淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

1、淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是我們做油品銷售的基本功，只有練好了基本功我們的油品銷售才不會(huì)有后顧之憂，基本功越扎實(shí)我們的銷售越穩(wěn)定。我認(rèn)為加油站現(xiàn)場(chǎng)就是兩大塊一個(gè)是：加油站員工良好的精神面貌，保證好服務(wù)。服務(wù)是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，在當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，誰做好了服務(wù)，誰就抓住了顧客的心。所以我們要

2、在服務(wù)上多用心。我們要善于抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。使他們感覺來我們這加油是一種享受。一個(gè)是加油站的站容站貌，做好管理。做好服務(wù)就是把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來，吸引越來越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高，就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷路；加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。整潔明朗的環(huán)境配合良好的服務(wù)會(huì)讓顧客到加油站加油心情愉快增加回頭率和忠實(shí)度。而員工也喜歡在干凈整潔的環(huán)

3、境下工作便于留住人才。關(guān)于如何做好加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)多一點(diǎn)微笑把服務(wù)用語大聲喊出來微笑是服務(wù)工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個(gè)甜美的微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。這是一種零成本油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。加油站雖小，但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有7、8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我們每個(gè)站都有?；C，