前進供電局全年學習培訓計劃

1、創(chuàng)業(yè)供電所第一季度學習培訓計劃創(chuàng)業(yè)供電所第一季度學習培訓計劃為了適應農(nóng)村電氣化發(fā)展的要求，全面提高農(nóng)電人員的政治業(yè)務和技術(shù)素質(zhì)；為了開展優(yōu)質(zhì)服務活動的有序進行，特組織第一季度學習培訓，計劃如下：一、培訓目的：學習培訓的目的是使農(nóng)村電工練好基本功，做到“三熟三能”，掌握“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”，提高自身水平。貫徹執(zhí)行國電公司的各項規(guī)章制度，明確工作職責和崗們職責，建立并落實一些基礎(chǔ)工作。達到“一人多崗、一崗多責”的水平。二、培訓內(nèi)容：學

2、習培訓分理論知識和業(yè)務知識兩種。理論學習包括國家、省、市縣各級的文件精神、政治時事，思想教育等。業(yè)務知識包括用營管理、優(yōu)質(zhì)服務文明用語、用電須知、服務承諾、契約書的添寫的一些相關(guān)知識。三、培訓的方法及步聚實行分散與集中相結(jié)全聽學習培訓方法。由所長主講理論知識，用營管理員主講優(yōu)質(zhì)服務業(yè)知識。四、培訓時間及考核培訓時間是每月的15日上午定為培訓日，實行一季度一考，并將考試成績定為評比中的一項規(guī)范制度。五、后附13月第一季度的培訓考核試題五、

3、后附46月第二季度的培訓考核試題創(chuàng)業(yè)供電所第三季度學習培訓計劃創(chuàng)業(yè)供電所第三季度學習培訓計劃為了認真貫徹《國家電力公司2001～2003年職業(yè)道德建設規(guī)劃》加強對供電營業(yè)職工的職業(yè)道德建設，規(guī)范供電窗口服務行為，落實“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”提出的各項服務承諾，國家電力公司在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，組織制定了《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，特組織第三季度學習培訓，計劃如下：一、培訓目的：學習培訓的目的是使供電營業(yè)職工練好基本功，對供電

4、營業(yè)職工的職業(yè)道德、儀容舉止、接待會話、現(xiàn)場服務、文明用語、忌語等方面，提高供電營業(yè)職工的文明程度和優(yōu)質(zhì)服務水平，貫徹執(zhí)行國電公司的“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)的生命線”活動，明確工作職責和崗位職責，建立并落實一些基礎(chǔ)工作。達到“一人多崗、一崗多責”的水平。二、培訓內(nèi)容：通過培訓、演習、示范等教育形式，使供電營業(yè)職工熟練掌握《行為規(guī)范》的操作內(nèi)容，扎扎實實落實《行為規(guī)范》的各項條款，通過日常的養(yǎng)成教育和訓練，使供電營業(yè)職工全面提高職業(yè)道德素質(zhì)，