技師的禮儀及工作中的要求

1、1技師的禮儀及工作中的要求我們的口號(hào)是：禮貌待客、熱情服務(wù)、關(guān)注客人、滿足要求、手法規(guī)范、安全衛(wèi)生、團(tuán)結(jié)奮斗、創(chuàng)造效益。一、準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工，有事預(yù)先請(qǐng)假，等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。二、第一印象是成功的關(guān)鍵，技師上班前必須做到著裝整齊干凈，穿好工作服，工號(hào)牌端正佩戴于左胸前正上方。三、注意個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)：(1)頭部梳理整齊，經(jīng)常洗頭，保持整潔，無(wú)異味、無(wú)頭屑，男技師的發(fā)腳前不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，不留鬢角。

2、經(jīng)常剪手指甲。女技師應(yīng)做到：頭發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起來(lái)。(2)面部男技師應(yīng)經(jīng)常刮臉剃須，不留胡須，女技師應(yīng)化淡妝，切忌濃妝艷抹。(3)手：保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，以免藏污納垢及按摩時(shí)傷害客人，不得涂抹指甲油。(4)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡，勤理發(fā)，勤換衣，身上無(wú)異味。(5)保持口腔清潔，不吃異味食品（如大蒜、大蔥、洋蔥等）。不在客人面前陶耳朵、挖鼻子等不雅動(dòng)作。(6)遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)，要站立問(wèn)好：抬頭挺胸、收腹、眼睛

3、平視前方，眼神溫和面帶微笑。男技師兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手合起，左手下右手上放在背后。女技師腳呈V字型，腳尖開(kāi)50度左右呈上交叉，左手上右手下放于小腹前口。3七、掌握客人的心理，一切都要按客人的意思去服務(wù)，任何技師都不能為自己找借口與客人討價(jià)還價(jià)和退鐘換人的理由。八、公司的服務(wù)宗旨：100%顧客滿意，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不管在任何情況下，技師不能與客人爭(zhēng)吵、辯論，要明白我們是專業(yè)，并且有較高素質(zhì)的技術(shù)師，客人是我們上帝和最好的朋友老師。九、客

4、人的投訴就是我們的不足，用自己最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去減少客人的投訴，一旦有客人投訴就是我們技師本身素質(zhì)的不足。十、談吐是你展現(xiàn)魅力的側(cè)面，在上鐘過(guò)程當(dāng)中，可隨客人意，聊一些開(kāi)心樂(lè)觀的話題，不能詢問(wèn)客人的職業(yè)、收入、婚姻、年齡等客人皆忌談的話題。十一、真誠(chéng)是客人感動(dòng)的前提，對(duì)任何客人都必須一視同仁，不能看客施禮，更不能嘲笑或者談?wù)摽腿说娜毕?，?duì)每一個(gè)客人都要做足、做好自己的手法，時(shí)間程序，不能馬虎和偷工減料。十二、微笑是世界上最好的語(yǔ)言，也是我們