店長(zhǎng)工作手冊(cè)內(nèi)容

1、1店長(zhǎng)手冊(cè)店長(zhǎng)手冊(cè)◆具體工作具體工作月初工作分配：月初工作分配：（1）任務(wù)分配：）任務(wù)分配：A、月總目標(biāo)制定：、月總目標(biāo)制定：制定當(dāng)月的總目標(biāo)，溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各區(qū)域、各導(dǎo)購(gòu)；B、區(qū)域目標(biāo)分配：、區(qū)域目標(biāo)分配：明確區(qū)域銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。C、會(huì)員開發(fā)任務(wù)下達(dá)、會(huì)員開發(fā)任務(wù)下達(dá)：積極協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，依據(jù)運(yùn)營(yíng)給出的定量目標(biāo)開發(fā)

2、新客戶；（2）活動(dòng)計(jì)劃安排及激勵(lì)制度：）活動(dòng)計(jì)劃安排及激勵(lì)制度：A、活動(dòng)制定：、活動(dòng)制定：積極配合策劃部部統(tǒng)籌安排本月各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。B、活動(dòng)目標(biāo)制定：、活動(dòng)目標(biāo)制定：對(duì)比往年的數(shù)據(jù)，將本月需要做的所有促銷活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行分配，并制定活動(dòng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)；C、激勵(lì)管理：、激勵(lì)管理：認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作?；顒?dòng)期間對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)

3、員工工作熱情。（3）門店培訓(xùn)管理：）門店培訓(xùn)管理：A、銷售服務(wù)培訓(xùn)安排：、銷售服務(wù)培訓(xùn)安排：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。B、門店廠家培訓(xùn)安排：、門店廠家培訓(xùn)安排：每月挑選4個(gè)品牌的廠家到店給員工進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)；讓導(dǎo)購(gòu)更了解產(chǎn)品知識(shí)；每周工作分配：每周工作分配：（1）周業(yè)績(jī)匯總：）周業(yè)績(jī)匯總：每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、

4、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報(bào)告》。（2）周業(yè)績(jī)分析：）周業(yè)績(jī)分析：每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促3B、倉(cāng)庫(kù)商品出庫(kù)：、倉(cāng)庫(kù)商品出庫(kù)：到倉(cāng)庫(kù)核對(duì)當(dāng)天需要下貨的產(chǎn)品，核對(duì)無(wú)誤后安排人員對(duì)商品進(jìn)行陳列，確保出庫(kù)的商品可以進(jìn)行及時(shí)的銷售；（8）退貨管理：）退貨管理：將每種情

5、況的退貨區(qū)分登記，比如：顧客退貨、次品退貨等；會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明，確保同一類的問題不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；（9）每日對(duì)賬：）每日對(duì)賬：每日下班之前和收銀對(duì)接營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，清點(diǎn)現(xiàn)金，數(shù)據(jù)無(wú)誤后提到總店；（1010）考勤登記：考勤登記：登記好門店人員的考勤信息，每月月初將數(shù)據(jù)提交給人事部門進(jìn)行清算工資；（1111）門店安全管理：）門店安全管理：加強(qiáng)防防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。（12

6、12）固定資產(chǎn)管理：）固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理⑴新員工管理：新員工管理：關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。⑵員工關(guān)系管理：?jiǎn)T工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí)合理的處理相關(guān)突發(fā)事件

7、。重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。⑶激勵(lì)管理：激勵(lì)管理：表?yè)P(yáng)樹立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。商品管理商品管理⑴按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；⑵負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客退貨管理等工作?！舻觊L(zhǎng)每日作業(yè)流程店長(zhǎng)每日作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前例行準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)前例行準(zhǔn)備工作（1）晨會(huì)前準(zhǔn)備）晨會(huì)前準(zhǔn)備1.對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)所有的設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)