第四章 網(wǎng)上零售

1、第四章第四章第四章第四章網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售??網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售的概念??網(wǎng)上零售的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上零售的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上零售的業(yè)務(wù)流程??適于在線零售的商品適于在線零售的商品適于在線零售的商品??網(wǎng)上商店的模式網(wǎng)上商店的模式網(wǎng)上商店的模式??網(wǎng)上銷售的困難網(wǎng)上銷售的困難網(wǎng)上銷售的困難網(wǎng)上零售（網(wǎng)上零售（網(wǎng)上零售（B2CB2CB2C）是個人通過因特網(wǎng)購買商品或服）是個人通過因特網(wǎng)購買商品或服）是個人通過因特網(wǎng)購買

2、商品或服務(wù)，購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品務(wù)，購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品務(wù)，購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過因特網(wǎng)下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣或服務(wù)，通過因特網(wǎng)下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣或服務(wù)，通過因特網(wǎng)下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。方處理定單，

3、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。第一種方式：直接銷售模式第一種方式：直接銷售模式第一種方式：直接銷售模式第二種方式：電子交易市場模式第二種方式：電子交易市場模式第二種方式：電子交易市場模式第二種方式：電子交易市場模式三、適合網(wǎng)上零售的商品三、適合網(wǎng)上零售的商品三、適合網(wǎng)上零售的商品三、適合網(wǎng)上零售的商品11、網(wǎng)上零售的主要缺點：經(jīng)驗信息的匱乏、網(wǎng)上零售的主要缺點：經(jīng)驗信息的匱乏、網(wǎng)上零售的主要缺點：經(jīng)驗信息的匱乏人們的經(jīng)驗信息

4、主要來自兩個方面：（人們的經(jīng)驗信息主要來自兩個方面：（人們的經(jīng)驗信息主要來自兩個方面：（11）人類的感覺：手感、）人類的感覺：手感、）人類的感覺：手感、嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時候可能要聞一下香水的嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時候可能要聞一下香水的嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時候可能要聞一下香水的氣味；（氣味；（氣味；（22）導(dǎo)購人員的介紹。）導(dǎo)購人員的介紹。）導(dǎo)購人員的介紹。22、適合在網(wǎng)上銷售的商品：、適

5、合在網(wǎng)上銷售的商品：、適合在網(wǎng)上銷售的商品：（（11））CNNICCNNICCNNIC的統(tǒng)計的統(tǒng)計的統(tǒng)計（（22）美國的統(tǒng)計）美國的統(tǒng)計）美國的統(tǒng)計從以上可以看出，在同一產(chǎn)品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多從以上可以看出，在同一產(chǎn)品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多從以上可以看出，在同一產(chǎn)品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多的問題。的問題。的問題。六、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的改變六、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的改變六、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)