鐵路符文

1、湖南鐵路科技職業(yè)技術學院畢業(yè)論文（設計）題目：關于鐵路客運服務文化的探討學生姓名學生姓名：劉慧東指導教師指導教師：王慧晶系部：運輸管理系專業(yè)班級專業(yè)班級：鐵道交通運營管理3092班完成時間完成時間：2012年4月25日目錄引言...........................................................................................................

2、..........................1第一章服務文化的含義和產(chǎn)生的背景.............................................................................211服務文化的含義..........................................................................................

3、.............................212服務文化產(chǎn)生的背景...............................................................................................................2第二章鐵路局服務文化的形成和重要性..................................................

4、.......................421鐵路局服務文化的形成...........................................................................................................422鐵路局服務文化的重要性...............................................................

5、........................................4第三章鐵路局服務文化的現(xiàn)狀與產(chǎn)生的原因.................................................................631鐵路局服務文化現(xiàn)狀...................................................................................

6、............................6311客運員工整體素質(zhì)偏低...................................................................................6312管理體制不合理....................................................................................

7、...........7313缺乏服務品牌和特色.......................................................................................832產(chǎn)生問題的主要原因.................................................................................................

8、..............8321站段管理層缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗和創(chuàng)新理念...........................................................8322更新改進工作落后...........................................................................................8323員工服務觀念落后............

9、...............................................................................9第四章培育服務文化的建議與措施...............................................................................1041深化服務意識，樹立企業(yè)形象.............................

10、................................................................1042開展服務設計，創(chuàng)新服務體制.............................................................................................1043推行微笑服務，提高業(yè)務素質(zhì).............................

11、................................................................1144建立服務網(wǎng)絡，塑造企業(yè)文化.............................................................................................11結(jié)論..........................................

12、.........................................................................................12致謝...............................................................................................................................