電子商務公司全套規(guī)章制度

1、電子商務部全套管理制度（含部門職責、崗位職責、薪酬、績效及規(guī)章制度）第一章部門職責1.管理協調小組（電子商務總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經辦直接領導，工作內容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。2.產品編輯部（產品編輯、攝影師）：負責產品圖片拍攝、處理，產品描述編輯，產品上架等。3.網絡零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔網上零售工作；負責在線答復客戶、銷售商品、訂單處理等。4.網絡分銷部（

2、分銷主管）：負責網絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。5.物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責管理倉庫，進貨、打包發(fā)貨、進銷存儲管理等。6.訂單處理部（復核員、打單員）：負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸等。7.售后服務部（售后服務若干）：負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。8.客戶關懷部（客戶關懷）：負責老客戶關系維護及二次開發(fā)；客戶數據庫建立、數據分析、決策支持等。9.營銷推廣部（營銷

3、專員）：負責品牌宣傳推廣；網絡軟營銷、廣告；網店運營、網店促銷等。任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練掌握網店產品信息及產品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應付10人聊天；有良好的網上溝通能力和銷售技巧。分銷主管：A.崗位職能—負責網絡分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責通過B2B平臺批量銷售產品。B.任職要求—熟悉淘寶知識和網店業(yè)務；熟練使用進銷存軟件；熟悉產品知識，掌握各種產品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。復核

4、員：A.崗位職能—訂單復核，確認地址、貨物無誤。B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練掌握網店產品信息及產品專業(yè)知識；熟練使用先關網店管理軟件，工作耐心細致。打單員：A.崗位職能—負責打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進行配貨，質檢。B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業(yè)知識，