物業(yè)客服半年度工作總結(jié)

1、 物業(yè)客服半年度工作總結(jié) 物業(yè)客服半年度工作總結(jié)一、主要工作內(nèi)容根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施

2、工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入運用；完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中

3、難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在 xx 物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和工作主動性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入 xx 物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx 的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺

4、地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！物業(yè)客服半年度工作總結(jié) 2轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時間了，作為物業(yè)員工的我很重視平常工作的完成，雖然有著領(lǐng)導和同事們在工作中為自己供應幫助，但我始終圍圍著公司年初制定的目標而奮斗著，每當客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著主動的心態(tài)應對今后工作中

5、的各項挑戰(zhàn)，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)客服工作進行簡要總結(jié)。仔細學習客服話術(shù)以便于更好地為客戶進行服務，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行，因此嫻熟運用話術(shù)以及良好的服務性是自己須要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術(shù)中的內(nèi)容，但由于在詳細運用方面較為死板的原因?qū)е码y以獲得客戶的認可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關(guān)于這點可以多與同事進行模擬對話練習來解決，而且工作閱歷積累增多以后也能夠較好地解決這類問題