《百世快運網(wǎng)絡仲裁制度》解析

1、《百世快運網(wǎng)絡仲裁制度百世快運網(wǎng)絡仲裁制度》解析解析目錄第一章延誤..............................................................................................................................1第二章破損.......................................................

2、.......................................................................3第三章遺失..............................................................................................................................4第四章到付及自提........

3、..........................................................................................................5第五章重量不符..........................................................................................................

4、............6第六章違禁品..........................................................................................................................7第七章其他異常.......................................................................

5、...............................................7第八章收費標準......................................................................................................................9第一章延誤第一章延誤1、延誤受理期限是什么？如何計算受理期限？延誤受理期限是什么？如何計算受

6、理期限？答：延誤受理期限客戶簽收之日起三天內(nèi)。自內(nèi)網(wǎng)V5系統(tǒng)已上傳簽收或與客戶核實已簽收之日算起。（如：某貨物8月8日已簽收，網(wǎng)點在8月10日內(nèi)網(wǎng)申請，此單在有效申請時間內(nèi)。申報延誤需受理，若網(wǎng)點于8月14日申請，則視為超過申報期限，不予受理）。2、延誤處理時效幾天？延誤處理時效幾天？答：延誤處理時效為客戶簽收之日起2天內(nèi)，以仲裁部接單算起。例6月2日內(nèi)網(wǎng)申報，接單日為6月2日，處理時效為6月3日至4日完結(jié)。疑難貨物會于6月10日之前處

7、理完畢（疑難貨物7日之內(nèi)）。3、延誤什么情況下是受理的，能舉例說明下怎樣才是符合受理條件的嗎？延誤什么情況下是受理的，能舉例說明下怎樣才是符合受理條件的嗎？答：必須要有以下三條信息，如：①收件人具體信息，如：貨物信息、收件人名址和聯(lián)系方式等。（必要條件）②與派送網(wǎng)點的查詢經(jīng)過，如：具體到聯(lián)系方式、聯(lián)系人、查詢內(nèi)容。（必要條件）③客戶簽收之日起三日內(nèi)。舉例：貨物超過正常派送時效，未在規(guī)定時效內(nèi)送到如：貨物是3號發(fā)，正常時效是4號操作。案例

8、：單號1產(chǎn)生異常，目的分撥發(fā)件掃描時間為5:24，派件網(wǎng)點單邊運行時間40分鐘，離崗時間7:10，派件網(wǎng)點于9:50分登記問題件（及時），寄件網(wǎng)點在10:20分之后回復，造成派件網(wǎng)點未將異常件裝入班車派送產(chǎn)生延誤，責任由寄件網(wǎng)點承擔。如寄件網(wǎng)點在10:20分前回復，派件網(wǎng)點未派送，延誤由派件網(wǎng)點承擔。9、目的分撥有發(fā)件掃描，貨物找不到，幾天后又找到了，延誤責任是誰？目的分撥有發(fā)件掃描，貨物找不到，幾天后又找到了，延誤責任是誰？答：如果目

9、的分撥發(fā)件掃描時間為1號5:24，派件網(wǎng)點單邊運行時間40分鐘，離崗時間7:10，派件網(wǎng)點于10:50分登記問題件無貨（未及時），貨物4號在分撥找到，網(wǎng)點于4號當天派送，13號延誤責任由目的分撥承擔，如貨物4號在派件網(wǎng)點找到，13號延誤責任由派件網(wǎng)點承擔。1010、貨物到達網(wǎng)點，分撥沒有發(fā)件掃描怎么辦？不派送是否處罰延誤？貨物到達網(wǎng)點，分撥沒有發(fā)件掃描怎么辦？不派送是否處罰延誤？答：網(wǎng)點做到件掃描后正常派送，未派送按照延誤正常處罰。舉例

10、：貨物1號目的分撥無發(fā)件掃描，派件網(wǎng)點有到件掃描，1號網(wǎng)點未派送，延誤責任網(wǎng)點承擔。如1號派件網(wǎng)點無到件掃描，延誤責任由分撥承擔。（此條分撥無發(fā)件掃描，判定貨物是否到達網(wǎng)點以網(wǎng)點的到件掃描為準，網(wǎng)點未掃描視為貨物未到網(wǎng)點，分撥有異議提供監(jiān)控作證）1111、面單未到登記問題件后，寄件網(wǎng)點沒有回復如何處理？派件方登記問題件有時間限制面單未到登記問題件后，寄件網(wǎng)點沒有回復如何處理？派件方登記問題件有時間限制嗎？嗎？答：面單沒有到派件網(wǎng)點，派件

11、網(wǎng)點在2小時內(nèi)登記問題件，寄件網(wǎng)點一直沒有回復，造成延誤寄件網(wǎng)點承擔。派件網(wǎng)點登記問題件必須在網(wǎng)點班車到達網(wǎng)點兩個小時內(nèi)，未在2小時內(nèi)登記，貨物未派送延誤責任派件網(wǎng)點承擔。舉例：①、面單未到，派件網(wǎng)點當天9:10分登記問題件（如及時），寄件網(wǎng)點在10:40分回復，派件網(wǎng)點當天未派送需承擔延誤責任（寄件方在40分之后回復，派件網(wǎng)點未派送不承擔延誤責任）。②、面單未到，派件網(wǎng)點當天9:10分登記問題件（如不及時），派件網(wǎng)點當天未派送，按照延