我國企業(yè)的顧客資本管理研究.pdf

1、隨著市場經濟的充分發(fā)展,科技的進步和市場結構的轉變加劇了企業(yè)之間的競爭,企業(yè)的經營活動受到了更多外部環(huán)境的影響,企業(yè)內部專有資源的差異優(yōu)勢也越來越難以持續(xù),簡單依賴內部專有資源提升企業(yè)核心競爭力的做法受到諸多因素的沖擊和挑戰(zhàn).企業(yè)需要尋求更具持續(xù)性和整合力的企業(yè)專有資源,而顧客資本正是新經濟形勢下企業(yè)可持續(xù)的核心資源.因此,加強對企業(yè)顧客資本有效系統的管理顯得尤為重要.我國已有一些大型的企業(yè)運用更為科學的顧客資本營銷理論工具,更集約地使

2、用其珍稀的資源、開展更有效的營銷活動和培植可持續(xù)的競爭優(yōu)勢,并且取得一定的績效.然而,絕大部分中國企業(yè)忽視了企業(yè)外部的顧客資源,特別是企業(yè)的老顧客所形成的顧客資本.本論文系統歸納總結了我國企業(yè)顧客資本管理中存在的問題,對于存在的問題利用顧客資本理論逐一作詳盡而深入的分析,找出存在問題的原因,以便于有針對性的解決我國企業(yè)顧客資本管理中存在的問題作了充分準備;本文還從顧客資本的構成入手,遵照指標體系確立的準則,借助層次分析理論和模糊綜合評價