服務(wù)體系流程圖

1、遠(yuǎn)程服務(wù)流程圖遠(yuǎn)程服務(wù)流程圖流程說(shuō)明：（1）、此流程主要針對(duì)指導(dǎo)可以通過(guò)電話、傳真、電郵方式解決的服務(wù)工作；（2）、由技術(shù)服務(wù)部文員填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)任務(wù)單》并安排服務(wù)工程師進(jìn)行服務(wù)；（3）、工作安排后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)由服務(wù)工程師負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成；（4）、從與客戶第一次溝通到完結(jié)整個(gè)服務(wù)的過(guò)程伴隨文字記錄，服務(wù)通過(guò)記錄進(jìn)行側(cè)面體現(xiàn)；（5）、服務(wù)工程師在本項(xiàng)服務(wù)完成后必須將結(jié)果及記錄向技術(shù)服務(wù)部文員及相關(guān)人員反饋；（6）、整項(xiàng)技術(shù)服務(wù)完成后由公司技

2、術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶方面確認(rèn)此次服務(wù)項(xiàng)目的完結(jié)。接收服務(wù)需求安排服務(wù)人員實(shí)施遠(yuǎn)程服務(wù)問(wèn)題解決？轉(zhuǎn)上門(mén)服務(wù)流程維修服務(wù)流程記錄服務(wù)過(guò)程服務(wù)完結(jié)服務(wù)結(jié)果反饋是否維修服務(wù)流程安排維修人員接收維修產(chǎn)品檢測(cè)故障內(nèi)部維修？自行實(shí)施維修產(chǎn)品修復(fù)確認(rèn)返還客戶服務(wù)完結(jié)轉(zhuǎn)對(duì)外送修流程否是流程說(shuō)明：（1）、接收需維修的故障產(chǎn)品時(shí)須了解清楚客戶信息及做好外觀及配置的初驗(yàn)；（2）、由技術(shù)服務(wù)部文員填寫(xiě)《維修服務(wù)單》并安排共工程師進(jìn)行維修；（3）、工作安排后的維修工