貼身管家流程001

1、ShangShanInternationalYachtClubClubSTARDOPERATINGPROCEDURE香山國際游艇俱樂部香山國際游艇俱樂部會所會所標準工作程序標準工作程序DEPARTMENT:FrontOffice部門：前廳部JOBTITLE:Butlers職稱：專職管家專職管家TASKNO:FOBU001(Page1of2)工作代碼：FOBU001(第一頁，共二頁)TASK:GreetingAGuest工作職責：與客人打

2、招呼與客人打招呼EQUIPMENTREQUIRED:所需設(shè)備：WHATTODO工作程序HOWTODO操作明細WHY工作目的1.ButlerswillgreetallGuestwiththefollowingphrase:A.“GoodMningAfternoonEveningMr.Jones”B.“Howareyoutoday”2.Butlerwillanswerallcallswithphrase:“Goodmningafternoo

3、neveningButlerJohnatyourservice”3.ButlerswillcourteouslystepasideftheGuesttoalwaysgofirstwhetherinElevatwalkway.4.ButlerswillshowproperbodylanguageFacialExpressionsthatreflectthewarmfriendlyattitudeoftheSt.RegisShanghai.

4、5.ButlerswillgreetsmileallAssociatesofTheSt.RegisShanghaiwhichwillsupptthecultureofFuncooperationteamwk.A.“ThankyouMichaelfyourassistancethismning.Mr.Joneswasverypleasedwithourservice”B.“GoodAfternoonCarol.Howisitgoingin

5、theSaint’s”6.AsmileispartoftheGreetingFunctionfallGuestAssociates7.AllgreetingsshallbenaturalfeelingexpressedthroughtheHeart.ButlerswillGreetAllGuestsAssociatesatalltimes.WhetheritisinGuestRoomGuestCridsLobbyBOTHotherare

6、asButlerswillofferasmileappropriategreetingtoALL.所有時候?qū)Ｂ毠芗叶家蛩械目腿撕蛦T工打招呼。無論是在客房、走廊、大堂、或所有其他地方，專職管家都要向所有的人微笑并打招呼。PREPAREDBY:制定：APPROVEDBY:批準：POSITION:FOM職位：前廳部經(jīng)理SIGNATUREDATE簽名日期：POSITION:GM職位：總經(jīng)理SIGNATUREDATE簽名日期：ShangSha

7、nInternationalYachtClubClubSTARDOPERATINGPROCEDURE香山國際游艇俱樂部香山國際游艇俱樂部會所會所標準工作程序標準工作程序DEPARTMENT:FrontOffice部門：前廳部JOBTITLE:Butlers職稱：專職管家專職管家TASKNO:FOBU001(Page1of2)工作代碼：FOBU001(第一頁，共二頁)TASK:GreetingAGuest工作職責：與客人打招呼與客人打招呼

8、EQUIPMENTREQUIRED:所需設(shè)備：WHATTODO工作程序HOWTODO操作明細WHY工作目的1.專職管家要用下列句子向所有的客人打招呼：A.“早上下午晚上好Jones先生”B.“您今天過得如何？”2.專職管家要有禮貌的站在一邊，因為無論是在電梯里還是在走道里都要讓客人先行。3.專職管家要用正確的肢體語言和面部表情來顯示出瑞吉上海大酒店熱情友好的態(tài)度。4.專職管家要向所有瑞吉上海大酒店的員工微笑打招呼，借此保持愉快團隊合作的

9、傳統(tǒng)。A.“Michael謝謝你今晚的幫助。Jones先生對我們的服務很滿意。”B.“下午好Carol，在Saint過得怎么樣？”5.微笑是向所有客人和員工打招呼的一部分。所有打招呼都是出自內(nèi)心最真實自然的表達。6.所有打招呼都是出自內(nèi)心最真實自然的表達。PREPAREDBY:制定：APPROVEDBY:批準：POSITION:FOM職位：前廳部經(jīng)理SIGNATUREDATE簽名日期：POSITION:GM職位：總經(jīng)理SIGNATURE