIseeyourpassptplease請讓我看一下您的護照好嗎？MayIknowyournation

5、alityplease請問您的國籍是什么？2麻煩客人時，可使用Couldyou~Couldyoufilloutthefmplease請您填寫這張表格好嗎？Couldyouwritethatdownplease請您寫下來好嗎？Couldyoudraftthefaxplease請您寫下傳真的草稿好嗎？Goodafternoonsir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店GoodeveningMs.MayIh

6、elpyou晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Goodmningsir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou早上好，先生。這里是服務臺，請問您需要服務嗎？（三）回答1.一般性的回答Iseesir.我明白了，先生。Certainlysir.好的，先生。2.請對方再等一會兒Justamomentplease.請稍等。Thankyoufwaiting.您久等了，先生。Iamve

7、rysrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。Couldyouwaitalittlelongerplease請您稍候好嗎？3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。Excusemesir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻煩讓我過一下。4.道歉如果是自己的錯就說“Iamsry.”如果