半年度階段性工作總結(jié)

1、階段性工作總結(jié)回顧領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：轉(zhuǎn)眼間，秋去冬來，走過這個(gè)被賦予金色收獲意義的秋季，步入冬季時(shí)總是會(huì)有很多很多的思緒浮現(xiàn)出來，回想半年間的3次轉(zhuǎn)變，從銷售部門到審計(jì)部門，從開始的銷售運(yùn)作，到經(jīng)銷商管理部的盤庫工作，再到現(xiàn)在客戶審計(jì)管理部通過審計(jì)的手段為提升客戶自身管理水平而服務(wù)，我們的工作從思想到工作內(nèi)容再到工作方式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。只是，但凡有變化就總是伴隨著痛苦，在痛苦之后卻也有著重生的燦爛。讓我欣喜的是，經(jīng)過這半年

2、的磨練，自身的成長讓我震驚，不論是從思想上還是業(yè)務(wù)上都與那個(gè)剛剛轉(zhuǎn)變時(shí)懵懵懂懂的我有了很大的不同。同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到了自己在工作上的差距，對于領(lǐng)導(dǎo)的要求也還僅僅只是做到了最最淺顯的表面，還需要在未來的工作里不斷的提高自己。于是，對于剛剛走過的這半年，我做了如下的總結(jié)：一、關(guān)于思想對于剛剛走過的這半年，我用痛并快樂著來形容自己。還記得最初從經(jīng)銷商管理部轉(zhuǎn)變到客戶審計(jì)管理部時(shí)那個(gè)迷茫的自己，當(dāng)時(shí)的自己并不能理解這樣的工作對于自己的意義，對

3、于這樣突然地轉(zhuǎn)變更是覺得手足無措，甚至非常的抵觸。在學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在客戶審計(jì)管理部會(huì)議上的講話后，終于明白了工作轉(zhuǎn)變的意義，也讓我對這樣的變化有了重新的認(rèn)識(shí)，“四個(gè)轉(zhuǎn)變”幫助我從迷茫里走了出來，也讓我在客戶審計(jì)管理部最初的工作有了執(zhí)行的方法。我們的拜訪逐步提升客戶的自我管理能力。反思自己在工作方式和內(nèi)容發(fā)生改變的初期對拜訪客戶的方式方法的問題上理解是有偏差的，當(dāng)時(shí)單純的只是認(rèn)為走訪客是為了對經(jīng)銷商的星級服務(wù)折扣進(jìn)行考核，并沒有把服務(wù)意識(shí)貫穿

4、在拜訪的過程中，于是最初的拜訪并不順利，對客戶的管理成效也難有起色，“拜訪就要扣錢”的概念讓很多客戶在思想上產(chǎn)生了抵觸的情緒，并不愿意主動(dòng)的配合我們進(jìn)行工作。究其原因，就是因?yàn)槲易陨淼姆?wù)意識(shí)不強(qiáng)，并沒有意識(shí)到，拜訪客戶是為了要幫助客戶提升自身的管理能力，從而達(dá)到公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核只是手段，提升才是目的。改變態(tài)度走訪客戶后，經(jīng)銷商的配合度有了提高，且對于客戶的管理也初步有了成效，客戶在NCP系統(tǒng)的自主操作上積極性明顯提高了，自己也在拜

5、訪中提高了學(xué)習(xí)能力，同時(shí)通過學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)能力，在工作中更好的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不斷的創(chuàng)新，從而更好的為客戶服務(wù)。在這半年的工作中，嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的《關(guān)于客戶審計(jì)管理主管工作規(guī)范》，每月在月初做好工作計(jì)劃并制定目標(biāo)，按照工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成月初的既定目標(biāo)，做好本職工作。拜訪客戶時(shí)，按照拜訪前、拜訪中及拜訪后，進(jìn)行工作梳理。拜訪前2天與經(jīng)銷商確定拜訪時(shí)間，通過上月考核情況及本月數(shù)據(jù)分析得出拜訪時(shí)需重點(diǎn)與客戶溝通的內(nèi)容；拜訪中