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文檔簡介
1、東北大學碩士學位論文遼寧電力科學研究院顧客服務再造實例分析姓名：李文虎申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導教師：樊治平20030801爾北大學硬士學位鹼文ABSTRACTAProjectAnalysisontheRedesignofCustomerServiceofLiaoningAcademyofElectricPowerABSTRACTBPR(BusinessProcessRedesign)athinkingsystemi
2、nbusinessoperation，hascaughttheattentionofmanyenterprisesintheirpursuittoadapttothefast—changingsurvivalenvironmentandtostrengthenthecompetitivenessoftheenterprisesThepurposetostudyBPRistoclarifythecorebusinessoperationp
3、rocesses，whichafterbeingoptimized，willbeactedonThesecorebusinessoperationprocesseswillthussimplifyorminglethenouprofitableoperationalstagesdeletetherepetitivestagesandreducethewastesmakingtheoperationalprocessescustomero
4、rientedThisProjectanalysispresentstheredesignofacustomer—orientedoperationalprocessofManningAcademyofElectricPower(LAEP)ItelaboratesalltheproblemstheymetintheprocessofredesignandreformontheprocessofcustomerserviceThispap
5、eranalyzestheprocessofcustomerserviceandshowshowLAEpgainedaverygoodeffectbybreakingthroughthedivisionofdepartmentsandreformingonitsprocessofcustomerserviceItprovidesain—depthanalysisanddetaileddescriptionoftheprocess，the
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