管理信息系統(tǒng)成功和失敗案例

1、北京燕京啤酒股份有限公司管理信息系統(tǒng)成功案例北京燕京啤酒股份有限公司管理信息系統(tǒng)成功案例1.企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介北京燕京啤酒集團(tuán)公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建的國(guó)家二級(jí)企業(yè)。燕京啤酒集團(tuán)現(xiàn)擁有總資產(chǎn)50多億元、員工12800人，占地220萬(wàn)平方米、年產(chǎn)銷能力超過(guò)160萬(wàn)噸，燕京啤酒集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。燕京啤酒集團(tuán)是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委重點(diǎn)支持的520家大型企業(yè)之一，下屬擁有控股子公司（廠）十六個(gè)。北京燕

2、京啤酒股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團(tuán)的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬(wàn)噸；實(shí)現(xiàn)銷售收入25億元；實(shí)現(xiàn)利稅總額9.2億元。一個(gè)企業(yè)的成功固然與其生產(chǎn)技術(shù)息息相關(guān)，然而管理的科學(xué)與否直接影響到這些先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)能否真正給企業(yè)帶來(lái)效益，良好的技術(shù)只有與優(yōu)秀的管理思想相結(jié)合才能產(chǎn)生預(yù)期的效果。作為一個(gè)大規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)管理水平的高低依賴于其信息化建設(shè)情況和信息管理水平，企業(yè)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)。燕京啤酒的

3、成功與其科學(xué)管理有著密不可分的關(guān)系，本案例將對(duì)燕京啤酒管理系統(tǒng)進(jìn)行剖析，探尋其成功的經(jīng)驗(yàn)。2.燕京啤酒管理系統(tǒng)解決方案燕京啤酒管理系統(tǒng)解決方案21硬件方案硬件方案由于燕京啤酒公司財(cái)務(wù)、銷售、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)位于不同的辦公樓，辦公樓之間相距上千米，為了便于各部門(mén)實(shí)時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的管理和監(jiān)控，需要在公司廠區(qū)內(nèi)建立一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)。22軟件應(yīng)用方案軟件應(yīng)用方案燕京啤酒管理系統(tǒng)主要由財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構(gòu)成，目前采

4、購(gòu)管理系統(tǒng)為預(yù)留系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)包括銷售開(kāi)票、送貨管理、運(yùn)輸費(fèi)管理、結(jié)算管理、退貨管理、退變質(zhì)酒管理等模塊，存貨管理系統(tǒng)主要包括包裝物周轉(zhuǎn)管理、扎鮮啤酒桶周轉(zhuǎn)管理和產(chǎn)成品庫(kù)房管理等模塊，財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要包括總賬、固定資產(chǎn)管理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、UFO報(bào)表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)分析等子系統(tǒng)。各模塊之間實(shí)時(shí)傳遞信息，完全實(shí)現(xiàn)了銷售、財(cái)務(wù)信息共享。其功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：3燕京啤酒企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)析燕京啤酒企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)析燕京啤酒

5、企業(yè)管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制和利用信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。3.1滿足財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享滿足財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享銷售發(fā)票一次錄入，銷售業(yè)務(wù)信息全公司使用；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成，全公司各部門(mén)可以根據(jù)管理需要和相應(yīng)的權(quán)限及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信息；銷售部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)部門(mén)數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件，手工條件下，會(huì)出現(xiàn)利用假票騙取企業(yè)利益的情況，使用計(jì)算機(jī)后，只

6、要錄入票據(jù)的保密信息系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示該票據(jù)的全部真實(shí)信息，票據(jù)的真?zhèn)萎?dāng)即就可以識(shí)別。32降低原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保證統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)性降低原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保證統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)性系統(tǒng)對(duì)于產(chǎn)品和客戶信息都提供了參照，可以直接從系統(tǒng)中選取而不需人工錄入，而且在系統(tǒng)中選定某產(chǎn)品后，其對(duì)應(yīng)成套包裝物會(huì)自動(dòng)進(jìn)入銷售發(fā)票。這種便捷的錄入方式不僅減輕了操作員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且最大程度地消除了發(fā)票原始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的可能性，為企業(yè)對(duì)外保送

7、報(bào)表和提取內(nèi)部管理報(bào)表等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。33強(qiáng)化客戶滿意與忠誠(chéng)度管理強(qiáng)化客戶滿意與忠誠(chéng)度管理?汽車(chē)乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好預(yù)測(cè)。?財(cái)務(wù)狀況日益惡化。公司的市場(chǎng)份額從1960年的30%下降到80年代的6%。公司被迫申請(qǐng)保護(hù)并重組，勉強(qiáng)躲過(guò)了被Dial公司收購(gòu)的厄運(yùn)。公司所采取的對(duì)策及行動(dòng)公司所采取的對(duì)策及行動(dòng)公司的對(duì)策。1削減開(kāi)支2升級(jí)汽車(chē)與設(shè)備3平息勞工糾紛4計(jì)劃實(shí)施計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)其中，實(shí)施計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)是核心。公司采

8、取的相關(guān)行動(dòng)11992年早春：Trips系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)始，由一家咨詢公司開(kāi)發(fā)。2Trips系統(tǒng)分別在Houston、Dallas、SunAntonio、Austin測(cè)試。Thompson認(rèn)為T(mén)rips系統(tǒng)是失敗的，決定裁剪功能全部重新設(shè)計(jì)。3Thompson向執(zhí)行委員會(huì)提出了警告，Trips系統(tǒng)沒(méi)有通過(guò)生存測(cè)試并將不能按期完成41993年5月，測(cè)試失敗版本的Trips系統(tǒng)開(kāi)始推出但信息系統(tǒng)實(shí)施信息系統(tǒng)實(shí)施1年半，其效果十分不理想。年半，其效

9、果十分不理想。1，失敗的系統(tǒng)的特征：1系統(tǒng)未被使用。2系統(tǒng)所提供的功能不能完全滿足需要，不得不利用一些并行的手工過(guò)程加以輔助。3系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)決策分析無(wú)足輕重。4系統(tǒng)使用起來(lái)太困難，或數(shù)據(jù)不可靠。5系統(tǒng)處理不及時(shí)，操作成本過(guò)高，或經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題。2公司信息系統(tǒng)的使用表現(xiàn)。系統(tǒng)不能處理所有的電話呼叫許多顧客碰上忙音信號(hào)，經(jīng)常打十幾次才打通。客戶在線時(shí)間由1分49秒上升到2分30秒。計(jì)算機(jī)化5分鐘才能打印一張票。旅客失掉了聯(lián)接，沒(méi)有了行

10、旅。系統(tǒng)經(jīng)常崩潰。3，信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)未被使用。系統(tǒng)所提供的功能不能完全滿足需要，不得不利用一些并行的手工過(guò)程加以輔助。系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)決策分析無(wú)足輕重。系統(tǒng)使用起來(lái)太困難，或數(shù)據(jù)不可靠。系統(tǒng)處理不及時(shí)，操作成本過(guò)高，或經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題。結(jié)論：從信息系統(tǒng)的使用狀況來(lái)看，系統(tǒng)是失敗的。結(jié)論：從信息系統(tǒng)的使用狀況來(lái)看，系統(tǒng)是失敗的。4，系統(tǒng)失敗的原因分析（1）財(cái)務(wù)上投資分析盡管公路的信息系統(tǒng)比航空公司的復(fù)雜，但投資力度遠(yuǎn)低于航空業(yè)的信息系