瑜伽館策劃經(jīng)營管理心得分享

1、工作流程前言√這是一個簡易的操作流程體系，具體的細節(jié)另外闡述；√所有流程并非一成不變，應(yīng)根據(jù)實際和環(huán)境的變化而不斷修正優(yōu)化；√流程是為了正確地經(jīng)營，并非為了限制創(chuàng)造力；√這個工作流程是為了努力達到“創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理”的有效營運模式。二、關(guān)于廣告宣傳1、開業(yè)前廣告宣傳√在開始裝修時，應(yīng)先做臨街的招牌或開業(yè)預(yù)告；√盡快申請并取得電話號碼、郵址、網(wǎng)址、地址等聯(lián)系方式印制名片派發(fā)；√盡快拍攝老師教學(xué)照片印刷海報張貼；√盡快制作《瑜伽小冊子》

2、作定時定點派發(fā)；√盡快取得商圈內(nèi)目標客戶的名單、電話、郵址等資料直接營銷；√盡快策劃有目標客戶參加的開業(yè)活動典禮；√盡快編寫軟文在媒體發(fā)布；√盡快開通教練博客進行初步網(wǎng)絡(luò)營銷；√必須撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費用。2、開業(yè)后廣告宣傳√每月定期一次戶外巡回宣傳活動；√每周定期定時派發(fā)《瑜伽練習小冊子》；√每天定時通過電話、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)信息和聯(lián)系目標客戶；√盡快開發(fā)自有網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷；√盡快聯(lián)絡(luò)企業(yè)單位的團體業(yè)務(wù)；√盡快開展異業(yè)聯(lián)盟置

3、換廣告計劃；√增加軟文的發(fā)表和開發(fā)新的廣告方法；√每月?lián)艹?%以上營業(yè)額作為廣告宣傳費用。三、關(guān)于客戶接待1、來點咨詢客戶√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，方便日后營銷；√詢問對方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計和打開話題；√不要輕易在電話里報價，必要時只報最優(yōu)惠的單價或促銷單價；√盡快掌握對方的信息，讓對方跟我們的思路；√電話結(jié)束前必須獲得一個結(jié)果（如邀約、再電、拒絕??）。2、來訪參觀客戶√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，方便日后營

4、銷；√詢問對方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計和打開話題√詢問對方了解瑜伽有多久了，方便了解對方的基礎(chǔ)和需要；√運用電腦、文化墻、銷售輔助工具展示有形的專業(yè)性；√通過調(diào)動對方的五官促進銷售；√直接提出購買建議；√最少要讓對方購買私人啟蒙課程或交訂金；√來訪結(jié)束時必須獲得一個結(jié)果（如邀約、再電??）；√贈送小冊子等小禮物加深印象。3、參加體驗課或啟蒙課的客戶√提前半天再次確認課程時間和準備事項；√提前安排接待事項；√關(guān)注客戶的個人感覺和細節(jié)；

5、√獲得簽單或者一個結(jié)果（如客戶評價??）。4、會員√提前半天發(fā)短信告知課程及時間；√根據(jù)預(yù)約人員提前安排接待事項；√統(tǒng)計預(yù)約出勤數(shù)字；√通過對話獲得更多個人信息并記錄；√每月定期開展會員調(diào)查，每月不同主題并設(shè)立獎勵；√公布口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹獎勵計劃并調(diào)查反饋；3、會員資料統(tǒng)計整理√會員基本資料統(tǒng)計（住址、職業(yè)、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通、目標??）；√會員預(yù)約、出勤率及請假記錄；√會員獎勵及積分統(tǒng)計；√會員滿意度和建議統(tǒng)計。4、

6、總結(jié)√會員是積聚人氣、口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹、數(shù)據(jù)調(diào)查、續(xù)卡銷售等一系列營運最重要的元素；√會員服務(wù)是每天必做的長期工作，無法回避也不可馬虎；√會員服務(wù)工作量大，耗費人力成本，隨著會員量的增加，最終必須通過電子智能化設(shè)備和客服軟件處理；七、關(guān)于開發(fā)新的贏利項目√瑜伽及其他體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營正趨向休閑化、專業(yè)化、針對化三大定位√定位休閑化可增加美容、按摩、營養(yǎng)餐、心理舒壓、素質(zhì)培訓(xùn)、舞蹈、文化沙龍等流行項目；√定位專業(yè)化可增加教師培訓(xùn)、私教課程、各流

7、派瑜伽課程、冥想、呼吸控制法高級課程、瑜伽文化課程、講座、戶外、愛好者交流等項目；√定位針對化可增加人群細分課程、特殊人群課程、上門服務(wù)課程、私人教練服務(wù)、理療課程、纖體課程、小組課程等；√新項目有助于開發(fā)會員二次消費和組合捆綁消費；√新項目開發(fā)成功的重點在于掌握技術(shù)和控制成本及會員營銷。八、關(guān)于客戶銷售√客戶可能處于購買期、準備期、了解期，盡快讓他們進入購買期；根據(jù)當?shù)乜蛻羟闆r制定會籍銷售策略√有時客戶也不知他們想要什么，直接建議他們

8、作出投資健康的決定；避免提供過多選擇√我們與客戶的關(guān)系應(yīng)該是平等和互相尊重的，而且我們訓(xùn)練有素，擁有專業(yè)的能力服務(wù)客戶；√降低門檻，加快銷售進度，如提供99元2節(jié)啟蒙課程讓客戶現(xiàn)場作出購買決定；√任何一次銷售都要獲得一個結(jié)果和跟進的理由，記錄要點并開展跟進；√每次銷售后最起碼要留給客戶一個好印象。九、關(guān)于員工的工作安排√工作安排分固定安排和計劃安排。固定安排應(yīng)該是定時定期的；計劃安排分緩急輕重，運用ABC法則處理；√員工入職前就應(yīng)該清楚