杭州煙草ITSM信息系統(tǒng)維運(yùn)管理平臺的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、IT服務(wù)管理（ITSM）是信息化深入的必然產(chǎn)物，其主要目的在于提高IT服務(wù)水平和IT服務(wù)支持能力。
　　本論文通過深入研究IT服務(wù)管理理論，認(rèn)真分析了杭州煙草在IT服務(wù)管理方面與國際國內(nèi)先進(jìn)水平相比存在的差距，重點研究了ITIL（信息基礎(chǔ)架構(gòu)庫）這個國際IT服務(wù)管理領(lǐng)域公認(rèn)的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其總結(jié)的IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)流程和管理職能，結(jié)合杭州市煙草公司信息化管理的實際情況，在吸收國際先進(jìn)管理理念和方法的基礎(chǔ)上，提出了符合煙草行業(yè)現(xiàn)

2、狀的、有中國特色的IT服務(wù)管理體系。
　　本文研究項目根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程需求分析并結(jié)合國內(nèi)外IT服務(wù)管理的經(jīng)驗總結(jié)，認(rèn)真研究了ITSM第一階段建設(shè)迫切需要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)管理需求建立了統(tǒng)一的性能監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用的集中監(jiān)控。
　　在此基礎(chǔ)上，本項目進(jìn)一步實現(xiàn)了包括事件管理、知識庫、日常運(yùn)維管理、供應(yīng)商管理等功能模塊的流程設(shè)計和實現(xiàn)，并與監(jiān)控平臺實現(xiàn)了無縫集成。
　　通過本項