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1、客服管理手冊(cè)客服管理手冊(cè)文件編號(hào)文件編號(hào)LHWYWI7.5.1KH26LHWYWI7.5.1KH26停車場(chǎng)收費(fèi)管理辦法停車場(chǎng)收費(fèi)管理辦法版號(hào)A1A1第1頁共5頁編制編制張成真張成真審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)1、目的:、目的:為規(guī)范停車場(chǎng)的管理,明確停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定,更有效地監(jiān)督停車場(chǎng)收費(fèi),特制定本管理規(guī)定。2、適用范圍:、適用范圍:適用于各項(xiàng)目停車場(chǎng)。3、職責(zé):、職責(zé):崗位內(nèi)職責(zé)容記錄表格頻次要求發(fā)卡、收費(fèi)、免費(fèi)車輛有登記《未收費(fèi)車輛登記表》及
2、時(shí)停車場(chǎng)收銀員票據(jù)領(lǐng)用、管理、交接、登記《車輛臨時(shí)停放費(fèi)用、票據(jù)交接登記表》每日簽定《車位服務(wù)協(xié)議》,收取費(fèi)用,卡發(fā)行登記,票據(jù)發(fā)放、費(fèi)用核銷《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記表》、《車位服務(wù)協(xié)議》每日項(xiàng)目收費(fèi)員抽查收費(fèi)崗,核實(shí)當(dāng)班現(xiàn)金、票據(jù)、車輛出入憑證或電腦收費(fèi)系統(tǒng)等金額是否相符《車輛臨時(shí)停放費(fèi)用、票據(jù)交接登記表》每周一次公司收費(fèi)經(jīng)理抽查、監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)管理情況;掌握、監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及使用情況《車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)檢查情況記錄表》每?jī)芍芤淮?、
3、方法和控制過程:、方法和控制過程:安全管理手冊(cè)安全管理手冊(cè)文件編號(hào)文件編號(hào)LHWYWI7.5.1KH26LHWYWI7.5.1KH26停車場(chǎng)收費(fèi)管理辦法停車場(chǎng)收費(fèi)管理辦法版號(hào)A1A1第3頁共5頁編制編制張成真張成真審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)4.34.3臨時(shí)停車收費(fèi)臨時(shí)停車收費(fèi)4.3.1收銀員必須遵循收款給票的原則,收費(fèi)不給發(fā)票屬貪污行為,并受嚴(yán)厲處理;車輛駛出小區(qū)時(shí),收銀員憑停車場(chǎng)電腦收費(fèi)系統(tǒng)確認(rèn)的收費(fèi)金額或車輛出入憑證上記載的時(shí)間計(jì)算的金額收取
4、停車費(fèi)。4.3.2停車場(chǎng)按照政府停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定進(jìn)行收取服務(wù)費(fèi)用,因特殊原因未收車輛停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn);4.3.3執(zhí)行公務(wù)的警車、軍車給予方便免收車輛停放服務(wù)費(fèi);對(duì)于按政府、集團(tuán)、公司的相關(guān)規(guī)定,符合免收停車費(fèi)條件的車輛,須在《未收費(fèi)車輛登記表》中記錄并由車輛駕駛?cè)藛T簽名確認(rèn)。記錄表應(yīng)記載而不限于以下內(nèi)容:車輛、出入時(shí)間、單位等。4.3.4收取車輛停放服務(wù)費(fèi)時(shí)對(duì)不愿收取發(fā)票的車主,應(yīng)
5、明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車主投入廢票箱或自行處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴(yán)肅處理;4.3.5收費(fèi)崗要嚴(yán)格按照崗位操作程序進(jìn)行收費(fèi)開票,注意使用禮貌用語,收票“請(qǐng)”字當(dāng)頭,給票“謝”字不離口。4.4.4交接管理控制交接管理控制4.4.1收銀員換崗或下班,應(yīng)通過《車輛臨時(shí)停放費(fèi)用、票據(jù)交接登記表》將票款移交給下一班收銀員,并記錄交接情況;4.4.2每個(gè)收費(fèi)崗均有相對(duì)固定的經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心備案的收銀員,人數(shù)滿足換崗要求。相對(duì)固定的
6、收銀員不在崗期間(吃飯或上洗手間)由其他經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心備案的收銀員擔(dān)當(dāng)職責(zé);4.4.3收銀員返回崗位時(shí)必須立刻辦理交接,清點(diǎn)票款,對(duì)該崗位票款負(fù)責(zé)。4.4.4所有涉及交接票款的環(huán)節(jié)均需做好記錄,并定期存檔。5.15.1固定車位租金(或非固定月租)固定車位租金(或非固定月租)5.1.1收費(fèi)人員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并開具停車定額發(fā)票,發(fā)票上應(yīng)注明車牌號(hào)和繳費(fèi)所屬期間5.1.2向公司統(tǒng)計(jì)領(lǐng)用停車費(fèi)定額發(fā)票,收費(fèi)經(jīng)理或服務(wù)中心收費(fèi)員應(yīng)在《票據(jù)領(lǐng)用核
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