保險(xiǎn)行業(yè)中呼叫中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、該文首先論述了呼叫中心的演進(jìn)過程及發(fā)展前景,闡述了典型呼叫中心的核心技術(shù)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu),對(duì)呼叫中心在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用的作用進(jìn)行了分析,并闡明了新華人壽呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)目的及項(xiàng)目開發(fā)背景.然后著重探討了基于不同技術(shù)的呼叫中心,包括:傳統(tǒng)呼叫中心、Internet呼叫中心、無線Internet呼叫中心、多媒體呼叫中心及基于CRM的呼叫中心,并進(jìn)行了對(duì)比性研究.在此基礎(chǔ)上,全面分析探討了新華人壽保險(xiǎn)公司呼叫中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).首先論述了呼叫中心的需求

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