導(dǎo)游應(yīng)變題

1、一發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做1、設(shè)法催吐讓食物中毒者喝水300500時(shí)以加速排泄緩解毒性:2、立即將患者送醫(yī)院搶救請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明:3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。二旅游途中游客發(fā)生骨折須及時(shí)送醫(yī)院救治但在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游應(yīng)做哪些力所能及的初步措施1、止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法):2、包扎(最好先清洗傷口包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔松緊要適度繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處)3、上夾板(就地取材上夾板以求固定兩端關(guān)節(jié)避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體)三客

2、人離開(kāi)上站赴下站后發(fā)現(xiàn)錢(qián)包遺忘在上一站所住飯店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢(qián)包:2、找到錢(qián)包后應(yīng)及時(shí)通知客人(或下一站旅行社領(lǐng)導(dǎo))讓客人放寬心不要影響旅游活動(dòng):3、迅速委托可靠的人(或其他團(tuán)隊(duì)的全陪或領(lǐng)隊(duì))將錢(qián)包帶到下一站交給失者如無(wú)合適人可委托可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)派專(zhuān)人將錢(qián)包送到客人手里:4、按規(guī)定辦好交接手續(xù)并要求失者立“收到失物“的字據(jù)以備查:5、在情況匯報(bào)中要寫(xiě)清失物處理的情況。四旅游團(tuán)里有客人走失導(dǎo)游應(yīng)如何處理1、在游覽點(diǎn)及其

3、附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車(chē)、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具的話(huà)可適當(dāng)延長(zhǎng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間:2、向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告請(qǐng)協(xié)助查找:3、與此同時(shí)將情況報(bào)告社部門(mén)經(jīng)理以協(xié)同查找:4、與飯店服務(wù)臺(tái)聯(lián)系查詢(xún)客人是否己自己回去:5、如影響搭乘火車(chē)、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候找到后就近乘出租車(chē)追上團(tuán)隊(duì)地陪先把其他客人送住機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭:6、丟失人員情況應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后及時(shí)請(qǐng)計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門(mén)通知下一站旅行社:7、回到社里后地

4、陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。五入境旅游團(tuán)即將離開(kāi)某地赴下一站旅游但一位客人因病住院不能隨團(tuán)活動(dòng)應(yīng)怎樣處理？1、接待社開(kāi)具患病情況證明:2、地陪和領(lǐng)隊(duì)攜團(tuán)體簽證和患者本人護(hù)照前往市公安局出入境管理處辦理分離簽證手續(xù)并為患者辦理單獨(dú)旅行簽證:3、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)備好辦理手續(xù)的費(fèi)用:4、在前往公安局出入境管理處前應(yīng)電話(huà)聯(lián)系以便安排接待。六旅游團(tuán)內(nèi)有客人提出要讓其在本地的親友隨團(tuán)活動(dòng)導(dǎo)游應(yīng)如何處理1、首先應(yīng)婉言拒絕客人的要求但態(tài)度

5、要溫和親切:2、建議客人租車(chē)陪同親友可滿(mǎn)足其敘友情和歡聚的愿望:3、向客人解釋為何一般親友不能隨團(tuán)活動(dòng)的原因一為安全二是費(fèi)用問(wèn)題:4、如客人堅(jiān)持要讓其親友跟團(tuán)活動(dòng)可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)應(yīng)征求領(lǐng)隊(duì)和其他客人的意見(jiàn)5、如領(lǐng)隊(duì)和其他客人同意應(yīng)看客人親友的身份證并按規(guī)定收取費(fèi)用。七來(lái)華旅游的華僑丟失了護(hù)照和簽證導(dǎo)游應(yīng)如何做1、旅游者冷靜回憶詳細(xì)了解情況盡量協(xié)助尋找:2、確定丟失應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社:1、失主準(zhǔn)備照片:2、當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明:3、失主

6、持遺失證明到省級(jí)公安部門(mén)及授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照:持新護(hù)照去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。八旅行團(tuán)早于地陪導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦l、導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪和客人賠禮道歉:2、實(shí)事求是地說(shuō)明情況以表示自己做好下一步導(dǎo)游工作的誠(chéng)意:3、與領(lǐng)隊(duì)等協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施取得旅游者的諒解。九旅游者對(duì)某地餐飲表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)導(dǎo)游應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施1、認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)做好記錄:2、分析了解客人的餐飲習(xí)慣和要求通知下一站旅行社做好服務(wù)