2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、前臺(tái)職責(zé)前臺(tái)職責(zé)職位:行政前臺(tái)職位:行政前臺(tái)※特別提示:美容院的顧問(wèn)和前臺(tái)就是美容院的門(mén)面和形象,服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個(gè)人的服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中?!荒芊傅腻e(cuò)誤:只懂推銷(xiāo)和收錢(qián),不清楚服務(wù)是為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意,不看客戶(hù)的反應(yīng)只顧講自己的要求。每日程序化部分:每日程序化部分:1.早上到崗后,第一時(shí)間打開(kāi)電腦、打開(kāi)監(jiān)控上QQ,.以保證監(jiān)控都全天的的工作情況。2.打好考勤表,每遲到1分鐘繳納寶貝金1元記1分。3.打掃衛(wèi)生,為客戶(hù)準(zhǔn)備茶水,9:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)

2、早會(huì)。4.午餐晚餐時(shí)間,電話(huà)不離身,避免錯(cuò)過(guò)客戶(hù)重要來(lái)電。5.每天傍晚18:00過(guò)后(根據(jù)天氣昏暗而定),對(duì)店外宣傳的LED顯示屏,路燈,廣告牌的設(shè)備開(kāi)啟。6.下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理,組織開(kāi)夕會(huì),總結(jié)今天的收獲,成交顧客分享。每周程序化工作:每周程序化工作:1.每周六周日之前,統(tǒng)計(jì)本周總業(yè)績(jī),進(jìn)店率,人均耗卡率,個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)表;2.每周六周日開(kāi)例行周會(huì)(特殊情況聽(tīng)從上級(jí)安排);每月程序化工作:每月程序化工作:1、分析皮膚;2、辨別皮

3、膚類(lèi)型、并找出存在的問(wèn)題;3、灌輸怎樣護(hù)理皮膚的概念;4、用什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行治療的過(guò)程;眼神:親切、欣賞、堅(jiān)定、焦灼認(rèn)識(shí)顧客:姐姐您好!請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您,好呢?顧客:姓X記得贊美:哦!姐姐,你那個(gè)姓氏很少見(jiàn)哦,你家族之前應(yīng)該是貴族,再看看你的氣質(zhì)我覺(jué)得更像了。。。。。。哎呀!姐姐,你名字好好聽(tīng)哦。。。。。。你父母肯定對(duì)你很用心的取這個(gè)名字詢(xún)問(wèn):姐姐,今天您是路過(guò)咱家店呢?還是朋友介紹過(guò)來(lái)的?看報(bào)紙?瀏覽網(wǎng)站?(面對(duì)顧客的額回答,思考一下,

4、您是怎么回答的呢?提示:從贊美入手哦?。┙憬?,今天您過(guò)來(lái)是想咨詢(xún)那一方面的呢?。。。。。。。推崇主管:姐姐,您稍等一下,先喝杯茶,我去請(qǐng)一下我們這里最優(yōu)秀的美容顧問(wèn),看她有沒(méi)有時(shí)間,希望她可以幫到您!您之前都在哪護(hù)理?您都用過(guò)什么產(chǎn)品?您最想改善什么問(wèn)題?還有呢?還有呢?(了解顧客要解決的問(wèn)題,加以贊美:你是要求很完美的人。)電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接。記錄事件,及時(shí)轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)人員接待。請(qǐng)客人坐著稍等,通知被訪(fǎng)同事,帶領(lǐng)客人到同事辦公室,給客人泡茶。

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