我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的關(guān)系營(yíng)銷研究.pdf

1、山東大學(xué)碩士學(xué)位論文我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的關(guān)系營(yíng)銷研究姓名：王雪華申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：胡正明20030405山東大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要2001年12月11日，中國(guó)正式成為世界貿(mào)易組織的成員。根據(jù)WTO有關(guān)協(xié)議，中國(guó)將逐步取消對(duì)外資銀行的限制，外資銀行在5年后將獲得與中國(guó)國(guó)內(nèi)銀行同等的國(guó)民待遇。而就在2002年，花旗銀行成為中國(guó)加入WTO后第一家獲準(zhǔn)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)全面外匯業(yè)務(wù)的外資銀行。有專家認(rèn)為，在未來10到15年內(nèi)，外資銀

2、行將可能占據(jù)中國(guó)金融市場(chǎng)30％的市場(chǎng)份額。面對(duì)外資銀行以及國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行目益增加的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我國(guó)中、農(nóng)、工、建四大國(guó)有商業(yè)銀行必須審時(shí)度勢(shì)，加快發(fā)展自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。西方國(guó)家在20年以前就開始將現(xiàn)代營(yíng)銷理論運(yùn)用于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理，并且取得了顯著的效果。麗我國(guó)的商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行還只是剛剛涉足這一領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)不足。銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷涉及很多方面，本文將著重研究我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的關(guān)系營(yíng)銷。本文將關(guān)系營(yíng)銷的理論與我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀

3、行的實(shí)際相結(jié)合，采用系統(tǒng)的方法，對(duì)我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行在現(xiàn)階段如何結(jié)合自身特點(diǎn)開展關(guān)系營(yíng)銷這一問題展開研究。關(guān)于我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷方面的研究，國(guó)內(nèi)有很多學(xué)者都有所涉及，但是均不夠系統(tǒng)。本文在對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理論和國(guó)有商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上結(jié)合我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷的現(xiàn)狀，對(duì)其如何實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究，給出了一定的對(duì)策建議。本文共分為五個(gè)部分：第一部分是我國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷概述，重點(diǎn)講述我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的產(chǎn)生與演革、商業(yè)銀行市

4、場(chǎng)營(yíng)銷的演迸以及國(guó)有商業(yè)銀彳亍關(guān)系營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)意義。第二部分是關(guān)系營(yíng)銷理論的回顧。關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)、概念、特征，關(guān)系營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生、發(fā)展以及關(guān)系營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)都將得到論述。第三部分是銀行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)，論述了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、銀行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷與子其他行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)系、國(guó)有商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷與非國(guó)有商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)系。第四部分討論分析了國(guó)有商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷的五大關(guān)系。并進(jìn)行了SWOT分析。第五部分對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的過程中出