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1、危機管理教程危機管理教程滅亡必從危機開始，危機未必走向亡必從危機開始，危機未必走向滅亡不可回避的事實恐怕每個人對煮青蛙的實驗都不陌生，這是個非常著名的實驗。實驗第一次是將青蛙放入熱水，青蛙馬上感到不適、恐懼而立刻跳出水中。第二次是將青蛙放入冷水，再漸漸給水加溫，青蛙沒有覺察到潛在危機而留在水中，等它感到水溫過高時已來不及逃脫被煮熟的厄運。這個實驗被頻頻引用，給予人們各種各樣的啟示。在此，我是想從這個實驗中得出一個重要的結論，那就是：滅

2、亡必從危機開始，危機未必走向滅亡。青蛙被煮熟是悲慘的結局，但在這個悲劇發(fā)生前，危機已經存在。第一個實驗的危機被立即感知，第二個實驗的危機慢慢顯現，危機的表現方式不同，但死亡必定從某種危機開始。雖然都潛伏著被煮熟的危機，但青蛙的表現不同，結局也不同。第一個實驗中的青蛙立刻奮力逃離困境，第二個實驗中的青蛙麻木直至無力動彈，它們都遭遇了危機，但不一定都走向死亡。上面的結論對于企業(yè)完全適用。任何一個企業(yè)的滅亡都是從危機開始，最常見的危機

3、有財務危機、信譽危機、市場危機、人事危機等等，有的危機是突發(fā)性的，有的危機經過長期滋長而成。企業(yè)在滅亡前必會出現一些危機，只是有沒有察覺到而已。但是任何一個企業(yè)都不可回避的事實是——企業(yè)必會遭遇危機！企業(yè)在經營的過程中總會遇到一些危機，有的企業(yè)經不住考驗消失在商海中，有的企業(yè)順利渡過難關再顯輝煌。事實上，危機并不可怕，可怕的是沒有應對危機的能力。每個企業(yè)都會遭遇危機，百年企業(yè)更不例外，在它漫長的發(fā)展過程中，遭遇危機的概率更高。危機有

4、來自企業(yè)內部的管理不善，也有來自企業(yè)外部的環(huán)境威脅。如果說百年企業(yè)都是管理卓越的企業(yè)，它透視危機不可回避的事實，就應該面對，既然企業(yè)必須面對危機，那就應該先透徹地認識危機。危機指使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件。危機帶來的后果是嚴重的，它往往與突發(fā)事件聯系，但事實上，“冰凍三尺非一日之寒”，突發(fā)事件的背后還有事件必然發(fā)生的原因。突發(fā)事件是導火線，會在短時間內波及到較廣的社會層面，使企業(yè)蒙受損失，損害企業(yè)形象。如果不及

5、時控制，那后果不堪設想。危機一般有四大特點：第一，意外性，危機發(fā)生的具體時間、具體環(huán)節(jié)、實際規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢、影響程度都是難以完全預測的；第二，聚焦性，危機一旦發(fā)生就會受到企業(yè)和公眾的高度關注；第三，緊迫性，危機會擴大蔓延，如果不及時控制，其影響面、影響程度就會迅速擴大，必須緊急采取行動；第四，破壞性，危機是不期望的突發(fā)事件，會在不同程度上給企業(yè)造成破壞和損失，還可能影響到相關的人員和機構。由于危機具有以上特點，企業(yè)必須具有控制危機的

6、能力，以免危機突然爆發(fā)、迅速蔓延、遭到公眾指責、對企業(yè)和社會造成危害?？刂莆C是企業(yè)延續(xù)生存的需要，與之相應，產生了危機管理。危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略，包括危機的規(guī)避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復興等動態(tài)過程。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。首先，危機管理是與危機有關的工作，所以它的范圍較大；其次，作為一項管理，

7、應當重視它的科學性、系統(tǒng)性，應該將危機管理作為企業(yè)的一項正式工作；第三，危機雖然是突發(fā)事件，但危機管理有一定的過程，仍可找到一定的方法處理。重視危機管理的組織性、學習性、適應性、連續(xù)性、科學性、藝術性，可以實現預測尚未出現的危機、發(fā)現剛顯現的危機、消除發(fā)生的危機，達到控制危機、利用危機的目的。危機一般有從量變到質變的過程。最初危機的危害較小、知道人少，但不及時控制，就會擴大危害和知道的人群，達到一定程度后，危機的破壞性將成倍增長。危