公司前臺工作規(guī)范細(xì)則

1、1有限公司有限公司前臺工作規(guī)范細(xì)則前臺工作規(guī)范細(xì)則公司前臺工作人員是企業(yè)的“形象代言人”，是一個單位的門面和名片。前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造單位形象有著非常重要的作用。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。公司前臺接待禮儀主要包括：儀容規(guī)范、來訪接待禮儀及電話接聽禮儀。一、一、前臺文員主要工作職責(zé)前臺文員主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、接待、咨詢并通報相關(guān)部門；嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持

2、良好的禮節(jié)禮貌；2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，及時填寫登記表，重要事項認(rèn)真記錄傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；3、轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊；4、管理辦公用品，辦公用品的申購、發(fā)放管理；5、打印、復(fù)印文件和管理各種表格、表單、手續(xù)、手冊等文件；管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材；6、組織安排公司的會議，餐飲、酒店及相關(guān)的差旅預(yù)定；7、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；8、公司員工的出勤、遲到、請假

3、情況的考勤記錄；9、辦公環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生、用電安全的日常監(jiān)督維護；10、總經(jīng)理辦公室茶具茶桌的擦拭及清理；11、接受綜合部工作安排并協(xié)助人事做綜合部其他工作；12、完成本部門分配的其他工作和任務(wù)。3（二）考勤記錄登記工作對因故不能進行指紋打卡簽到的員工在登記表上進行登記提醒及監(jiān)督，對早上遲到的員工在遲到記錄表上做到時間上的準(zhǔn)確記錄，各項考勤記錄均要做到真實有效。（三）來訪接待工作1、接待禮儀前臺負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，應(yīng)嚴(yán)格

4、執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌：1.1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲，不以貌取人。1.2、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。1.3、不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣

5、物價格。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。1.4、不得有對來客過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。2、接待登記時刻關(guān)注電梯口人員動向，做到積極主動的上前開門迎接。公司前臺放有來訪人員登記表，所有來公司人員均需登記，（經(jīng)常來訪的賓客，董事長的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。3、在崗接待上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗