貿(mào)大復習提綱-管理溝通

1、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學遠程教育學院對外經(jīng)濟貿(mào)易大學遠程教育學院2016201720162017學年第二學期學年第二學期《管理溝通管理溝通》復習大綱復習大綱一、單選題一、單選題1.迪爾德麗博登教授指出，一個管理者四分之一的時間用于語言上的溝通，這包括：（）A.電話交談B.視頻會議C.公眾演講D.以上全部2.下列說法不正確的是：（）A.因消極反饋不易被接受，所以應避免提供消極反饋B.批評時應具體，表揚時不應太具體C.反饋不一定就是越及時越好，應把

2、握機會D.績效評估是反饋的一種形式3.在改善人際溝通時應注意（）A.溝通時注意控制自己的情緒B.溝通注意語言，非言語提示可以忽略C.管理者要以自己可以理解的語言和下屬溝通D.下屬在反映問題時，管理者應關(guān)注自己的想法，以便對下屬進行明確的指導4.下列不屬于積極傾聽的技能的是（）A.在別人說話時，注視對方B.用自己的話復述對方的話C.通過提問以保證理解D.不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達自己的觀點，形成溝通5.我們在傾聽的同時，應該（）A.

3、讓別人的事情直接影響你B.該沉默時必須沉默C.當你發(fā)現(xiàn)遺漏時，出于禮貌應予以回避D.提前作出判斷6.以下是實際觀察到的某些領(lǐng)導的行為表現(xiàn)：1自行作出并宣布政策；2強行推銷自己所做的決策；3作出決定并允許提出問題；4提出可修改的討論計劃；5提出問題、征求意見并作出決策；6規(guī)定界限但由集體作出決策；7允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對于這7種領(lǐng)導行為的最適當分類是（）A.12屬于專制；345屬于參與；67屬于放任B.1屬于專制；234

4、5屬于民主；67屬于放任A.溝通主體策略B.溝通客體策略C.溝通編碼策略D.溝通解碼策略16.根據(jù)聽眾記憶曲線，在哪個階段聽眾記憶程度最低（）A.開始階段B.中間階段C.結(jié)尾階段D.所有階段都一樣17.根據(jù)尼克爾斯和史蒂文斯的觀點，人們70%的時間用于溝通，而在溝通過程中，大多數(shù)時間用于？（）A.傾聽B.交談C.書寫D.閱讀18.以下哪項有助于提高你的傾聽技能？（）A.多練習演講的口才B.列出在傾聽過程中容易犯的壞習慣C.邀請別人聽你訴

5、說D.以上都不是19.演講的要素不包括：（）A.演講者B.聽眾C.信息D.演講環(huán)境20.根據(jù)桑亞_哈姆林，人們?nèi)ヂ犚粋€演講的原因有：（）A.關(guān)注演講內(nèi)容B.關(guān)注演講的人C.關(guān)注演講的方式D.以上全部21.以下哪一項不是演講的語言特點：（）A.結(jié)構(gòu)復雜，修飾成分多，句子長。B.要口語化，要通俗易懂。C.要具體生動，有幽默感。D.盡量少用專業(yè)術(shù)語22.利用有效開場白的目的不包括：（）A.激發(fā)聽眾興趣B.熟悉聽眾C.告訴聽眾你的演講內(nèi)容D.建