酒店英語資料--東傳

1、目錄第一部分公共英語……………………………………………………………………2－6第二部分各部門服務(wù)用語第一章前廳部一、門童……………………………………………………………………7二、前臺接待……………………………………………………………………7－8三、投訴處理……………………………………………………………………8－9第二章管家部一、客房服務(wù)……………………………………………………………………9二、洗衣服務(wù)………………………………………………

2、……………………9－10三、喚醒服務(wù)……………………………………………………………………10四、客房送餐……………………………………………………………………10第三章餐飲部一、中餐廳……………………………………………………………………11二、西餐廳早餐……………………………………………………………………11三、餐飲預(yù)訂處……………………………………………………………………11四、各餐廳適用句型…………………………………………………………

3、…………11－12第四章康樂部……………………………………………………………………12第一部分第一部分公共英語公共英語210、MayIrecommendour……sir先生，我能為您推薦我們……11、MayIhelpyouwith……madam夫人，我能幫您做……12、Wouldyoulikemetobooka……fyou需要我為您訂……13、Wouldyouliketositbythewindow您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎？14、Wou

4、ldyouliketohaveacupoftea來杯咖啡如何？15、IsthereanythingelseIcandofyoumadam這兒需要我?guī)兔幔?6、Howabouta……您覺得……怎樣？祝愿祝愿祝福：祝福：1、Haveapleasantstayatourhotelsir.愿您在我們中心，一切順心開心。2、Haveapleasantstaywithusmadam.夫人，愿您和我們在一起開開心心。3、Haveaniceday!祝

5、您今天一切都好！4、Haveapleasantevening.愿您擁有一個愉快的晚上。5、Haveagoodweekend!周末愉快！6、Haveagoodday.祝您今天一切都好！7、Enjoyyourstayday.愿您在這兒玩得開心。8、HappyNewYear!新年快樂！9、MerryChristmas!圣誕快樂！10、HappyBirthday!生日快樂！對一般祝愿的回答：對一般祝愿的回答：1、YoutooMr……也希望您也一

6、樣……2、Thesametoyousirmadam.也希望您也一樣。致謝：致謝：1、Thankyou.謝謝。2、Thankyouverymuch.非常感謝。3、Thankyouftellingus.感謝您的慷慨陳詞。4、Thankyoufyourcompliment.謝謝您的贊美。5、Thankyoufcoming.感謝您的到來。6、Thankyoufcalling.謝謝您打電話給我。7、Thankyoufwaiting.謝謝您在此等我