商業(yè)價值

1、商業(yè)價值商業(yè)價值錢包份額錢包份額要提高公司的收入，不能光看客戶滿意度或客戶凈推介值指標(biāo)，因為這生些指要提高公司的收入，不能光看客戶滿意度或客戶凈推介值指標(biāo)，因為這生些指標(biāo)只能反映公司自身情況，而不能告訴你，客戶將如何在你和你的競爭對手之標(biāo)只能反映公司自身情況，而不能告訴你，客戶將如何在你和你的競爭對手之間分配消費額。客戶可能對你的品牌非常滿意，并樂于向他人推薦，但如果他間分配消費額?？蛻艨赡軐δ愕钠放品浅M意，并樂于向他人推薦，但如果他

2、們同樣也喜歡甚至更喜歡競爭對手的產(chǎn)品，那你的銷售額就會減少。們同樣也喜歡甚至更喜歡競爭對手的產(chǎn)品，那你的銷售額就會減少。我認(rèn)為，提高我認(rèn)為，提高“錢包份額錢包份額”才是關(guān)鍵。才是關(guān)鍵。所謂錢包份額，是指客戶在購買某所謂錢包份額，是指客戶在購買某一類商品時，會有百分之多少的錢花在你的品牌、商店或公司上。我提出了一一類商品時，會有百分之多少的錢花在你的品牌、商店或公司上。我提出了一個簡單的公式，即個簡單的公式，即“錢包分配規(guī)則錢包分配規(guī)則”

3、，用它來準(zhǔn)確預(yù)測錢包份額。錢包分配規(guī)則，用它來準(zhǔn)確預(yù)測錢包份額。錢包分配規(guī)則即考慮了品牌排名，也考慮了消費者使用該類產(chǎn)品的品牌數(shù)量即考慮了品牌排名，也考慮了消費者使用該類產(chǎn)品的品牌數(shù)量。舉例來說，如。舉例來說，如果顧客在購買某類產(chǎn)品時只用兩個品牌，而你的品牌就是其中的一個，那么錢果顧客在購買某類產(chǎn)品時只用兩個品牌，而你的品牌就是其中的一個，那么錢包分配就會顯示，你的品牌是顧客的首選還是次選，可能會造成巨大的營收差包分配就會顯示，你的品牌

4、是顧客的首選還是次選，可能會造成巨大的營收差距。而消費者使用該類產(chǎn)品的品牌數(shù)量有所增加時，次選和首選的營收差距就距。而消費者使用該類產(chǎn)品的品牌數(shù)量有所增加時，次選和首選的營收差距就沒有那么大了。所以你希望增加營收，那就不要光盯著客戶滿意度得分，而要沒有那么大了。所以你希望增加營收，那就不要光盯著客戶滿意度得分，而要關(guān)注品牌排名關(guān)注品牌排名。如何讓你的員工更幸福如何讓你的員工更幸福隨著社會和經(jīng)濟(jì)的急隨著社會和經(jīng)濟(jì)的急改革，企業(yè)面對的外部環(huán)

5、境更復(fù)雜了，員工面臨的心改革，企業(yè)面對的外部環(huán)境更復(fù)雜了，員工面臨的心理焦慮和壓力也大大增加，導(dǎo)致員工對自己處理問題的能力缺乏信心。如果不理焦慮和壓力也大大增加，導(dǎo)致員工對自己處理問題的能力缺乏信心。如果不能適當(dāng)處理員工的緊張心理狀態(tài)，就容易降低員工滿意度和對組織的承諾，最能適當(dāng)處理員工的緊張心理狀態(tài)，就容易降低員工滿意度和對組織的承諾，最終對績效產(chǎn)生負(fù)面影響。終對績效產(chǎn)生負(fù)面影響?！肮鹦腋Ｕn哈佛幸福課”的主講者塔爾的主講者塔爾本沙哈

6、爾認(rèn)為，企業(yè)可以引進(jìn)積極心理學(xué)，沙哈爾認(rèn)為，企業(yè)可以引進(jìn)積極心理學(xué)，增加企業(yè)的心理資本，在提高員工滿意度和幸福感的同時，提升企業(yè)的效益。增加企業(yè)的心理資本，在提高員工滿意度和幸福感的同時，提升企業(yè)的效益。心理資本包括幾個方面的要素：希望、樂觀、韌性、主觀幸福感和情商等。與心理資本包括幾個方面的要素：希望、樂觀、韌性、主觀幸福感和情商等。與人力資本和社會資本相似，人們可以通過訓(xùn)練獲得并發(fā)展心理資本。人力資本和社會資本相似，人們可以通過訓(xùn)練

7、獲得并發(fā)展心理資本。提升心理資本的一個現(xiàn)成做法是欣賞式探詢。欣賞式的意思是基于現(xiàn)有的提升心理資本的一個現(xiàn)成做法是欣賞式探詢。欣賞式的意思是基于現(xiàn)有的優(yōu)勢，發(fā)揮這種優(yōu)勢的效力，從而激發(fā)員工的滿意度，改善他們的工作。欣賞優(yōu)勢，發(fā)揮這種優(yōu)勢的效力，從而激發(fā)員工的滿意度，改善他們的工作。欣賞式探詢不是孤芳自賞，忽略困難和挑戰(zhàn)，而是使人更專注于優(yōu)勢式探詢不是孤芳自賞，忽略困難和挑戰(zhàn)，而是使人更專注于優(yōu)勢商業(yè)價值商業(yè)價值此舉深受東海岸蔬菜零售商們的

8、歡迎，因為以前他們在加州下蛋后，要等此舉深受東海岸蔬菜零售商們的歡迎，因為以前他們在加州下蛋后，要等上10到15天，生菜才能從加州運到他們店里，這一時間間隔有點長，其間常天，生菜才能從加州運到他們店里，這一時間間隔有點長，其間常有變故發(fā)生，這讓他們很難做出準(zhǔn)確的需求預(yù)測。他們不敢一次訂太過，怕訂有變故發(fā)生，這讓他們很難做出準(zhǔn)確的需求預(yù)測。他們不敢一次訂太過，怕訂多了賣不掉，菜都爛了；如果訂少了，又常會出現(xiàn)生菜斷檔、貨架空置的情形，多了賣

9、不掉，菜都爛了；如果訂少了，又常會出現(xiàn)生菜斷檔、貨架空置的情形，顧客不滿意，店家自己也不劃算?，F(xiàn)在有了這個顧客不滿意，店家自己也不劃算?，F(xiàn)在有了這個ECDC，店家的生菜貨源就有，店家的生菜貨源就有了保障。萬一他們在加州訂的大單蔬菜沒運到，他們可以現(xiàn)在了保障。萬一他們在加州訂的大單蔬菜沒運到，他們可以現(xiàn)在ECDC下一些小下一些小訂單來保證供應(yīng)。如果他們肯多花點兒錢，還可以要求訂單來保證供應(yīng)。如果他們肯多花點兒錢，還可以要求ECDC提供次日

10、送達(dá)服提供次日送達(dá)服務(wù)。務(wù)。店家和消費者都開心了，鮑德溫公司卻糾結(jié)了。因為店家和消費者都開心了，鮑德溫公司卻糾結(jié)了。因為ECDC一直都在虧錢。一直都在虧錢。這讓鮑德溫兄弟很頭疼，也分散了他們很多精力，他們開始考慮是不是應(yīng)該把這讓鮑德溫兄弟很頭疼，也分散了他們很多精力，他們開始考慮是不是應(yīng)該把這個中心關(guān)掉。格雷琴此次親臨這個中心關(guān)掉。格雷琴此次親臨ECDC，也是想看看問題到底出在哪里，然后，也是想看看問題到底出在哪里，然后再與兄弟倆討論，

11、做出最后決策。再與兄弟倆討論，做出最后決策。在與在與ECDC的負(fù)責(zé)人韋恩的交談中，格雷琴感到了對方的焦慮。韋恩當(dāng)初的負(fù)責(zé)人韋恩的交談中，格雷琴感到了對方的焦慮。韋恩當(dāng)初加入鮑德溫公司，是因為他篤信有機食品能改善人們的生活，而且現(xiàn)在他擔(dān)心加入鮑德溫公司，是因為他篤信有機食品能改善人們的生活，而且現(xiàn)在他擔(dān)心一旦一旦ECDC開不下去了開不下去了自己的名聲會受到影響。自己的名聲會受到影響。韋恩認(rèn)為最大的問題是運輸成本太高，因為客戶下的都是小訂單

12、，所以貨韋恩認(rèn)為最大的問題是運輸成本太高，因為客戶下的都是小訂單，所以貨車經(jīng)常空半載，還有那些偏遠(yuǎn)客戶也不能不送，油費是個不小的數(shù)字。不過韋車經(jīng)常空半載，還有那些偏遠(yuǎn)客戶也不能不送，油費是個不小的數(shù)字。不過韋恩堅持認(rèn)為，哪怕虧錢，這么做也是值得的，因為可以加強客戶關(guān)系。而且，恩堅持認(rèn)為，哪怕虧錢，這么做也是值得的，因為可以加強客戶關(guān)系。而且，一旦他們現(xiàn)在讓出地盤，客戶失望之余，會馬上去找競爭對手采購，等以后市一旦他們現(xiàn)在讓出地盤，客戶失

13、望之余，會馬上去找競爭對手采購，等以后市場成熟，再想把這些客戶都拉回來就難了。韋恩希望公司再給場成熟，再想把這些客戶都拉回來就難了。韋恩希望公司再給ECDC一些時間一些時間格雷琴又致電在東海最大的客戶貝特食品的采購負(fù)責(zé)人庫爾特，對方也表格雷琴又致電在東海最大的客戶貝特食品的采購負(fù)責(zé)人庫爾特，對方也表達(dá)了與韋恩同樣的想法。達(dá)了與韋恩同樣的想法。格雷琴憂心忡忡地回到加州，見到兄弟中得哥哥肖恩。肖恩他提到一條新格雷琴憂心忡忡地回到加州，見到兄

14、弟中得哥哥肖恩。肖恩他提到一條新思路思路——找一家物流的公司合作格雷琴擔(dān)心這會增加生菜被污染變腐爛的風(fēng)險，找一家物流的公司合作格雷琴擔(dān)心這會增加生菜被污染變腐爛的風(fēng)險，而且他認(rèn)為肖恩的弟弟特洛伊持反對意見。而且他認(rèn)為肖恩的弟弟特洛伊持反對意見。果真，特洛伊認(rèn)為應(yīng)該立刻止損果真，特洛伊認(rèn)為應(yīng)該立刻止損——關(guān)閉關(guān)閉ECDC。肖恩卻說當(dāng)初建這個中。肖恩卻說當(dāng)初建這個中心就是為讓更多的人吃上有機食品，只要能保本，就沒白投資。但特洛伊說不心就是為