河北聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、河北聯(lián)通在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的開展上，投入了大量的精力，推出了數(shù)十種業(yè)務(wù)種類，不斷滿足用戶的需求。作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，河北聯(lián)通產(chǎn)品種類眾多，單純依靠原有模式的“市場(chǎng)宣傳+營(yíng)業(yè)受理”的模式，已不能充分滿足增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)展需求。傳統(tǒng)模式中用戶自己前往營(yíng)業(yè)廳、或者撥打電話定制業(yè)務(wù)的模式已不能帶來業(yè)務(wù)發(fā)展量的突破，因此，引入代理人營(yíng)銷的銷售模式，調(diào)動(dòng)各種可能的SP和社會(huì)自然人加入產(chǎn)品的營(yíng)銷和服務(wù)工作,將多渠道多模式營(yíng)銷融合統(tǒng)一非常必要。
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2、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)現(xiàn)在支持短信、彩信和IVR三種營(yíng)銷方式，但是平臺(tái)不對(duì)合作伙伴和公司內(nèi)部營(yíng)銷人員開放。目前，河北聯(lián)通對(duì)外合作的業(yè)務(wù)越來越多，營(yíng)銷發(fā)展及投訴處理流程復(fù)雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，必須提供簡(jiǎn)單的渠道，以有助于合作伙伴開展?fàn)I銷及處理投訴。同時(shí)，為業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司需要開展全員營(yíng)銷，公司內(nèi)部人員不能有效通過短信、彩信、IVR渠道宣傳業(yè)務(wù)及統(tǒng)發(fā)展量，員工積極性不高，因此，內(nèi)部營(yíng)銷子系統(tǒng)亟需搭建。綜上，河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，在完善現(xiàn)有平臺(tái)功