項(xiàng)目管理

1、1,項(xiàng)　目　管　理,2,中國(guó)正在變成一個(gè)世界上最大的項(xiàng)目工地！,,3,第一篇 項(xiàng)目概述,4,有人問(wèn)兩個(gè)正在砌磚的建筑工人：“你在做什么？”第一個(gè)工人回答：“沒(méi)什么，我正在砌磚?！钡诙€(gè)工人則回答：“我正在建筑一座偉大的教堂?！?案例：,問(wèn)題：,這兩個(gè)人的回答有什么區(qū)別？,5,每個(gè)組織都從事工作。一般來(lái)說(shuō)，工作指日常運(yùn)作，或者項(xiàng)目。,?由人來(lái)做?受制于有限的資源?需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制,不同點(diǎn)：,?日常運(yùn)作是持續(xù)不斷和重復(fù)

2、進(jìn)行的 ?項(xiàng)目是臨時(shí)性的，獨(dú)特的,相同點(diǎn)：,6,項(xiàng)目的定義： 為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力。,臨時(shí)性——指每個(gè)項(xiàng)目都有其確定的開始和確定的終止。獨(dú)特——其產(chǎn)品或服務(wù)在某些特殊的方面有別于所有其它的產(chǎn)品或服務(wù)。,7,項(xiàng)目的特點(diǎn),暫時(shí)性明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間明確的實(shí)施結(jié)果（成功、失敗、終止）通常針對(duì)短暫的市場(chǎng)機(jī)會(huì)組織機(jī)構(gòu)和人員的暫時(shí)性獨(dú)特性新產(chǎn)品和新服務(wù)前所為有的嘗試不同的設(shè)計(jì)、技術(shù)、地

3、點(diǎn)、所有者、承包商,? 逐步完善 ? 逐步“一步步地進(jìn)行；逐步積累增長(zhǎng)的過(guò)程” ? 完善“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、仔?xì)的、充分徹底的開發(fā)過(guò)程”。,8,以下是項(xiàng)目嗎？,開發(fā)一種新產(chǎn)品,策劃一場(chǎng)婚禮,組織一次旅游活動(dòng),建造一座新樓房,安排一個(gè)演出活動(dòng),9,以下是項(xiàng)目嗎？,公共汽車售票員的工作,工廠自動(dòng)化生產(chǎn),技術(shù)部向客戶提供方案,每天接送孩子上幼兒園,飛機(jī)起飛前的準(zhǔn)備工作,10,項(xiàng)目與業(yè)務(wù)的比較,11,項(xiàng)目

4、與業(yè)務(wù)的關(guān)系,項(xiàng)目是業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，或者會(huì)顯著地改變業(yè)務(wù)。有時(shí)項(xiàng)目包含在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，有時(shí)情況又會(huì)反過(guò)來(lái)。兩者相互交疊、相互作用。,12,例：,蘇州市建屋房地產(chǎn)公司幾年來(lái)開發(fā)出不同的樓盤，如“東湖大郡”、“加城大廈”、“歐洲城”、“伊頓小鎮(zhèn)”。 每一個(gè)樓盤的開發(fā)都可以看作是一個(gè)項(xiàng)目。樓盤的開發(fā)理念不同，設(shè)計(jì)風(fēng)格不同，房屋造型不同，銷售賣給不同的顧客群體。 而建筑施工工作可以看作是日常運(yùn)作，施工工作是重復(fù)性的程序

5、。,13,通過(guò)項(xiàng)目，駕馭變化,當(dāng)前，組織面對(duì)著充滿變化的世界，變化無(wú)處不在。傳統(tǒng)、循規(guī)蹈矩的管理體制，已不再被人們看好，因?yàn)樗拗屏私M織在變化的環(huán)境中駕馭變化的能力，使組織不能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,14,過(guò)去的40年中，世界在不斷經(jīng)歷著一次次變革。 20世紀(jì)60年代是大規(guī)模的生產(chǎn)時(shí)期，提高生產(chǎn)率，但犧牲了產(chǎn)品的質(zhì)量。 20世紀(jì)70年代是質(zhì)量管理的年代。壓縮產(chǎn)品的品種和數(shù)量，管理者可以在保持高產(chǎn)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高

6、質(zhì)量。 20世紀(jì)80年代，產(chǎn)品多樣性成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。 20世紀(jì)90年代，客戶偏好產(chǎn)品的新穎性，產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品的市場(chǎng)窗口都縮短了，要求新產(chǎn)品能夠迅速有效導(dǎo)入市場(chǎng)。,15,新千年伊始，越來(lái)越多客戶希望組織為他們定制產(chǎn)品，而這種為客戶定制產(chǎn)品的過(guò)程就是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目。,基于項(xiàng)目的管理逐漸成為新一代的通用管理模式。項(xiàng)目管理成為管理必備的一種技能。,16,一個(gè)組織之所以做項(xiàng)目，是因?yàn)樵谟?jì)劃過(guò)程中，它發(fā)現(xiàn)如果維持現(xiàn)狀

7、繼續(xù)發(fā)展的話，在將來(lái)某個(gè)時(shí)刻的發(fā)展?fàn)顩r與組織的期望值會(huì)有差距，這稱為計(jì)劃落差。項(xiàng)目，就是要去填補(bǔ)這塊差距。,,,,,,,,,目標(biāo),維持現(xiàn)狀下期望的結(jié)果,項(xiàng)目3,項(xiàng)目1,項(xiàng)目2,,現(xiàn)在,未來(lái),,,,發(fā)展?fàn)顩r,時(shí)間,17,例：,XH啤酒公司原是S市啤酒行業(yè)的龍頭企業(yè)，市場(chǎng)占有率曾高達(dá)80%。但近幾年來(lái)S市啤酒市場(chǎng)群雄并起，很多小啤酒品牌逐步蠶食了XH啤酒的市場(chǎng)。XH啤酒的市場(chǎng)占有率下滑到30%。XH啤酒公司決定在2006年?duì)幦“咽袌?chǎng)占有率提

8、高到50%。,問(wèn)題：XH啤酒此時(shí)應(yīng)該開展哪些項(xiàng)目？,18,項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展,項(xiàng)目管理的產(chǎn)生階段 遠(yuǎn)古—1930’s長(zhǎng)城、埃及金字塔、羅馬的尼姆供水渠項(xiàng)目管理的形成階段1930’s—1950’s甘特圖、里程碑圖,20世紀(jì)40年代“曼哈頓計(jì)劃”項(xiàng)目管理的發(fā)展階段1950’s—1970’sCPM、PERT, 項(xiàng)目管理的成熟階段 1970’s—Present應(yīng)用范圍的擴(kuò)展及與其他學(xué)科的交叉滲透,19,

9、從八十年代開始，項(xiàng)目管理的應(yīng)用擴(kuò)展到其他工業(yè)領(lǐng)域（行業(yè)），如：制藥業(yè)、軟件開發(fā)業(yè)、電信業(yè)等。項(xiàng)目管理者也不再被認(rèn)為僅僅是項(xiàng)目的執(zhí)行者，他們要能勝任更為廣泛的工作，同時(shí)具有一定的經(jīng)營(yíng)技巧。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的新發(fā)展: 面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，項(xiàng)目管理的傳播和現(xiàn)代化。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性管理,項(xiàng)目管理的今天,20,什么是項(xiàng)目管理？,PMI-PMBOK 將知識(shí)、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以期滿足或者超

10、越項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求和期望。,當(dāng)要求項(xiàng)目管理者（項(xiàng)目經(jīng)理）對(duì)他們所做的工作下一定義時(shí)，他們典型的回答是：我的工作是根據(jù)特定的規(guī)范、在預(yù)算范圍內(nèi)、按時(shí)完成任務(wù)。,21,什么是項(xiàng)目式管理？,項(xiàng)目式管理用項(xiàng)目管理的方法管理日常業(yè)務(wù)項(xiàng)目式管理特點(diǎn)范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量明確一次策劃、重復(fù)使用程序化管理：效率和效果應(yīng)付突發(fā)事件,22,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理知識(shí)體系概貌,,,,,,,,,,,,,,,23,綜合管理,范圍,時(shí)間,活動(dòng)定義,進(jìn)度

11、安排,工期估計(jì),活動(dòng)排序,成本,質(zhì)量,人力資源,交流溝通,風(fēng)險(xiǎn),采購(gòu),項(xiàng)目管理知識(shí)體系概貌,24,項(xiàng)目管理與其它學(xué)科的關(guān)系,項(xiàng)目管理學(xué)科獨(dú)有的： 項(xiàng)目生命期概念、工作分解結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵路線法等 其它領(lǐng)域知識(shí)的支持， 一:一般管理知識(shí)，譬如系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、財(cái)務(wù)、組織、 二: 各種應(yīng)用領(lǐng)域，例如軟件開發(fā)、醫(yī)藥學(xué)、工程設(shè)計(jì)與施工,25,為什么項(xiàng)目管理如此流行？,項(xiàng)目管理是面向成果的（關(guān)注任務(wù)的完成）； 項(xiàng)目管理是基于團(tuán)隊(duì)

12、工作的； 項(xiàng)目管理借助外部資源提供跨職能部門的解決方案； 項(xiàng)目管理通過(guò)借助外部資源以有效降低成本； 項(xiàng)目管理是柔性的（可變化的）。,26,一個(gè)成功的項(xiàng)目必須具備以下5個(gè)要素,（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、顧客和管理層對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。（2）項(xiàng)目需要一個(gè)能揭示整體工作路線和明確責(zé)任的計(jì)劃，以便衡量整個(gè)項(xiàng)目的工作過(guò)程。（3）項(xiàng)目涉及的所有人員間建立穩(wěn)定而有效的溝通。（4）受控制的項(xiàng)目范圍。（5）管理方面的支持。,27,對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和

13、分析,Standish Group 對(duì)信息技術(shù)項(xiàng)目的研究（8400余個(gè)項(xiàng)目，1994）表明：16％的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)； 50％的項(xiàng)目需要“補(bǔ)救”； 34％的項(xiàng)目徹底失??；,28,J. D. Frame 博士 1997年對(duì)438位項(xiàng)目工作人員進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查的問(wèn)題及結(jié)果如下：請(qǐng)描述你最近參與的項(xiàng)目的費(fèi)用執(zhí)行情況： 嚴(yán)重費(fèi)用超支：17％ 一定程度費(fèi)用超支：38％完全按預(yù)算執(zhí)行：27％一定程度費(fèi)用節(jié)余

14、：12％大量費(fèi)用節(jié)余： 6％,對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和分析,29,你最近參與的項(xiàng)目滿足預(yù)期的技術(shù)規(guī)格要求的程度如何： 相差甚遠(yuǎn)者 29％完全達(dá)到規(guī)格要求者： 51％實(shí)際執(zhí)行超過(guò)原規(guī)格要求者 20%你最近參與的項(xiàng)目滿足進(jìn)度要求程度如何： · 嚴(yán)重拖期: 35% ·一定程度拖期: 34％·按時(shí)完成: 22％·一定程度提前: 8%·大量提前: 1％,對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)

15、計(jì)和分析,30,項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的常見原因,大多數(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題都來(lái)源于：組織方面出現(xiàn)問(wèn)題（借用資源）對(duì)需求缺乏管理缺乏計(jì)劃和控制,31,項(xiàng)目執(zhí)行的問(wèn)題vs.項(xiàng)目估算的問(wèn)題,項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題通常被歸咎于項(xiàng)目實(shí)施不力（如：項(xiàng)目組中的成員不能勝任工作）。然而在如今，不切實(shí)際的項(xiàng)目估算也被認(rèn)為是項(xiàng)目中出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因（如：承諾用6個(gè)月時(shí)間完成10個(gè)月才能完成的工作）。,32,中國(guó)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,每年經(jīng)營(yíng)大型項(xiàng)目數(shù)萬(wàn)個(gè)，資金數(shù)以千億計(jì)，從

16、事項(xiàng)目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬(wàn)；許多不懂或不精通項(xiàng)目管理人員正在管理幾百萬(wàn)到數(shù)十億人民幣的項(xiàng)目；現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項(xiàng)目管理工具很少應(yīng)用；嚴(yán)重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。,33,項(xiàng)目管理環(huán)境,項(xiàng)目管理,外部環(huán)境,管理技能,組織機(jī)構(gòu),生命周期,利益相關(guān)者,,,,,,34,項(xiàng)目管理環(huán)境 ——項(xiàng)目利益相關(guān)者,項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理,投資者,顧客,政府機(jī)構(gòu),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),

17、社會(huì)公眾,合伙人,民間團(tuán)體,所有者,分承包商,項(xiàng)目利益相關(guān)者：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。,35,1)項(xiàng)目經(jīng)理2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3)客戶4)投資者5)供應(yīng)商6)承包商7)分包商8)其他利益相關(guān)者,36,項(xiàng)目管理環(huán)境 ——組織機(jī)構(gòu),,,職能式組織,項(xiàng)目單列式組織,矩陣式組織,37,職能式組織,項(xiàng)目協(xié)調(diào),,表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理

18、,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,,38,項(xiàng)目單列式組織,,項(xiàng)目協(xié)調(diào),,總經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員,39,微弱矩陣組織形式,項(xiàng)目協(xié)調(diào),,表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,,40,均衡矩陣組織形式,項(xiàng)目協(xié)調(diào),,表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員

19、,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職員,職員,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,職員,職員,,41,強(qiáng)化矩陣組織形式,項(xiàng)目協(xié)調(diào),,表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職員,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,42,混合組織形式,項(xiàng)目A協(xié)調(diào),,表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員,總經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理,職員,職員,職員,職員,職

20、員,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,職員,,職能經(jīng)理,職員,職員,職員,,,項(xiàng)目B協(xié)調(diào),43,組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響,全職,全職,兼職,兼職,兼職,項(xiàng)目行政管理人員,項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主任,項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人,項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜,全職,全職,全職,兼職,兼職,項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù),85~100%,50~95%,15~60%,0~25%,幾乎沒(méi)有,全職工作人員比率,很高甚至全權(quán),

21、中等到大,小到中等,有限,很少或沒(méi)有,項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限,強(qiáng)矩陣式,平衡矩陣式,弱矩陣式,項(xiàng)目式,矩陣式,職能式,組織形式 特征,,,,,,,,,,,,,,,,,44,組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較,雙層匯報(bào)關(guān)系需要平衡權(quán)力,有效利用資源職能專業(yè)知識(shí)可供所有項(xiàng)目使用促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)溝通良好注重客戶,矩陣結(jié)構(gòu),成本低效項(xiàng)目間缺乏知識(shí)信息交流,能控制資源向客戶負(fù)責(zé),項(xiàng)目結(jié)構(gòu),狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶,沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)職能優(yōu)異

22、,職能結(jié)構(gòu),缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn),,,,,,,,,,,45,組織結(jié)構(gòu)的選擇因素,強(qiáng),中等,弱,時(shí)間限制性,弱,中等,強(qiáng),對(duì)外部的依賴性,強(qiáng),中等,弱,對(duì)內(nèi)部的依賴性,單一,中等,各種各樣,客戶類型,高,中等,低,重要性,大,中等,小,規(guī)模,長(zhǎng),中等,短,持續(xù)時(shí)間,高,中等,低,復(fù)雜程度,新,復(fù)雜,標(biāo)準(zhǔn),所用技術(shù),高,高,低,不確定性,項(xiàng)目式,矩陣式,職能式,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,46,項(xiàng)目管理環(huán)境——重要管理技能,

23、領(lǐng)導(dǎo)能力確定目標(biāo)組織人員鼓動(dòng)激勵(lì)管理控制,溝通能力聽說(shuō)讀寫內(nèi)部外部正式一般橫向縱向,談判能力范圍目標(biāo)計(jì)劃變更合同條款資源獲取,解決問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題分析原因制定對(duì)策貫徹實(shí)施,影響組織了解組織熟悉程序政治權(quán)力完成使命,47,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性 1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。 2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的

24、特性 ⑴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。,48,⑵項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織。 ⑶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目工作人員、項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成。 ⑷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。 ⑸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。 ⑹不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。 ⑺項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還具有

25、漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。,49,四、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 1．高度的相互信任 2．相互依賴性 3．統(tǒng)一的共同目標(biāo) 4．全面的互助合作 5．平等的關(guān)系與積極的參與 6．自我激勵(lì)和自我約束,50,五、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素 除團(tuán)隊(duì)精神外，其他影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有： 1．領(lǐng)導(dǎo)不力—項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員能力不足。 2．目標(biāo)不明—項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的目標(biāo)不清楚。 3．職責(zé)不清—項(xiàng)目相關(guān)利益者之間的職責(zé)

26、不明確。 4．缺乏溝通—項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不利。 5．激勵(lì)不足—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)利益者缺乏激勵(lì)。 6．規(guī)章不全—項(xiàng)目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?7．約束無(wú)力—主要對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員行為約束不力。,51,項(xiàng)目經(jīng)理,一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé) 1．項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人 2．項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的計(jì)劃者/分析師 3．項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的組織者/合作者 4．項(xiàng)目經(jīng)理是

27、項(xiàng)目的控制者/評(píng)價(jià)者 5．項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者,52,二、項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系,項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖,53,三、項(xiàng)目經(jīng)理技能要求 1．項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能 ⑴分析問(wèn)題的能力 ⑵正確決策的能力 ⑶解決問(wèn)題的能力 ⑷靈活應(yīng)變的能力,54,2．項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力 ⑴溝通能力 項(xiàng)目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說(shuō)”兩個(gè)方面的能力。項(xiàng)目

28、經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會(huì)使用各種書面文件的能力。,55,⑵ 激勵(lì)能力 項(xiàng)目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各種需求的能力。 項(xiàng)目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵(lì)手段。 制定出合理的獎(jiǎng)懲制度。 適時(shí)地采用獎(jiǎng)懲和其他一些激勵(lì)措施。,56,⑶影響他人行為的能力 這包括： 運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力。 運(yùn)用個(gè)人權(quán)力去影響他人行為的能力。 ⑷人

29、際交往能力 與項(xiàng)目業(yè)主、項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目的其他相關(guān)利益者以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。,57,⑸處理矛盾和沖突的能力 其中最主要的能力如下：協(xié)商的能力調(diào)停的能力妥協(xié)的能力擱置的能力激化的能力,58,3．項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能 項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的處理項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題的能力，這包括：項(xiàng)目所屬專業(yè)的相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目所屬專業(yè)的技術(shù)技能項(xiàng)目所屬專業(yè)的管理技能,59,四、項(xiàng)

30、目經(jīng)理的素質(zhì)要求 1．要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神 2．要有積極創(chuàng)新精神 3．要有實(shí)事求是的作風(fēng) 4．任勞任怨積極肯干的作風(fēng),60,復(fù)習(xí)題：,1、你所在的廚具公司目前正在推廣一種新廚具。新廚具上市時(shí)間能否來(lái)得及添到春季目錄冊(cè)中還不確定。以下哪種說(shuō)法是正確的？A、這是一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)楣疽郧皬奈瓷a(chǎn)過(guò)這種新產(chǎn)品。B、這是一項(xiàng)進(jìn)行中的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，因?yàn)楣揪褪巧a(chǎn)廚具的。C、這是一項(xiàng)進(jìn)行中的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，因?yàn)?/p>

31、新生產(chǎn)線的銷售還不確定。D、這既不是一個(gè)項(xiàng)目也不是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，而是一項(xiàng)不影響運(yùn)營(yíng)進(jìn)行的新產(chǎn)品介紹。,61,2、當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)以下哪一條時(shí)就被認(rèn)為是成功的項(xiàng)目？,A、項(xiàng)目的產(chǎn)品投入生產(chǎn)B、項(xiàng)目發(fā)起人宣布項(xiàng)目結(jié)束C、項(xiàng)目的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給運(yùn)營(yíng)部門，以便進(jìn)一步處理項(xiàng)目的后續(xù)部分D、項(xiàng)目達(dá)到甚至超過(guò)了項(xiàng)目干系人的期望值,62,3、你是一位負(fù)責(zé)一項(xiàng)大型建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目的目標(biāo)是容納奧運(yùn)會(huì)支持小組，該小組將在項(xiàng)目開始日期的18個(gè)月后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)你

32、所在的城市。你得到了1200萬(wàn)元的項(xiàng)目預(yù)算。資源比較容易獲得。三重約束中哪一種是該項(xiàng)目的主要約束？,A、時(shí)間，因?yàn)轫?xiàng)目截止日期無(wú)法改變B、金錢，因?yàn)轭A(yù)算限定為1200萬(wàn)元C、資源，因?yàn)橘Y源是不確定的D、質(zhì)量，因?yàn)榻ㄖ┕け仨毤骖櫣δ苄院桶踩?63,4、你是一位項(xiàng)目經(jīng)理，具有制藥行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。你打算嘗試娛樂(lè)行業(yè)的項(xiàng)目管理。以下哪種說(shuō)法是正確的？,A、你很可能獲得成功，因?yàn)闇贤记墒悄愕拈L(zhǎng)項(xiàng)。你可以通過(guò)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員

33、的做法來(lái)實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。B、你很可能獲得成功，因?yàn)榻M織技巧是你的長(zhǎng)項(xiàng)。你可以通過(guò)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來(lái)實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。C、你可能能成功，因?yàn)槟阍趭蕵?lè)行業(yè)有個(gè)朋友，他簡(jiǎn)要地向你介紹了你需要了解的所有與項(xiàng)目有關(guān)的重要方面。你可以通過(guò)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來(lái)實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。D、你可能無(wú)法成功，因?yàn)槟銓?duì)娛樂(lè)行業(yè)知之甚少，即使你可以通過(guò)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來(lái)實(shí)

34、現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。,64,5、以下哪一項(xiàng)是職能型組織的優(yōu)勢(shì)？,A、所有員工向一位經(jīng)理匯報(bào)工作且指揮系統(tǒng)清楚明晰。B、所有員工向兩位以上的經(jīng)理匯報(bào)工作，但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的立場(chǎng)更傾向于職能經(jīng)理。C、組織結(jié)構(gòu)集中于項(xiàng)目和項(xiàng)目工作。D、團(tuán)隊(duì)在同一地點(diǎn)辦公。,65,6、你被分配到一個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目的目標(biāo)是顧客打進(jìn)電話時(shí)，在接通人工服務(wù)之前，直接將來(lái)電轉(zhuǎn)到一個(gè)互動(dòng)的語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)。你負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的媒介溝通部分。你將同時(shí)向負(fù)責(zé)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)

35、理以及部分負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)副總裁匯報(bào)工作。這代表了哪種組織結(jié)構(gòu)？,A、職能型組織B、弱矩陣型組織C、項(xiàng)目型組織D、平衡矩陣型組織,66,7、你負(fù)責(zé)一個(gè)建筑項(xiàng)目中的拆除階段，你將向負(fù)責(zé)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。你接受了合同雇傭，而且在拆除階段結(jié)束后合同就完成了。這代表了哪種組織結(jié)構(gòu)？,A、職能型組織B、弱矩陣型組織C、項(xiàng)目型組織D、平衡矩陣型組織,67,項(xiàng)目管理環(huán)境——外部環(huán)境影響,國(guó)際化時(shí)差，節(jié)假日旅行需要政治差異……

36、,法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)要求企業(yè)行業(yè)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求……,文化差異經(jīng)濟(jì)狀況風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰……,68,項(xiàng)目管理環(huán)境——項(xiàng)目生命周期,69,一、項(xiàng)目生命周期的定義 項(xiàng)目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的定義：“項(xiàng)目是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特性的任務(wù)，一個(gè)組織在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)將項(xiàng)目劃分成一系列的項(xiàng)目階段，以便更好地管理和

37、控制項(xiàng)目，更好地將組織的日常運(yùn)作與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起。項(xiàng)目的各個(gè)階段放在一起就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。,70,二、項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容 項(xiàng)目生命周期包括下述幾個(gè)方面的主要內(nèi)容： 1．項(xiàng)目的時(shí)限 包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。 2．項(xiàng)目的階段 包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系

38、列前后接續(xù)，并且便于管理的項(xiàng)目階段。,71,3．項(xiàng)目的任務(wù) 包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等。 4．項(xiàng)目的成果 項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果。這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。,72,項(xiàng)目生命期特征：a)在項(xiàng)目開始時(shí)費(fèi)用和人員投入水平較低，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸增加，在項(xiàng)目收尾時(shí)又迅速降低；b)在項(xiàng)目開始時(shí)，

39、成功完成項(xiàng)目的概率是低的，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性也最高。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，完成項(xiàng)目的概率通常會(huì)逐步提高；c）項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目產(chǎn)品最終特性的能力最高，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展通常會(huì)逐步降低。（變更和錯(cuò)誤糾正的成本逐步增加）,73,每個(gè)項(xiàng)目階段以一個(gè)或幾個(gè)可交付成果的完成作為標(biāo)志。可交付成果是一種切實(shí)可驗(yàn)證的工作成果，如可行性研究報(bào)告、詳細(xì)設(shè)計(jì)或一個(gè)工作原形。項(xiàng)目各個(gè)階段的收尾主要由對(duì)可交付成果和項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查來(lái)標(biāo)識(shí)，這種檢查可以確定：

40、 項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段； 項(xiàng)目是否進(jìn)行了有效地費(fèi)用控制。,74,項(xiàng)目過(guò)程與項(xiàng)目管理過(guò)程,一、 項(xiàng)目管理的過(guò)程現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論認(rèn)為任何項(xiàng)目都是由兩個(gè)過(guò)程構(gòu)成： 其一是項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 其二是項(xiàng)目的管理過(guò)程現(xiàn)代項(xiàng)目管理將整個(gè)項(xiàng)目的全部工作看成是由一系列項(xiàng)目階段構(gòu)成的一個(gè)完整的項(xiàng)目生命周期。,75,二、一般項(xiàng)目工作階段的劃分 現(xiàn)代項(xiàng)目管理一

41、般將項(xiàng)目劃分為四個(gè)主要的工作階段： 1．項(xiàng)目的定義與決策階段 在這一階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得通過(guò)以后，需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。（附圖1）,76,結(jié)束,項(xiàng)目定義與決策階段開始,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議,分析條件和解決問(wèn)題的機(jī)遇,分析需求并提出項(xiàng)目提案,

42、編制并提出項(xiàng)目建議書明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求,,,,,,圖1 項(xiàng)目定義與決策階段工作流程圖,開展項(xiàng)目的初步可行性分析（項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等）,審批項(xiàng)目可行性報(bào)告，做出項(xiàng)目決策（實(shí)施還是放棄）,,,77,2．項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段 在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。同時(shí)，還需

43、要進(jìn)行必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，以全面設(shè)計(jì)和界定項(xiàng)目，以及項(xiàng)目各階段所需要開展的工作，提出有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定。 （附加圖2）,78,圖2 項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段工作流程圖,79,3．項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段 在這一階段中，人們開始項(xiàng)目的實(shí)施。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，人們要開展各種各樣的控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、計(jì)劃的要求和目標(biāo)相一致。（附加圖3）

44、,80,圖3 項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖,81,4．項(xiàng)目的完工與交付階段 項(xiàng)目還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目的完工與交付階段，人們要對(duì)照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目要求，首先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面檢驗(yàn)項(xiàng)目的整個(gè)工作和項(xiàng)目的產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主或用戶進(jìn)行驗(yàn)收和移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主或用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果，項(xiàng)目才算

45、最終結(jié)束。（附圖4）,82,結(jié)束,83,項(xiàng)目管理過(guò)程,PMBOK的五個(gè)基本過(guò)程:項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程項(xiàng)目控制過(guò)程項(xiàng)目收尾過(guò)程,84,,準(zhǔn)備過(guò)程,計(jì)劃過(guò)程,控制過(guò)程,執(zhí)行過(guò)程,收尾過(guò)程,,,,,,,項(xiàng)目階段中的過(guò)程組,85,階段中過(guò)程組的重疊,初始過(guò)程,計(jì)劃過(guò)程,執(zhí)行過(guò)程,控制過(guò)程,收尾過(guò)程,,,,,,86,,,階段之間的相互關(guān)系,準(zhǔn)備過(guò)程,計(jì)劃過(guò)程,控制過(guò)程,執(zhí)行過(guò)程,收尾過(guò)程,,,,,,,準(zhǔn)備過(guò)程,計(jì)劃過(guò)程

46、,控制過(guò)程,執(zhí)行過(guò)程,收尾過(guò)程,,,,,,,設(shè)計(jì)階段,實(shí)現(xiàn)階段,,,87,過(guò)程之間的聯(lián)系,發(fā)起過(guò)程：接受上階段成果，確認(rèn)下一階段開始，并提出要求；規(guī)劃過(guò)程: 制訂計(jì)劃文件作為執(zhí)行過(guò)程的依據(jù)；執(zhí)行過(guò)程:編制執(zhí)行進(jìn)展報(bào)告，并指出偏差；制訂控制措施，結(jié)束過(guò)程：進(jìn)入下階段過(guò)程,88,項(xiàng)目管理過(guò)程的應(yīng)用 1．不同項(xiàng)目選用不同的管理過(guò)程 2．不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容 3．不同項(xiàng)目的管理過(guò)程會(huì)有不同的工作順序

47、 4．有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要有既定前提條件 5．大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入 6．小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單 7．項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng),89,過(guò)程的可交付成果,項(xiàng)目創(chuàng)意報(bào)告———編制項(xiàng)目建議書——可行性研究。 可交付成果的重要性： 1．不正確記載、說(shuō)明和評(píng)價(jià)，會(huì)在后面過(guò)程造成差錯(cuò)。 2．后介入人員只能依靠前面過(guò)程的可交付成果開展工作。,9

48、0,子過(guò)程,啟動(dòng)過(guò)程：發(fā)起子過(guò)程、審批子過(guò)程； 規(guī)劃過(guò)程：范圍規(guī)劃、項(xiàng)目分解、進(jìn)度計(jì)劃等子過(guò)程； 執(zhí)行過(guò)程：計(jì)劃執(zhí)行、信息分發(fā)、采購(gòu)等多個(gè)子過(guò)程； 控制過(guò)程：進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制等子過(guò)程； 結(jié)束過(guò)程：范圍核實(shí)、行政掃尾、合同結(jié)尾等子過(guò)程。,91,項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素,清楚地界定目標(biāo)及項(xiàng)目任務(wù)高層管理者的支持詳盡的行動(dòng)計(jì)劃有能力的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充足的資源客戶的參與協(xié)商良好的溝通對(duì)客戶的積極反應(yīng)適當(dāng)

49、的和反饋正確的技術(shù),92,,,,,,,,,,,,,,,,,大型/復(fù)雜事物的邏輯分解方法,整體,部分,WBS是什么? (cont),93,產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS,100 房屋,110 結(jié)構(gòu),120 地面,111基礎(chǔ),122地形,121占地,112框架,113供水電,94,產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS特點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)注意最終產(chǎn)品，便于檢查衡量；有助于采購(gòu)于分包；重視生產(chǎn)什么，而不是如何生產(chǎn)；提供有關(guān)整個(gè)產(chǎn)品較好的觀察；缺點(diǎn)在處理WBS的較低

50、層次，不易理解；是靜態(tài)的,95,活動(dòng)導(dǎo)向型WBS,建房,挖掘,搭房架,布線,鋪管道,打樁,灌混凝土,96,活動(dòng)導(dǎo)向型WBS特點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)易讀易懂邏輯性好，易編制容易進(jìn)行活動(dòng)的識(shí)別和定義缺點(diǎn)不易跟蹤考核注重如何完成工作，可能導(dǎo)致忽視宏觀整體,97,,WBS在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用,? 項(xiàng)目計(jì)劃和控制? 數(shù)據(jù)的收集、控制和報(bào)告? 將項(xiàng)目需求轉(zhuǎn)化為 工作分配? 績(jī)效的評(píng)估和測(cè)量? 制訂進(jìn)度計(jì)劃 ? 估算成本

51、? 狀態(tài)報(bào)告 (技術(shù)、進(jìn)度、成本）? 制訂和分配預(yù)算 ? 定義技術(shù)和項(xiàng)目的? 制訂工作說(shuō)明（SOW） 要求和計(jì)劃 ? 建議準(zhǔn)備? 風(fēng)險(xiǎn)分析? 責(zé)任分配? 自制/購(gòu)買計(jì)劃,計(jì)劃,實(shí)施,98,WBS關(guān)系,,,項(xiàng)目,符合計(jì)劃,偏離計(jì)劃,"WHAT",WBS,,,,,,,,,,,,,,,,"WHO DOES,WHAT",責(zé)任矩陣,RAM,,,,,,,,"W

52、HO",OBS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,"WHEN",,"HOW MUCH",,$$ BUDGET,工作計(jì)劃,資源計(jì)劃,"HOW",,,,,,,,99,工作的細(xì)分,WBS的排列或配置，包括完成最終目標(biāo)所需的層級(jí)式或縮進(jìn)式工作單元,,,,,,,,,,,,,,,1.0,1.1,1.1.1,1.1.1.1,1.0 項(xiàng)目群,1.1 項(xiàng)目,1.1.

53、1 系統(tǒng),1.1.1.1 子系統(tǒng),1.1.1.1.1 部件,Hierarchy層級(jí)式,Indenture縮進(jìn)式,100,,,,,,,,,,,完成系統(tǒng)各個(gè)部件所需的工作,,,,,,,子系統(tǒng),,,子系統(tǒng),B,子系統(tǒng)A,,子系統(tǒng)B,,,子系統(tǒng),D,,子系統(tǒng),C,,,,,,子系統(tǒng),A,,子系統(tǒng),C,,,,,,,,,,,,,系統(tǒng),,,,,培訓(xùn),測(cè)試,數(shù)據(jù),系統(tǒng)工程,項(xiàng)目管理,工作分解結(jié)構(gòu) (WBS),完成整個(gè)系統(tǒng)所需的所有工作單元,,

54、產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu),說(shuō)明系統(tǒng)的部件,系統(tǒng)部件,子系統(tǒng)的集合,（系統(tǒng)部件）,系統(tǒng),將各部件集成到系統(tǒng)中的工作,,,,D,開發(fā)子系統(tǒng)D,開發(fā)子系統(tǒng)C,開發(fā)子系統(tǒng)B,開發(fā)子系統(tǒng)A,WBS的實(shí)例,101,項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)示例,飛行系統(tǒng),項(xiàng)目管理,培訓(xùn),數(shù)據(jù),飛機(jī),支持設(shè)備,機(jī)場(chǎng)設(shè)備,試驗(yàn)和評(píng)估,操作試驗(yàn),開發(fā)試驗(yàn),試飛,模型,執(zhí)行層,倉(cāng)庫(kù),管理層,工程數(shù)據(jù),管理數(shù)據(jù),技術(shù)數(shù)據(jù),系統(tǒng)的工程技術(shù)管理,輔助的項(xiàng)目管理活動(dòng),發(fā)動(dòng)機(jī),通訊