售前、售中、售后服務(wù)流程圖

1、售前服務(wù)流程圖顧客詢問是否有貨價(jià)格優(yōu)惠發(fā)貨信息ship跟采購(gòu)確認(rèn)是否有貨跟顧客說明，并推薦相同品類的產(chǎn)品回復(fù)顧客有貨，并確認(rèn)購(gòu)買數(shù)量，發(fā)往國(guó)家顧客回復(fù)查詢是否下單感謝顧客的支持，并告之預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間定期發(fā)送同品類的新品或活動(dòng)告知發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間顧客選擇其他產(chǎn)品是否已打折等待客人告之顧客不能再打折跟運(yùn)營(yíng)確認(rèn)最大折扣將適合的折扣券和發(fā)貨方式及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間回復(fù)給顧客跟采購(gòu)確認(rèn)是否有貨將基本發(fā)貨方式及預(yù)計(jì)時(shí)間告知顧客，詢問發(fā)往國(guó)家

2、和產(chǎn)品類別及數(shù)量定期發(fā)送同品類打折產(chǎn)品或活動(dòng)否是進(jìn)入購(gòu)物車界面查看各物流方式及價(jià)格查詢結(jié)果告知顧客，并提供相同品類的鏈接地址顧客回復(fù)是否注冊(cè)進(jìn)入后臺(tái)，將顧客賬戶修改為wholesale提醒顧客先注冊(cè)，并告之優(yōu)惠政策將優(yōu)惠券代碼發(fā)給顧客，并提醒使用其顧客地址下單。是否否是是查詢是否注冊(cè)是否是否否是零售否否是否查詢是否下單是批發(fā)確認(rèn)購(gòu)買數(shù)量是物流信息查看是否有跟蹤號(hào)跟顧客解釋發(fā)的aimail沒有跟蹤號(hào)，并說明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間請(qǐng)耐心等待距離發(fā)貨時(shí)

3、間是否超過50天售中服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴查看是否發(fā)貨距離下單時(shí)間是否5天查看物流信息距離發(fā)貨時(shí)間是否5天物流信息是否上網(wǎng)跟顧客解釋我們需要時(shí)間處理訂單，會(huì)在25個(gè)工作日安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待，如有異常會(huì)提前通知跟采購(gòu)確認(rèn)是否已到貨跟物流確認(rèn)未發(fā)貨原因和發(fā)貨時(shí)間跟顧客說明說還沒到需要等待幾天，建議如果不想等待可以換貨，并顧客道歉因?yàn)檠舆t發(fā)貨給他帶來不便跟采購(gòu)確認(rèn)延遲到貨否是是否告知顧客具體的發(fā)貨時(shí)間，并對(duì)延遲發(fā)貨表示歉意是跟進(jìn)發(fā)貨情況，

4、發(fā)貨后第一時(shí)間通知顧客是否換貨否是否否跟顧客說明有可能丟包，并對(duì)提供重新發(fā)貨或退款方案是否退款提交退款申請(qǐng)單財(cái)務(wù)安排退款郵件通知顧客已退款，請(qǐng)注意查收。是是3天內(nèi)安排重新發(fā)貨，根據(jù)不同的顧客可以適當(dāng)贈(zèng)送小禮物通知顧客補(bǔ)發(fā)貨物已寄出，再次表示歉意訂單人員跟進(jìn)物流信息，到達(dá)后提醒顧客簽收。售后服務(wù)人員回訪顧客收到的貨是否滿意否提醒顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)并歡迎下次光臨繼續(xù)跟進(jìn)解決，直到顧客滿意贈(zèng)送積分或優(yōu)惠券不滿意否物流信息是否15天未更新將問題反饋給