客務(wù)部客房清掃員作業(yè)指導(dǎo)書 文檔

1、1客房清掃員作業(yè)指導(dǎo)書客房清掃員作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)7:30—7:50在員工食堂吃員工餐遵守《員工餐規(guī)定》7:50—8:10參加早晨例會(huì)遵守《晨會(huì)規(guī)定》8:10—8:15領(lǐng)取鑰匙、交接班（早班）、及工作表遵守《鑰匙領(lǐng)用規(guī)定》班前準(zhǔn)備按照《班前準(zhǔn)備規(guī)定》清掃客房遵守《清掃客房服務(wù)流程》空房的清理遵守《空房清理服務(wù)流程》客衣服務(wù)遵守《客衣服務(wù)流程》離店查房遵守《離店查房服務(wù)流程》8：15—12：10幫助客人開房門遵守《開房門服務(wù)流程》

2、12:15—12:45在員工食堂吃員工餐遵守《員工餐規(guī)定》清掃房間（上午未清理完的及客人要求下午整理的）按照《清掃客房服務(wù)流程》處理DND的房間按照《請(qǐng)勿打擾的處理流程》使用和保養(yǎng)工作車按照《使用保養(yǎng)布草車規(guī)定》12:50—16:30交接布草遵守《交接布草流程》一時(shí)間流程16:30—17:00班后準(zhǔn)備遵守《班后準(zhǔn)備流程》3工作車9.2布草車使用9.3布草車保養(yǎng)執(zhí)行10.交接布草10.1點(diǎn)布草10.2與洗衣房交接布草10.3收布草按照《交

3、接布草標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行11.班后準(zhǔn)備11.1準(zhǔn)備工作車11.2收拾工作間11.3交鑰匙按照《班后準(zhǔn)備》操作內(nèi)容內(nèi)容1、早晨例會(huì)早晨例會(huì)時(shí)間時(shí)間工作程序工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)1.到崗、點(diǎn)名、1.1身著工作裝，按要求到崗1.2點(diǎn)名裝束不符要求扣1分；遲到扣1分；礦工扣3分2.匯報(bào)工作2.1總結(jié)前一天的工作2.2對(duì)于出現(xiàn)的問題分析原因2.3提出改進(jìn)的意見工作未按時(shí)按量完成扣3分；細(xì)微過失扣2分；重大疏忽扣4分3.安排當(dāng)天的工作3.