教育咨詢師面咨接待詳盡流程

1、面咨接待詳盡流程面咨接待詳盡流程、、開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)家長(zhǎng)上門，前臺(tái)接待。在大廳就座后引入咨詢師。你好，我是凹凸教育的X老師。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的？（隨時(shí)準(zhǔn)備好你的文件夾，里面需含有課程費(fèi)用、協(xié)議書、白紙、名片等顯示出專業(yè)度）、、寒暄寒暄引領(lǐng)家長(zhǎng)進(jìn)咨詢室，杜老師倒水進(jìn)來(lái)。適當(dāng)寒暄例如：你是這位同學(xué)的…(回答媽媽)家長(zhǎng)看起來(lái)好年輕，我都不敢說(shuō)是不是孩子?jì)寢尅?.我們學(xué)校好找不？今天天氣比較冷哈~今天天氣不錯(cuò)等東拉西扯~女家長(zhǎng)就夸她包好看，人有氣質(zhì)

2、顯年輕等~拉近距離注意：學(xué)會(huì)判斷，家長(zhǎng)的氣質(zhì)、談吐、穿著決定你推課的側(cè)重點(diǎn)。有的適合一對(duì)一，有的適合小組課！三、談判三、談判了解學(xué)生情況了解學(xué)生情況適當(dāng)發(fā)問(wèn)適當(dāng)發(fā)問(wèn)給家長(zhǎng)傾訴時(shí)間給家長(zhǎng)傾訴時(shí)間是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上學(xué)呀？現(xiàn)在幾年級(jí)？學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃幽兀恳话闶悄膫€(gè)在管理他的學(xué)習(xí)呢？哪一科比較薄弱？之前有沒(méi)有在外面輔導(dǎo)過(guò)呢？效果怎么樣？（挑幾個(gè)問(wèn)，不要咄咄逼人。報(bào)以微笑仔細(xì)聆聽(tīng)。在家長(zhǎng)回答問(wèn)題的時(shí)候可稍作記錄方便推課）主要會(huì)遇

3、到的問(wèn)題：（1）孩子已經(jīng)很累了，平時(shí)作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假孩子已經(jīng)很累了，平時(shí)作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排課程。不打算安排課程。恩，是的，現(xiàn)在上了初中高中，學(xué)習(xí)變緊張了，課程量作業(yè)量都增加了學(xué)生肯定要比以前辛苦。我想問(wèn)下家長(zhǎng)平時(shí)弟弟做作業(yè)會(huì)做到多晚呢？（一般回答10點(diǎn)11點(diǎn)）那他在做作業(yè)的同時(shí)家里面有沒(méi)有人進(jìn)行監(jiān)管或者答疑解惑呢？（沒(méi)時(shí)間不懂）對(duì)了，現(xiàn)在咱們家長(zhǎng)都要工作哈也

4、比較忙沒(méi)有太多的時(shí)間能夠陪伴孩子學(xué)習(xí)，就算有時(shí)間也不一定能弄懂他們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的課程。那么我們就不能確定孩子從放學(xué)回家這幾個(gè)小時(shí)是都在做作業(yè)還是中途玩了其他的，或者是碰到難題想半天耽擱了時(shí)間。而且咱們現(xiàn)在大部分孩子在遇到問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)打電話向同學(xué)或者老師求助，大多數(shù)都是要么空著不做，要么通過(guò)一些方式得到答案（你懂的）其實(shí)，只要在課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，課后獨(dú)立自主完成了作業(yè)，那么成績(jī)都是八九不離十了。但孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績(jī)不是特別理想，但是又耗費(fèi)了大

5、量的時(shí)間，很大原因呢就是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的效率不高。所以為什么我們說(shuō)寒假補(bǔ)習(xí)有這個(gè)必要。主要是想把他上學(xué)期欠下的帳補(bǔ)回來(lái)，再教給他一些良好的學(xué)習(xí)方法。這也是磨刀不誤砍柴工，為下學(xué)期的學(xué)習(xí)做個(gè)鋪墊。等到新學(xué)期接觸新知識(shí)，弟弟學(xué)習(xí)起來(lái)也會(huì)輕松很多。而且我們寒假課程主要是一對(duì)一及一對(duì)多的輔導(dǎo)?？此粕险n的時(shí)間不長(zhǎng)，但相較于大班課而言效率是它的好幾倍呢！比如說(shuō)….(舉例子)（2）你們這里補(bǔ)習(xí)起來(lái)有什么效果，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多，我為啥要選擇凹凸呢？你們這里

6、補(bǔ)習(xí)起來(lái)有什么效果，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多，我為啥要選擇凹凸呢？之前弟弟有補(bǔ)習(xí)過(guò)對(duì)吧？是哪種方式呢？（班課）你看我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)，一個(gè)班七八十個(gè)同學(xué)，一個(gè)老師講，下面有沒(méi)有聽(tīng)懂老師是顧忌不到的，也不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別的人來(lái)調(diào)整進(jìn)度?；蛘咴谕饷嫜a(bǔ)習(xí)班課，一個(gè)班十幾二十個(gè)，雖然比學(xué)校要好一些但畢竟不是針對(duì)性地輔導(dǎo)。有可能老師講的內(nèi)容不是弟弟想要學(xué)習(xí)的那個(gè)部分。那么花時(shí)間上班課不也是浪費(fèi)時(shí)間嗎？而我們凹凸目前專做一對(duì)一一對(duì)多個(gè)性化輔導(dǎo)，真正地能做到一人一方

7、量體裁衣。差哪里我們就補(bǔ)哪里。家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)其他地方也有一對(duì)一，而且有的地方還比我們便宜。但是凹凸一直堅(jiān)持做品質(zhì)。就比如說(shuō)弟弟在這里補(bǔ)習(xí)，我會(huì)把他的情況詳細(xì)了解了之后交給一位學(xué)管老師及一位課程老師圖得就是一個(gè)效果。我們這里有強(qiáng)大的師資力量，也有非常人性化的管理。老師和同學(xué)之間的關(guān)系是非常融洽的。我們一直覺(jué)得學(xué)習(xí)不是一件困難的事，所以也希望學(xué)生是高高興興來(lái)到凹凸接受補(bǔ)習(xí)的。你看我們總部北京，有的學(xué)生要坐地鐵坐公交轉(zhuǎn)車都要去凹凸補(bǔ)習(xí)，圖得也是一個(gè)

8、效果。而且現(xiàn)在孩子也大了，適當(dāng)?shù)目梢宰屗麄冏约邯?dú)立。畢竟過(guò)不了幾年他們要自己面臨社會(huì)上的挑戰(zhàn)。還有，凹凸的一對(duì)一教學(xué)模式本身就是比較靈活的，我們?cè)诎才艜r(shí)間上面會(huì)盡量考慮不要太早也不要太晚，讓孩子既能休息好又能夠?qū)W好！（6）回去和孩子他爸回去和孩子他爸媽商量媽商量（如果孩子帶來(lái)了，且孩子也沒(méi)有抵觸）家長(zhǎng)你看我們也聊了這么久，我不知道自己還有哪些沒(méi)解釋得清楚的地方，家長(zhǎng)你現(xiàn)在帶著孩子過(guò)來(lái)了我出具這個(gè)方案也是很合理的我相信一定能幫孩子解決問(wèn)題

9、。孩子爸爸因?yàn)楣ぷ髅](méi)能過(guò)來(lái)，你帶著弟弟過(guò)來(lái)也充分說(shuō)明了對(duì)您的信任哈。我相信家長(zhǎng)的心愿都是希望孩子能夠?qū)W習(xí)進(jìn)步，所以我相信孩子爸爸是不會(huì)反對(duì)的?。ㄒ荒憬o孩子爸爸打個(gè)電話我跟他說(shuō)說(shuō)？看他敢不敢打電話。這里就可以看出對(duì)方是敷衍還是真需要商量。）（孩子確實(shí)沒(méi)來(lái)）是的家長(zhǎng)，我們今天聊得這么投緣都是為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。教育是學(xué)校、家庭、社會(huì)共同的責(zé)任，但主要確實(shí)要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟過(guò)來(lái)，我給他進(jìn)行一下專業(yè)的測(cè)試看看主要的學(xué)

10、科問(wèn)題出在哪里，也順便看看弟弟是否真的愿意前來(lái)補(bǔ)習(xí)。如果是家長(zhǎng)硬逼著來(lái)孩子完全不愿意學(xué)那就不行了。（一定要約好下次來(lái)的時(shí)間）四、四、規(guī)劃課時(shí)規(guī)劃課時(shí)小組課50~79小時(shí)送寒假20小時(shí)80以上送30小時(shí)130以上送30小時(shí)另外凹凸PAD一臺(tái)一對(duì)一50~79小時(shí)送寒假10小時(shí)80~99送20小時(shí)100以上送30小時(shí)130以上送30小時(shí)另凹凸PAD價(jià)格核算出來(lái)之后咨詢師千萬(wàn)不能出現(xiàn)難堪的神色（就像自己也被嚇到了一樣，一定要讓家長(zhǎng)覺(jué)得這個(gè)價(jià)格很

11、正常物有所值，千萬(wàn)不要用自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去衡量家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在凹凸一對(duì)一上萬(wàn)的單非常多）前期鋪墊得好價(jià)格問(wèn)題就不大，鋪墊不好這里會(huì)比較困難。五、五、促成促成（當(dāng)家長(zhǎng)開(kāi)始猶豫不決想報(bào)又不想報(bào)的時(shí)候，趕緊乘勝追擊）家長(zhǎng)你是刷卡還是付現(xiàn)呢？（先交費(fèi)用開(kāi)收據(jù)再簽協(xié)議。切記咨詢師此時(shí)不要離開(kāi)咨詢室給家長(zhǎng)獨(dú)立思考的空間。家長(zhǎng)一旦冷靜下來(lái)就不會(huì)立馬交錢了。）跟我一起到前臺(tái)辦理手續(xù)吧，我會(huì)給你選派最優(yōu)秀的老師，相信選擇凹凸沒(méi)有錯(cuò)的！開(kāi)收據(jù)，簽協(xié)議完成之