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文檔簡介
1、移動公司前臺全年工作匯報第一熟悉業(yè)務(wù)知識，多了解各種手機(jī)的不同操作流程第二多跟用戶做思想上的交流，因為每個用戶到售后服務(wù)部去，都帶有不同的情緒多安撫用戶第三熟悉廠家的各個流程，了解顧客的需求。跟廠家的對接。第四理解各品牌廠家的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)第五具備規(guī)范的專業(yè)知識及技能，有高度的責(zé)任心第六準(zhǔn)確及時地錄入工單，明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策，如”三包政策”、維修保修政策。第七能夠準(zhǔn)確判斷手機(jī)故障，為維修，工程師提供維修所需的必要信息，掌握各種
2、機(jī)型的使用方法，了解手機(jī)及附件的特性、基本原理第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等第九在解答客戶的問題的時候，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，將客戶的問題當(dāng)作自己的問題來解決，并善始善終。但是正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責(zé)方面，應(yīng)該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作
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