第十章組織變革與組織文化

1、案例一案例一西南航空公司的組織文化西南航空公司的組織文化美國西南航空公司，創(chuàng)建于1971年，當時只有少量顧客，幾只包袋和一小群焦急不安的員工，現(xiàn)在已成為美國第六大航空公司，擁有1.8萬名員工，服務范圍已橫跨美國22個州的45個大城市。一、總裁用愛心管理公司現(xiàn)任公司總裁和董事長的赫伯?凱勒，是一位傳奇式的創(chuàng)辦人，他用愛心(Luv)建立了這家公司。LUV說明了公司總部設在達拉斯的友愛機場，LUV也是他們在紐約上市股票的標志，又是西南航空公司

2、的精神。這種精神從公司總部一直感染到公司的門衛(wèi)、地勤人員。當踏進西南航空公司總部大門時，你就會感受到一種特殊的氣氛。一個巨大的、敞頂?shù)娜龑訕歉叩拈T廳內，展示著公司歷史上值得紀念的事件。當你穿越歡迎區(qū)域，進入把辦公室分列兩側的長走廊時，你就會沉浸在公司為員工舉行慶?；顒拥臍夥罩小钊思拥夭贾弥袛?shù)百幅配有鏡架的圖案，鑲嵌著成千上萬張員工的照片，歌頌內容有公司主辦的晚會和集體活動、壘球隊、社區(qū)節(jié)目以及萬圣節(jié)、復活節(jié)。早期員工們的一些藝術

3、品，連墻面到油畫也巧妙地穿插在無數(shù)圖案中。二、公司處處是歡樂和獎品你到處可以看到獎品。飾板上用簽條標明心中的英雄獎、基蒂霍克獎、精神勝利獎、總統(tǒng)獎和幽默獎（這張獎狀當然是倒掛著的），并驕傲地寫上了受獎人的名字。你甚至還可以看到“當月顧客獎”。當員工們輕松地邁步穿越大廳過道，前往自己的工作崗位，到處洋溢著微笑和歡樂，談論著“好得不能再好的服務”、“男女英雄”和“愛心”等。公司制定的“三句話訓示”掛滿了整個建筑物，最后一行寫著：“總之，員工

4、們在公司內部將得到同樣的關心、尊敬和愛護，也正是公司盼望他們能和外面的每一顧客共同分享?！焙弥v挖苦話的人也許會想：是不是走進了好萊塢攝影棚里？不！不！這是西南航空公司。這里有西南航空公司保持熱火朝天的愛心精神的具體事例：在總部辦公室內，每月作一次空氣過濾，飲用水不斷循環(huán)流動，純凈得和瓶裝水一樣。節(jié)日比賽豐富多彩。情人節(jié)那天有最高級的服裝，復活節(jié)有裝飾考究的節(jié)日彩蛋，還有女帽競賽，當然還有萬圣節(jié)競賽。每年一度規(guī)模盛大的萬圣節(jié)到來時，他們把

5、總部大樓全部開放，讓員工們的家屬及附近小學生們都參加“惡作劇或給點心”游戲。公司專為后勤人員設立“心中的英雄”獎，其獲得者可以把本部門的于其他組織。西南航空的企業(yè)文化注重以人為本，關心員工的需求。組織文化在組織管理中發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：組織文化的導向功能；組織文化的約束功能；組織文化的凝聚功能；組織文化的激勵功能；組織文化的輻射功能。選自斯蒂芬?P?羅賓斯《管理學》，中國人民大學出版社案例二案例二貴州茅臺：王者風范與親和力貴州茅

6、臺：王者風范與親和力1999年，北京品牌資產事務所評出中國最有價值的前20個產品品牌，白酒行業(yè)中四川五糧液以87億元人民幣的品牌價值雄居第五。被黨和國家領導人無數(shù)次用來歡迎外國國家元首、政要、世界名流，被定為國酒，而國人稱為政治酒、特供酒的貴州茅臺則被擠出前20名。2000年2月，國家內貿局確定國家重點扶持的10大酒業(yè)品牌，貴州茅臺被排除在外。當然一時的評價和政策上的扶持并不決定誰是今后的英雄，但貴州茅臺從實際的銷售收入和品牌資產價值被

7、四川五糧液從白酒行業(yè)的老大上挑下馬來，這絕非偶然。從市場方面來講，貴州茅臺的主要問題是品牌站在神壇上，沒有從天上來到人間。白酒產品的設計包括產品的物理設計和文化設計兩大部分。物理設計的主要內容是產品使用價值的設計，目的是滿足消費者的生理需求；產品的文化設計是給產品設定特殊信息密碼，使之在消費時間和空間上產生特定的文化氛圍。從目前白酒質量趨同情況看，物理設計處于次要地位，關鍵是產品的文化設計。南京的“今世緣”酒，貴州的“小糊涂仙”酒，就是

8、兩個典型的文化酒，前者由于攜帶有“相識滿天下，知音能幾人？相識是緣”這一厚重的文化信息，故在市場上具有無法阻擋的親和力；后者攜帶的信息密碼是“大事清楚、小事糊涂”。因而這兩個品牌在市場上運作極易收四兩撥千斤之效。而茅臺恰恰在這方面做得不足。由于中國幾十年特殊的政治經濟文化和貴州茅臺酒本身的特殊性，其品牌處于人們心理設置的一個神壇上，帶有濃厚的政治色彩，民間稱貴州茅臺為政治酒、外交酒、特供酒，就是這種反映。這一方面雖然使貴州茅臺具有很高的