旅行社業(yè)務(wù)操作流程圖及說明

1、德州交通集團(tuán)金橋旅行社旅游業(yè)務(wù)操作流程圖及說明接聽咨詢電話做報(bào)價(jià)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)定房、定餐、定車、定導(dǎo)游、定大交通派團(tuán)給導(dǎo)游下計(jì)劃詢問對(duì)方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時(shí)間、具體景點(diǎn)行程、需要接待的標(biāo)準(zhǔn)、往返交通、客人的身份及其他要求速度要快、報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、條理清晰、詳細(xì)景區(qū)票價(jià)、大概情況、游覽時(shí)間等1、說明接團(tuán)方式、地點(diǎn)、導(dǎo)游2、協(xié)商好接團(tuán)結(jié)算問題3、確定團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)4、團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送項(xiàng)目5、購(gòu)物安排1、行程，說明此團(tuán)注意事項(xiàng)2、有無回民及團(tuán)隊(duì)用餐情況3、團(tuán)隊(duì)用房情況

2、（單房差）4、結(jié)算問題（客戶、地接）5、說明可能出現(xiàn)的情況，如果出現(xiàn)如何解決接團(tuán)前準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中的服務(wù)1、熟悉行程及整個(gè)接待計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)情況2、再次確認(rèn)車、房、餐、交通是否預(yù)定好3、聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)，確認(rèn)具體人數(shù)，看有無產(chǎn)生變化變化1、敬業(yè)愛崗、清潔端莊2、認(rèn)真講解、真誠(chéng)接待3、隨時(shí)注意團(tuán)隊(duì)情況4、積極認(rèn)真解決問題5、落實(shí)接待事宜，維護(hù)游客合法權(quán)益送團(tuán)總結(jié)團(tuán)隊(duì)情況，簽意見單，歡送做好總結(jié)工作綜合整理各方資料、封存檔案將行程、客戶檔案、確認(rèn)件、租車